
不做傳統銀行,把自己當科技公司
十年躍升世界最佳銀行,星展執行長親揭成功心法
★ 哈佛商學院譽為近年轉型最成功的案例之一
★ 獨家收錄》星展執行總裁高博德 商周專訪實錄
不到十年時間,星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」,成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行,分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》和《環球金融雜誌》頒發。(這在銀行業,相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎——最佳電影、最佳導演和最佳男演員。)
而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」,這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂級CEO名單。
轉型專家羅賓‧斯普蘭多年專訪、以第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵,呈現了星展銀行在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面的變革歷程。本書將告訴你,技術開發只是基本,組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。在這段奇幻企業轉型之旅中,星展如何改變思維?如何執行?如何持續改變、進化?如何領導變革,一步步地帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行,把自己當科技公司。
一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅!
談創新:數位錢包、線上貸款、移工數位開戶,建構強大金融科技生態系統。
談學習:員工不分年齡,全面學習數位工具,開辦黑客松比賽。
談變革領導:雙重管理,讓技術及管理團隊同時掌握重點。
談客戶旅程:客戶至上,用4Ds思維打造完美使用體驗,讓銀行服務成為樂趣。
三階段改頭換面,星展一躍成亞洲之星
進軍亞洲策略(2010-2014 年):成為新亞洲的首選亞洲銀行。 改進銀行的運作方式,趕上中國發展的浪潮,並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。
數位轉型策略(2015-2018 年):押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。
永續發展策略(2019 年-未來):解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題,因為這些問題正在變得越來越重要。
本書特色
星展總舵手現身說法:作者耗費多年,親自專訪星展集團執行總裁,第一手獨家資料大公開!
三大策略細節不遺漏:星展能華麗轉身,全靠總裁10年前三大策略布局,手把手教戰指南,全方位深入了解數位轉型實戰眉角。
FinTech與典範經驗結合的最佳示範:星展將金融科技技術運用的出神入化,符合顧客、員工、社會大眾多方需求,是全球各家銀行的仿效導師。
推薦序 沿著舊路,走不到新出口 邱奕嘉
推薦序 創新、挑戰和學習的企業轉型之旅 吳相勳
前言
第1章 海灘上的戰鬥宣言
第2章 三大策略
第3章 進軍亞洲策略
第4章 數位轉型策略
第5章 數位轉型策略原則1:以數位為核心
第6章 改變技術的DNA
第7章 核心數位化的典範經驗
第8章 數位轉型策略原則2:融入客戶旅程
第9章 以顧客為核心
第10章 客戶旅程案例
第11章 建設生態系統
第12章 生態系統案例
第13章 客戶的信任
第14章 數位轉型策略原則3:設計文化並像創業家思考
第15章 敏捷方法
第16章 學習型組織
第17章 客戶導向
第18章 以數據為基礎
第19章 嘗試並承擔風險 1
第20章 永續經營策略
第21章 迎戰新冠疫情
致謝
附錄1 不看對手,卻贏過所有人
附錄2 台灣外銀龍頭星展高博德獨家專訪
附錄3 純視訊分行讓人免跑三點半,看星展的虛實整合戰法
附錄4 你必須夠偏執,台積電也在賭世界走向
附錄5 預告1200個工作將消失,怎讓員工戰力更強?
