對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」
對話決定關係，心理決定對話。
99%的誤會，是因為你不懂「心理」。
要說話，先攻「心」！
當上司希望你擔任更重要的職務時……
✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。
✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。
當你想稱讚另一半時……
✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。
✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。
當朋友們討論要去哪裡聚餐時……
✘隨便都好，我吃什麼都可以。
✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。
我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？
這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。
本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！
序 言
敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係
第一章
打結的人際關係底層存在著「誤會」
01─我們難免誤會彼此—周哈里窗
02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩
03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者
04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤
05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法
06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由
07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能
第二章
一開始不被誤解的「訣竅」
08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧
09─ 話在人說— 跳脫框架
10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群
11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制
12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理
13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標
14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果
15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群
16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應
17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則
第三章
我說的話代表「我的心理」狀態
18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同
19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係
20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙
21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應
22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維
23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置
24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應
25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應
26─ 拒絕不了請求—好孩子情結
第四章
安全著陸在「對方心靈」的方法
27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則
28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應
29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標
30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應
31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法
32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應
33─ 有時候多話是金—5W1H效應
34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應
35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫
第五章
對話不同，「人際關係」也會隨之不同
36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤
37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則
38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果
39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應
40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則
41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應
第六章
缺乏「理解」的人際關係不會順利
42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應
43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級
44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應
45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果
46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式
47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則
48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法
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序 言
敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係
第一章
打結的人際關係底層存在著「誤會」
01─我們難免誤會彼此—周哈里窗
02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩
03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者
04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤
05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法
06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由
07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能
第二章
一開始不被誤解的「訣竅」
08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧
09─ 話在人說— 跳脫框架
10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群
11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制
12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理
13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標
14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果
15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群
16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應
17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則
第三章
我說的話代表「我的心理」狀態
18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同
19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係
20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙
21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應
22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維
23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置
24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應
25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應
26─ 拒絕不了請求—好孩子情結
第四章
安全著陸在「對方心靈」的方法
27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則
28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應
29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標
30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應
31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法
32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應
33─ 有時候多話是金—5W1H效應
34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應
35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫
第五章
對話不同，「人際關係」也會隨之不同
36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤
37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則
38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果
39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應
40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則
41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應
第六章
缺乏「理解」的人際關係不會順利
42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應
43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級
44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應
45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果
46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式
47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則
48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法
序 言
敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係
第一章
打結的人際關係底層存在著「誤會」
01─我們難免誤會彼此—周哈里窗
02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩
03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者
04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤
05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法
06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由
07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能
第二章
一開始不被誤解的「訣竅」
08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧
09─ 話在人說— 跳脫框架
10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群
11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制
12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理
13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標
14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果
15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群
16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應
17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則
第三章
我說的話代表「我的心理」狀態
18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同
19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係
20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙
21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應
22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維
23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置
24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應
25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應
26─ 拒絕不了請求—好孩子情結
第四章
安全著陸在「對方心靈」的方法
27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則
28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應
29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標
30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應
31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法
32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應
33─ 有時候多話是金—5W1H效應
34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應
35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫
第五章
對話不同，「人際關係」也會隨之不同
36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤
37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則
38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果
39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應
40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則
41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應
第六章
缺乏「理解」的人際關係不會順利
42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應
43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級
44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應
45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果
46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式
47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則
48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法
吳秀香 오수향
白石大學終身教育、人力資源開發研究所結業，專注於研究教育心理與諮商心理學。現任SHO對話心理研究所所長。
他運用首創的「心理對話法」，幫助人們解決人際關係的困擾，並針對職場、夫妻和親子溝通提供諮商建議。曾在各大企業與政府機關舉行三百多場演講，在Naver網站「父母i頻道」撰寫專欄之餘，並在韓國放送通信大學prime學院教授演講指導課程，培育新一代的說話專家。
此外，他也積極參與KBS、MBN、EBS、OBS、SBS CNBC、TV朝鮮等電視台的節目，更獲頒大韓民國新知識人物獎、大韓民國人力資源開發大獎、HRD名師獎、環境部長官獎、首爾市彩緞獎、國會文化藝術部門表彰獎等多項大獎，堪稱韓國當前最權威、也最炙手可熱的人際溝通專家。
另著有《笑著一句話，無所不能的人的秘密》、《用三句話獲得一切的人》、《一等媽媽的說話品格》、《怎麼那樣說話？》、《肯定的語言習慣》、《黃金語氣》、《栽培言語力量的育兒對話》、《一等的對話習慣》等書。
譯者簡介
黃莞婷
台灣科技大學資管碩士，現為自由譯者。為了更自由的玩樂，努力工作著。譯有《金色證書之路》、《從土裡栽種品牌》、《我們一起走的時間》、《我也不想一直當好人》等書。工作連絡信箱：kellyh.viva@gmail.com
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陳子楹
2021-06-18 21:36
只要還保有口說的能力，好好說話就是一堂永無止境的必修課程。
不論是在職場或是日常生活中，若能建立良好的談話交流，都能為自己的生命歷程增添更多無限的可能，遇見的任何一個人也有極大機會成為貴人。相反地，如果沒有掌握好要領，導致無法真誠地表達出自己內心的想法，那麼，你便不是在與對方對話，而只是在自說自話，沒有人會喜歡的。
《聊天心理學》為韓國翻譯的書籍，有48篇心理對話法，當中雖然有些文化用詞的差異，但絕大部分的觀點用在我們台灣文化上也是很受用，有一些詞彙則特別翻譯成台灣版，我覺得好親民啊！
我認為聊天、對話都猶如一場拋接球的遊戲，不只要會拋球，也要懂得接球，就算不想要繼續對話下去，也要好好地把球放下，圓滿一場球局，給予對方舒服的好印象，以後想要再開局才比較容易（笑）。
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IG：lovelove_reading
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