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    體驗經濟時代(20週年紀念版):如何設計體驗,抓住顧客的時間、注意力和金錢

    Highlight(1)
    Author 約瑟夫派恩 詹姆斯吉爾摩
    Publisher 城邦文化 /經濟新潮社
    Follow Save Saved Share
    Released
    2023/11/04
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB Reflowable (18MB), fit in all devices and Pubook
    Pages
    579
    ID
    391789
    ISBN
    9786267195499
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No
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    體驗經濟時代(20週年紀念版):如何設計體驗,抓住顧客的時間、注意力和金錢

    Author 約瑟夫.派恩、詹姆斯.吉爾摩
    Publisher 經濟新潮社
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    Released
    2023/11/04
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    400
    ID
    558416
    ISBN
    9786267195475
    DRM
    NT$298
    紙本書
    NT$414
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    eBook
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    20年前,約瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾摩合寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》,探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼--不僅帶來忠誠的顧客,還有更高的獲利。這本書被翻譯成13種語言風行全球,成為企業必讀的書,無論是營利或非營利事業、跨國的或本地的企業。



    在這個20週年紀念版中,兩位作者寫了一篇很長的前言,除了交代近十年來體驗經濟的新發展、回應讀者的疑問,更強調時間的價值、收費的方式、體驗的報酬率,以及如何將廣告體驗化等等主題。



     



    體驗經濟的概念



    從蘋果電腦、太陽劇團,到台灣不斷出現的各式體驗——地方文創、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會、遊戲、電競,以及無所不在的線上體驗、沉浸式體驗,我們看到了美學上的進化,也見證我們已進入了體驗經濟時代。



    然而,還有許多公司陷入了商品化(commoditized)的困境,他們的商品和服務沒有特色,因此陷入價格戰。解決方案?就是體驗經濟。



     



    當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就出現了。商品是有形的,服務是無形的,而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時,他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。



    體驗經濟的特徵是:在這裏,消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞台,像是表演一樣地展示體驗。因此,「工作就是劇場」!



    如果你就原材料收費,你就是初級產品企業;

    如果你就有形的產品收費,你就是商品企業;

    如果你就你的活動收費,你就是服務企業;

    如果你就你與顧客相處的時間收費,你就是體驗企業;

    如果你就顧客所獲得的成就收費,你就是轉型企業。



     



    體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟--娛樂(entertainment)、教育(education)、逃避現實(escapist)、審美(esthetic),在本書第2幕中有詳細的描述。



    而且,體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時,體驗會自動變成「轉型」,也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段,這時,顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。



    從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業,值得思索的是,台灣的體驗經濟缺少了什麼?美學的提升是看得見的,但是體驗的感覺如何?是否令人難忘?台灣的觀光產業該如何進步?線上線下如何整合互相增益?都值得更多的思索與嘗試。

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    • Intro

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    • Author

    20年前,約瑟夫.派恩和詹姆斯.吉爾摩合寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》,探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼--不僅帶來忠誠的顧客,還有更高的獲利。這本書被翻譯成13種語言風行全球,成為企業必讀的書,無論是營利或非營利事業、跨國的或本地的企業。

    在這個20週年紀念版中,兩位作者寫了一篇很長的前言,除了交代近十年來體驗經濟的新發展、回應讀者的疑問,更強調時間的價值、收費的方式、體驗的報酬率,以及如何將廣告體驗化等等主題。

     

    體驗經濟的概念

    從蘋果電腦、太陽劇團,到台灣不斷出現的各式體驗——地方文創、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會、遊戲、電競,以及無所不在的線上體驗、沉浸式體驗,我們看到了美學上的進化,也見證我們已進入了體驗經濟時代。

    然而,還有許多公司陷入了商品化(commoditized)的困境,他們的商品和服務沒有特色,因此陷入價格戰。解決方案?就是體驗經濟。

     

    當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具,讓消費者完全投入的時候,「體驗」就出現了。商品是有形的,服務是無形的,而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時,他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。

    體驗經濟的特徵是:在這裏,消費是一個過程,當過程結束後,體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工,必須準備一個舞台,像是表演一樣地展示體驗。因此,「工作就是劇場」!