附錄6 人們不需要銀行,但需要銀行業服務
附錄7 站在亞洲銀行頂端,高博德為3件事恐懼到夜不能寐
附錄8 甘道夫計畫帶1.8萬人轉向,還推40+歲限定黑客松
附錄8 堅持做加密幣打明日的戰爭,揭開星展數位交易所賭局
資料來源
推薦序 沿著舊路,走不到新出口 邱奕嘉
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前言
第1章 海灘上的戰鬥宣言
第2章 三大策略
第3章 進軍亞洲策略
第4章 數位轉型策略
第5章 數位轉型策略原則1:以數位為核心
第6章 改變技術的DNA
第7章 核心數位化的典範經驗
第8章 數位轉型策略原則2:融入客戶旅程
第9章 以顧客為核心
第10章 客戶旅程案例
第11章 建設生態系統
第12章 生態系統案例
第13章 客戶的信任
第14章 數位轉型策略原則3:設計文化並像創業家思考
第15章 敏捷方法
第16章 學習型組織
第17章 客戶導向
第18章 以數據為基礎
第19章 嘗試並承擔風險 1
第20章 永續經營策略
第21章 迎戰新冠疫情
致謝
附錄1 不看對手,卻贏過所有人
附錄2 台灣外銀龍頭星展高博德獨家專訪
附錄3 純視訊分行讓人免跑三點半,看星展的虛實整合戰法
附錄4 你必須夠偏執,台積電也在賭世界走向
附錄5 預告1200個工作將消失,怎讓員工戰力更強?
附錄6 人們不需要銀行,但需要銀行業服務
附錄7 站在亞洲銀行頂端,高博德為3件事恐懼到夜不能寐
附錄8 甘道夫計畫帶1.8萬人轉向,還推40+歲限定黑客松
附錄8 堅持做加密幣打明日的戰爭,揭開星展數位交易所賭局
資料來源
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前言
第1章 海灘上的戰鬥宣言
第2章 三大策略
第3章 進軍亞洲策略
第4章 數位轉型策略
第5章 數位轉型策略原則1:以數位為核心
第6章 改變技術的DNA
第7章 核心數位化的典範經驗
第8章 數位轉型策略原則2:融入客戶旅程
第9章 以顧客為核心
第10章 客戶旅程案例
第11章 建設生態系統
第12章 生態系統案例
第13章 客戶的信任
第14章 數位轉型策略原則3:設計文化並像創業家思考
第15章 敏捷方法
第16章 學習型組織
第17章 客戶導向
第18章 以數據為基礎
第19章 嘗試並承擔風險 1
第20章 永續經營策略
第21章 迎戰新冠疫情
致謝
附錄1 不看對手,卻贏過所有人
附錄2 台灣外銀龍頭星展高博德獨家專訪
附錄3 純視訊分行讓人免跑三點半,看星展的虛實整合戰法
附錄4 你必須夠偏執,台積電也在賭世界走向
附錄5 預告1200個工作將消失,怎讓員工戰力更強?
附錄6 人們不需要銀行,但需要銀行業服務
附錄7 站在亞洲銀行頂端,高博德為3件事恐懼到夜不能寐
附錄8 甘道夫計畫帶1.8萬人轉向,還推40+歲限定黑客松
附錄8 堅持做加密幣打明日的戰爭,揭開星展數位交易所賭局
資料來源
羅賓‧斯普蘭(Robin Speculand)
TEDx演講家、創業家、商業策略家
現任BRIDGES商業顧問公司、創辦人暨CEO。曾任杜克大學、洛桑國際管理學院、新加坡管理大學和新加坡國立大學教師。他曾創立3家公司、3個商業協會。他共同創立「策略實施研究所」(Strategy Implementation Institute)線上教育論壇。
專長為策略實戰。不斷創造新方法協助領導者進行組織轉型,同時也是策略實戰主題最多產的作家之一。2021年,羅賓與星展集團執行總裁高博德(Piyush Gupta)共同被提名了全球最具影響力的50大管理思想家(Thinkers50)的最佳理念實踐獎,並被Prestige評為新加坡2021-2022年度「商業策略家」。想知道更多關於星展數位轉型內容,可到www.bridgesconsultancy.com
譯者簡介
陳勁
中國清華大學經濟管理學院教授、博士生導師、中國清華大學技術創新研究中心主任、中國管理科學學會副會長、中國科學與科技政策研究會副理事長、《清華管理評論》執行主編。
龐寧婧
資深譯者。