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前言　懂人性，工作自然更順利

第1章找回拚勁的「激勵心理學」
01. 如何讓表現不佳的人，提升拚勁？：比上不足、比下有餘
02. 如何順利交辦工作？：求成導向、避敗導向
03. 制定SOP，員工一樣沒動力？：自主需求
04. 待遇福利不差，為何流動率還很高？：成長需求
05. 工作讓心好累，怎麼恢復活力？：求意義的意志
06. 辦公死氣沉沉，如何提振士氣？：社會使命感
07. 如何打造更有活力的職場？：工作充實
08. 用錢獎勵的效果有限，還能怎麼做？：外在激勵、內在激勵
09. 為什麼對工作會失去熱情？：侵蝕效應
10. 如何應付藉口連連的員工？：內控信念、外控信念
11. 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因

第2章讓員工信服的「考核心理學」
12. 怎樣的考核才能讓員工信服？：考核基準明確化
13. 如何避免落入主觀的評價？：情緒一致性效果
14. 如何消除對考核的不滿？：正向錯覺
15. 為什麼能力越差的人，越容易高估自己？：鄧寧－克魯格效應
16. 按年資給與待遇，真的是壞事嗎？：成果主義、努力主義、平等主義
17. 可以直接導入成果主義進行考核嗎？：母性原理、父性原理
18. 如何客觀公正地評價？：相對評價、絕對評價、個人內評價
19. 不犯錯是最重要的嗎？：加法思考、減法思考
20. 目標定的越高，成果越好嗎？：目標設定理論
21. 達標了，為什麼卻開心不起來？：天花板效應

第3章處理複雜職場關係的「人際心理學」
22. 為什麼搶了功勞的人，還能若無其事？：自利偏誤
23. 如何與蠻橫的主管相處？：擔心被看扁
24. 我的個性是屬於哪一種類型的人呢？：自我圖
25. 如何提升溝通力？：溝通力6因子
26. 為什麼別人總是不懂我在說什麼？：情感性溝通
27. 為什麼有些人常說出大言不慚的話？：自我監控
28. 怎麼跟攻擊性強的人相處呢？：敵意歸因偏誤
29. 怎麼化解易怒、焦躁的心情？：挫折攻擊假說
30. 遭受挫折，如何快速重新振作起來？：復原力
31. 每次一開口就緊張，該怎麼辦？：社交焦慮
32. 遇到自以為是的人該怎麼應對？：自戀型人格障礙
33. 幸災樂禍的人在想些什麼？：惡意的幸災樂禍
34. 共通點多，比較容易拉近距離嗎？：平衡理論

第4章打造強團隊的「領導心理學」
35. 什麼樣的主管讓人願意跟隨？：影響力基礎
36. 經常反駁的部屬，該如何應對？：尊重需求
37. 事情丟給會做的人就好了嗎？：隸屬需求
38. 為什麼人們有時會做出不明智的決定？：確認偏誤
39. 追求達標與團隊和諧，如何取得平衡？：PM理論
40. 不同階段，如何順利帶領公司前進？：領導力的生命週期理論
41. 哪一種領導風格，適合充滿變動的環境？：轉換型領導
42. 如何讓缺乏拚勁的員工，提升表現？：畢馬龍效應

第5章提升業績的「行銷心理學」
43. 為什麼平常節儉的人，也有出手大方的時候？：心理性錢包、心理帳戶
44. 如何發掘消費者的需求？：多元屬性態度模式
45. 想要立刻獲得的心理因素為何？：高估現狀的偏誤
46. 為什麼一旦降價，就很難再恢復原價？：規避損失
47. 如何滿足不同的消費者喜好？：市場區隔
48. 如何建立品牌優勢？：定位
49. 放低姿態處理客訴，真的有用嗎？：補救矛盾
50. 壞消息、負評為什麼傳得特別快？：口碑效應

榎本博明

　　心理學博士。1955年出生於東京，東京大學教育心理學系畢業。曾任職於東芝市場調查課，之後進入東京都立大學研究所專攻心理學，博士課程肄業。歷任川村短期大學講師、加州大學客座研究員、大阪大學助理教授等職位，現為MP人類科學研究所代表。

　　著有《社交焦慮》、《別讓抗壓力害死你》、《暴走社會》、《享受孤獨的勇氣》等書。
　　MP人間科學研究所
　　mphuman@ae.auone-net.jp