    如果你就原材料收費,你就是初級產品企業;
    如果你就有形的產品收費,你就是商品企業;
    如果你就你的活動收費,你就是服務企業;
    如果你就你與顧客相處的時間收費,你就是體驗企業;
    如果你就顧客所獲得的成就收費,你就是轉型企業。

     

    體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟--娛樂(entertainment)、教育(education)、逃避現實(escapist)、審美(esthetic),在本書第2幕中有詳細的描述。

    而且,體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗,滿足他的需求時,你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時,體驗會自動變成「轉型」,也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段,這時,顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。

    從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒觀光產業,值得思索的是,台灣的體驗經濟缺少了什麼?美學的提升是看得見的,但是體驗的感覺如何?是否令人難忘?台灣的觀光產業該如何進步?線上線下如何整合互相增益?都值得更多的思索與嘗試。

     

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    根據時間收費/時間的金錢價值/體驗的投資報酬/廣告體驗比
    向上提升

    第1幕 歡迎進入體驗經濟
    一種新的價值來源
    各種經濟形態的價值
    初級產品/商品/服務/體驗
    讓它活起來
    籌畫體驗活動的首要原則/活化一與活化二
    經濟價值遞進
    開始行動吧

    第2幕 設定舞台
    使體驗更豐富
    教育的體驗/逃避現實的體驗/審美的體驗
    體驗豐富性

    第3幕 演出必須繼續
    為體驗設定主題
    正面線索令顧客留下好印象
    淘汰負面線索
    提供紀念品
    重視顧客的感官刺激
    你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費

    第4幕 讓你也參與進來
    自動升級
    大量客製化
    顧客到底需要什麼?
    一種更難忘的衡量標準

    第5幕 減少顧客犧牲
    尋找獨特性
    建立學習關係
    針對各種犧牲做回應
    協作性客製化:探索式體驗/適應性客製化:實驗式體驗/裝飾性客製化:滿足式體驗/透明性客製化:規避式體驗
    選擇正確的途徑

    中場休息一種全新的體驗
    使顧客驚喜
    別錯過了這個……

    第6幕 工作就是劇場
    表演的藝術
    進行商業演出
    你是說表演嗎?
    入戲
    有意圖的表演

    第7幕 表演的四種形式
    劇場的四種形式
    即興式劇場/舞台式劇場/搭配式劇場/街頭式劇場
    一次改善一個片段

    第8幕 現在該你來表演
    在工作場所建立舞台
    製作人的角色
    導演的角色
    把戲劇變成表演,把策略變成產品
    戲劇顧問/編劇/技術人員/舞台工作人員
    公司可採納的選角方式
    確認劇中人名單

    第9幕 顧客就是你的產品
    再論經濟價值遞進
    轉型和體驗的差異,續集
    引導轉型
    分析志向/推出轉型體驗/貫徹執行
    綜合行動

    第10幕 尋找你在現實世界中的角色
    將智慧融入工作中
    你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費:再談關懷
    工作就是劇場:第2幕 ,第1場
    滿載而歸
    所以,你打算怎麼做呢?

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    第1幕 歡迎進入體驗經濟
    一種新的價值來源
    各種經濟形態的價值
    初級產品/商品/服務/體驗
    讓它活起來
    籌畫體驗活動的首要原則/活化一與活化二
    經濟價值遞進
    開始行動吧

    第2幕 設定舞台
    使體驗更豐富
    教育的體驗/逃避現實的體驗/審美的體驗
    體驗豐富性

    第3幕 演出必須繼續
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    第5幕 減少顧客犧牲
    尋找獨特性
    建立學習關係
    針對各種犧牲做回應
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    使顧客驚喜
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    第6幕 工作就是劇場
    表演的藝術
    進行商業演出
    你是說表演嗎?
    入戲
    有意圖的表演

