
超越數位轉型,利用人工智慧與大數據,打造無縫接軌的顧客體驗
在大數據與人工智慧興起的時代,
只是數位轉型已經不夠,
每個企業都該採用以顧客為中心的全通路轉型!
拉斯穆斯.賀林與科林.謝爾分別是全通路行銷與人工智慧領域的先驅,多年來幫助企業以可靠的方式進行數位轉型。他們總結多年實務經驗並結合最新科技的發展,提出AI行銷學。
企業想要成功,就必須在所有想得到的溝通與銷售管道和顧客互動,藉由蒐集與分析顧客資訊,提供以顧客為中心的體驗。
在這本書中,作者介紹獨特的全通路六邊形模型,從辨識顧客並取得行銷許可、蒐集資料、資料分析與人工智慧、溝通與服務、績效分析、組織與管理等六個面向中指引企業為顧客打造無縫接軌的顧客體驗。你可以在書中學到:
●在各通路辨識顧客並取得行銷許可
●蒐集並整合各通路的顧客行為資料與情緒資料
●利用人工智慧分析、預測顧客行為,並制定行銷決策
●在不同通路適時提供客製化的適當資訊給顧客
●利用績效指標改進全通路行銷策略的效能
●幫助企業轉型,成為全通路組織
以顧客為中心的全通路模型是未來企業有利可圖的商業模式,這是確保在不犧牲毛利的情況下持續改善顧客體驗的方法。不管是企業領導人還是行銷人員,都可以在這本書裡找到實用的策略,在AI時代成為贏家。
各界推薦
作者序
前言 朝全通路轉型的六項修練
第一項修練 辨識顧客並取得行銷許可
第二項修練 蒐集資料
第三項修練 資料分析與人工智慧
第四項修練 溝通與服務
第五項修練 績效分析
第六項修練 組織與管理
結語
注釋
致謝
asnd
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作者序
前言 朝全通路轉型的六項修練
第一項修練 辨識顧客並取得行銷許可
第二項修練 蒐集資料
第三項修練 資料分析與人工智慧
第四項修練 溝通與服務
第五項修練 績效分析
第六項修練 組織與管理
結語
注釋
致謝
各界推薦
作者序
前言 朝全通路轉型的六項修練
第一項修練 辨識顧客並取得行銷許可
第二項修練 蒐集資料
第三項修練 資料分析與人工智慧
第四項修練 溝通與服務
第五項修練 績效分析
第六項修練 組織與管理
結語
注釋
致謝
拉斯穆斯.賀林 Rasmus Houlind
全通路與數位行銷領域的思想領袖,在北歐多家知名公司任職十多年間,和當地許多大品牌共事,為它們提供全通路行銷、顧客體驗管理、顧客關係管理、顧客終身價值管理、大數據、數位策略等領域的顧問服務。他經常受邀擔任這些主題的演講人及研習營顧問。自2015年起擔任行銷技術公司愛吉利(Agillic)的策略長。
科林.謝爾 Colin Shearer
人工智慧與進階分析領域先驅與思想領袖,在創立成功的新創公司和發展市場的先進工具與技術上經驗豐富。早年共同創辦完整解決方案軟體公司(Integral Solutions Limited, ISL),開發出市場先驅的預測分析軟體,名為「克萊曼丁資料探勘系統」(Clementine Data Mining System),ISL後來被IBM收購,繼續發展這套軟體,成為現在的IBM SPSS Modeler。任職IBM並負責SPSS項目期間,科林和許多大型國際公司共事,幫助它們研擬人工智慧及預測分析策略。2016年12月進入總部設於芬蘭的休士頓分析公司(Houston Analytics),擔任策略長。