前言——避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！

【第1章】
八成的工作煩惱，都是來自人際關係   

職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？  

職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？   

麻煩人物在想些什麼，又會怎麼做？

麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會挑選攻擊目標   

人際關係中，「開始」的印象最重要

被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？   

不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」   

【第2章】
應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己

遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事   

自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應       

自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫   

自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人   

想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！   

藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」 

不必努力獲得麻煩主管的信賴  

不必費心爭取麻煩主管的好感  

何時才是該換工作的臨界點？

〈碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法〉

①只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清     

②失敗就推給部屬，成功則搶占功勞

③受到偏頗的評價和對待

④總是酸言酸語、冷嘲熱諷

⑤時刻監控遠距工作狀況

⑥高壓專制，讓人心生恐懼

【第3章】
搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」

跟部屬的關係總是有點卡……   

從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎   

怎麼問，部屬才會願意說出真心話？ 

面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為

改掉這個口頭禪，部屬才會安心聽你的

部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助

〈碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法〉

①最基本的守時規矩都做不到

②不聽人說話，只是一意孤行

③毫無幹勁，說話消極負面

④不聽從指示，還會回嗆質疑

⑤對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅   

⑥每次失敗，只會找藉口搪塞

⑦讓人擔心遠距上班會摸魚

【第4章】
隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係

作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣 

你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！

職場是工作的地方，不是交朋友的場所

不需要對每個人都保持「相同」的距離

被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會

不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！

〈碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法〉

①不聽別人的意見，始終自以為是

②愛說八卦壞話，破壞職場氣氛

③總是自視甚高、很愛自我誇耀 

④把自己的過錯轉嫁到別人身上

⑤有著強烈的認同需求

⑥只做自己想做的事，單方面把工作推給別人

【第5章】
退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地

碰上奧客，絕不能做這件事！

處理客訴，記得掌握兩大要訣

會變成奧客，是想滿足「認同需求」

試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？

「不給人拒絕餘地」的難纏客戶

「把球回丟給對方」的交涉技巧

這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴

〈碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法〉

①暴怒蠻橫，根本無法溝通

②擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態

③說話反覆無常、一變再變

④提出許多與工作無關的批評

⑤總是糾結於無關緊要的小事

【第6章】
做好自我照護，不讓壓力過度累積

降低為自己設定的門檻，達到六十分就合格！

從「小問題」開始，練習發出求救訊號

每天簡單做兩件事，隨時自我修復

小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感

失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」

運用「後設認知」，翻轉慣性思維

你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？

結語——做出一點小改變，內心就會更有餘裕

前言——避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！

【第1章】
八成的工作煩惱，都是來自人際關係   

職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？  

職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？   

麻煩人物在想些什麼，又會怎麼做？

麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會挑選攻擊目標   

人際關係中，「開始」的印象最重要

被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？   

不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」   

【第2章】
應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己

遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事   

自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應       

自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫   

自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人   

想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！   

藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」 

不必努力獲得麻煩主管的信賴  

不必費心爭取麻煩主管的好感  

何時才是該換工作的臨界點？

〈碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法〉

①只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清     

②失敗就推給部屬，成功則搶占功勞

③受到偏頗的評價和對待

④總是酸言酸語、冷嘲熱諷

⑤時刻監控遠距工作狀況

⑥高壓專制，讓人心生恐懼

【第3章】
搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」

跟部屬的關係總是有點卡……   

從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎   

怎麼問，部屬才會願意說出真心話？ 

面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為

改掉這個口頭禪，部屬才會安心聽你的

部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助

〈碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法〉

①最基本的守時規矩都做不到

②不聽人說話，只是一意孤行

③毫無幹勁，說話消極負面

④不聽從指示，還會回嗆質疑

⑤對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅   

⑥每次失敗，只會找藉口搪塞

⑦讓人擔心遠距上班會摸魚

【第4章】
隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係

作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣 

你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！

職場是工作的地方，不是交朋友的場所

不需要對每個人都保持「相同」的距離

被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會

不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！

〈碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法〉

①不聽別人的意見，始終自以為是

②愛說八卦壞話，破壞職場氣氛

③總是自視甚高、很愛自我誇耀 

④把自己的過錯轉嫁到別人身上

⑤有著強烈的認同需求

⑥只做自己想做的事，單方面把工作推給別人

【第5章】
退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地

碰上奧客，絕不能做這件事！

處理客訴，記得掌握兩大要訣

會變成奧客，是想滿足「認同需求」

試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？

「不給人拒絕餘地」的難纏客戶

「把球回丟給對方」的交涉技巧

這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴

〈碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法〉

①暴怒蠻橫，根本無法溝通

②擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態

③說話反覆無常、一變再變

④提出許多與工作無關的批評

⑤總是糾結於無關緊要的小事

【第6章】
做好自我照護，不讓壓力過度累積

降低為自己設定的門檻，達到六十分就合格！

從「小問題」開始，練習發出求救訊號

每天簡單做兩件事，隨時自我修復

小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感

失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」

運用「後設認知」，翻轉慣性思維

你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？

結語——做出一點小改變，內心就會更有餘裕

前言——避開麻煩人物，守護好努力工作的自己！

【第1章】
八成的工作煩惱，都是來自人際關係   

職場的人際關係，為何特別麻煩又難解？  

職場有五大麻煩人物——你遇上的是哪一種？   

麻煩人物在想些什麼，又會怎麼做？

麻煩人物並非亂槍打鳥，而是會挑選攻擊目標   

人際關係中，「開始」的印象最重要

被麻煩人物盯上的目標，都有哪些共通點？   

不想淪為箭靶，記得善用溫和「小心機」   

【第2章】
應對麻煩「主管」——比起爭取認同與信賴，更優先的是保護自己

遇上超不對盤的主管時，只需要做一件事   

自我保護三妙方①——不輕易給出對方想要的反應       

自我保護三妙方②——讓自己「看起來」從容不迫   

自我保護三妙方③——絕不做「默默被欺負」的人   

想閃避過分的要求，就用這句「神奇咒語」！   

藉由「拒絕」練習，成為「能夠說不的人」 

不必努力獲得麻煩主管的信賴  

不必費心爭取麻煩主管的好感  

何時才是該換工作的臨界點？

〈碰上這種主管怎麼辦？——不同情境應對法〉

①只想保全自己，遇到麻煩就極力撇清     

②失敗就推給部屬，成功則搶占功勞

③受到偏頗的評價和對待

④總是酸言酸語、冷嘲熱諷

⑤時刻監控遠距工作狀況

⑥高壓專制，讓人心生恐懼

【第3章】
搞懂麻煩「部屬」——了解需求、明訂規則，鞏固「心理安全感」

跟部屬的關係總是有點卡……   

從「人」的角度關心對方，是信賴關係的基礎   

怎麼問，部屬才會願意說出真心話？ 

面對部屬的煩惱，想幫忙也要量力而為

改掉這個口頭禪，部屬才會安心聽你的

部屬若「逆向」騷擾，主管一樣要積極求助

〈碰上這種部屬怎麼辦？——不同情境應對法〉

①最基本的守時規矩都做不到

②不聽人說話，只是一意孤行

③毫無幹勁，說話消極負面

④不聽從指示，還會回嗆質疑

⑤對「高高在上」很敏感，被勸告或指導就不悅   

⑥每次失敗，只會找藉口搪塞

⑦讓人擔心遠距上班會摸魚

【第4章】
隔離麻煩「同事」——保持安全距離，沒有關係就是最好的關係

作用過度的同儕壓力，讓人喘不過氣 

你被麻煩同事纏上了嗎？注意這個警訊！

職場是工作的地方，不是交朋友的場所

不需要對每個人都保持「相同」的距離

被麻煩同事討厭，反而是脫身的絕佳機會

不想惹惱對方，就用「萬能拒絕法」！

〈碰上這種同事怎麼辦？——不同情境應對法〉

①不聽別人的意見，始終自以為是

②愛說八卦壞話，破壞職場氣氛

③總是自視甚高、很愛自我誇耀 

④把自己的過錯轉嫁到別人身上

⑤有著強烈的認同需求

⑥只做自己想做的事，單方面把工作推給別人

【第5章】
退治麻煩「客戶」——堅守底線、巧妙拒絕，為彼此都留點餘地

碰上奧客，絕不能做這件事！

處理客訴，記得掌握兩大要訣

會變成奧客，是想滿足「認同需求」

試圖安撫怒氣，反而會刺激對方？

「不給人拒絕餘地」的難纏客戶

「把球回丟給對方」的交涉技巧

這樣拒絕，才能表現誠意、取得信賴

〈碰上這種客戶怎麼辦？——不同情境應對法〉

①暴怒蠻橫，根本無法溝通

②擺出輕蔑、挑剔的傲慢姿態

③說話反覆無常、一變再變

④提出許多與工作無關的批評

⑤總是糾結於無關緊要的小事

【第6章】
做好自我照護，不讓壓力過度累積

降低為自己設定的門檻，達到六十分就合格！

從「小問題」開始，練習發出求救訊號

每天簡單做兩件事，隨時自我修復

小小的成功體驗，更容易累積自我肯定感

失敗時，容許自己「擁有沮喪的時間」

運用「後設認知」，翻轉慣性思維

你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎？

結語——做出一點小改變，內心就會更有餘裕