    第7幕 表演的四種形式
    劇場的四種形式
    即興式劇場/舞台式劇場/搭配式劇場/街頭式劇場
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    第8幕 現在該你來表演
    在工作場所建立舞台
    製作人的角色
    導演的角色
    把戲劇變成表演,把策略變成產品
    戲劇顧問/編劇/技術人員/舞台工作人員
    公司可採納的選角方式
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    第9幕 顧客就是你的產品
    再論經濟價值遞進
    轉型和體驗的差異,續集
    引導轉型
    分析志向/推出轉型體驗/貫徹執行
    綜合行動

    第10幕 尋找你在現實世界中的角色
    將智慧融入工作中
    你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費:再談關懷
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    第1幕 歡迎進入體驗經濟
    一種新的價值來源
    各種經濟形態的價值
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    經濟價值遞進
    開始行動吧

    第2幕 設定舞台
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    體驗豐富性

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    提供紀念品
    重視顧客的感官刺激
    你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費

    第4幕 讓你也參與進來
    自動升級
    大量客製化
    顧客到底需要什麼?
    一種更難忘的衡量標準

    第5幕 減少顧客犧牲
    尋找獨特性
    建立學習關係
    針對各種犧牲做回應
    協作性客製化:探索式體驗/適應性客製化:實驗式體驗/裝飾性客製化:滿足式體驗/透明性客製化:規避式體驗
    選擇正確的途徑

    中場休息一種全新的體驗
    使顧客驚喜
    別錯過了這個……

    第6幕 工作就是劇場
    表演的藝術
    進行商業演出
    你是說表演嗎?
    入戲
    有意圖的表演

    第7幕 表演的四種形式
    劇場的四種形式
    即興式劇場/舞台式劇場/搭配式劇場/街頭式劇場
    一次改善一個片段

    第8幕 現在該你來表演
    在工作場所建立舞台
    製作人的角色
    導演的角色
    把戲劇變成表演,把策略變成產品
    戲劇顧問/編劇/技術人員/舞台工作人員
    公司可採納的選角方式
    確認劇中人名單

    第9幕 顧客就是你的產品
    再論經濟價值遞進
    轉型和體驗的差異,續集
    引導轉型
    分析志向/推出轉型體驗/貫徹執行
    綜合行動

    第10幕 尋找你在現實世界中的角色
    將智慧融入工作中
    你屬於哪種產業,要看你針對什麼收費:再談關懷
    工作就是劇場:第2幕 ,第1場
    滿載而歸
    所以,你打算怎麼做呢?

    謝幕 意猶未盡

    專文推薦汪丁丁
    致謝
    注釋

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    約瑟夫‧派恩B. Joseph Pine II


    約瑟夫‧派恩和詹姆斯‧吉爾摩一起創辦了位於俄亥俄州奧羅拉(Aurora)的策略地平線公司(Strategic Horizons LLP),該公司協助企業創新,以提升其產品與服務的價值。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章,發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。除了《體驗經濟時代》,他們還合著有《體驗真實》(Authenticity)。他們也開設了「體驗經濟專家認證」(Experience Economy Expert Certification)課程,以及第一線的培訓課程「OnStage」。
    約瑟夫‧派恩曾擔任MIT設計實驗室(MIT Design Lab)的訪問學者、阿姆斯特丹大學的客座教授,也曾擔任IBM高級商學院(Advanced Business Institute)兼任教授,並在IBM擔任過多項職務。現為哥倫比亞大學專業研究學院(School of Professional Studies)科技管理碩士班講師。他的著作還有《大量客製化》(Mass Customization)和《潛力無限》(Infinite Possibility)。


    詹姆斯‧吉爾摩James H. Gilmore


    現為凱斯西儲大學(Case Western Reserve University)魏德海(Weatherhead)管理學院的創新與設計系助理教授、維吉尼亞大學達頓(Darden)商學院的巴頓學人(Batten Fellow),也是加州威斯敏斯特神學院護教學(apologetics at Westminster Seminary California)的訪問講師。他的著作有《觀看》(Look: A Practical Guide for Improving Your Observational Skills)。

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    Released
    2023/11/04
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB: Fit in all devices
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No
    ID
    391789
    ISBN
    9786267195499
    Released
    2023/11/04
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    400
    ID
    558416
    ISBN
    9786267195475

    體驗經濟時代

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    忠誠的顧客

    高的獲利

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