【推薦序II】學習創新的新方向、新態度／李書行

【推薦序III】突破框架，讓創新野蠻生長／李開復

【推薦序IV】永遠期待下一個新的突破／張善政

【推薦序V】空前變局下的無聲革命／高承恕

【自序】突破框架，打造創新態度

1.想解決問題，先突破框架

解決問題的第一步，是抽絲剝繭找到病源，而不是就表面症狀去求立刻解決的方法。「給他一條魚，不如給他一支釣竿」，但魚吃完了，接下來呢？釣竿要是壞了，又該怎麼辦？要突破框架，就必須思考如何做釣竿，如何想出做釣竿的方法，為什麼要用釣竿，以及為什麼要吃魚，才是突破困境的正解。

2.給總統的一堂課

網路造成了整個社會結構的改變、溝通方式的改變，若只是把網路當成一個媒體來操作，那就註定失敗。關鍵在於主事者看問題的角度：網民是使用網路溝通的所有民眾，不是專門來和政府作對的；為政者要就事論事爭取支持、以正確的論點得到支持；要爭取為網民服務的機會，而不是利用網民為你服務。

3.沒有框架的員工，遇到不設限的公司

我們的教育系統從來不鼓勵學生去挑戰課本上的東西，導致大部分人的做事及思考邏輯，是依循需求，然後一個口令一個動作。但我從未受到這種教育形式的束縳，所以能夠看到科班人的訓練範圍之外。此外，在不按照社會舊有框架行事的公司裡服務，也是我得以不斷突破、勇於創新的關鍵。

4.習慣：讓人無法創新的罪惡淵藪

「習慣」保護我們免於危險，提升做事效率。然而，當事情已成既定習慣，做事的人不去問為什麼要這樣做，等到整個環境都已經改變了，卻還是照原來的方式依樣畫葫蘆，就很容易鬧笑話了。當你看到一件不合理的事情而去問為什麼，如果你得到的答案是「向來都是如此」，不妨再問對方：「請問你是第幾號猴子？」

5.隱含假設：控制你思考方向的寄生蟲

一項政策出現很多反對的聲浪，你以為還有沉默大眾的支持，只是他們不出來表態。這樣的假設完全錯誤。如果有人支持你，早就出來發聲了，今天就是因為他不支持你，加上看到很多反對的人把他要講的話講過一輪了，所以他毋須出面。我們必須釐清隱含假設，在正確的假設下重新制定政策，才能得到支持。

6.標準與制度：限制和僵化改變

看到約定俗成的標準或制度，你應該要問：「為什麼它要存在？有什麼需要改變？」標準或制度是讓個人或公司一開始有賴以遵循的規則，但也需要隨著時間及時勢的推移而有所變革。就像習武時，「招式」是比較快的入門方法，不過，悟透「劍意」，才能不讓對手事先針對你的招式進行破解，幫助你贏得勝利。

7.上下文、環境關係與現實限制

不察上下文，得到的答案很可能是錯誤。堅持依照某個方式來做事，卻沒有想到當環境不同的時候，可以利用不同的方法來進行，這是不察環境。現實中，財力、人力、時間、空間，處處是限制，其中最難突破及改變的，就是「觀念」。技術上可能沒有什麼特別之處，困難的卻是如何讓大家改變並接受這個觀念。

8.你創的是哪一種新？

單有發明或想法，不足以成事，創新的過程和標的也有很多需要考量的地方。要創新，首先要釐清你創新的本體，再者，評估創新的程度。創新可以是技術上、流程上、服務創新，甚至是商業模式的創新。一個成功的事業常常是多種創新的結合，不要天真地以為只要有一個小發明，就可以成功立業。

9.漸進式創新：點子可以是偷來的

「好的藝術家複製，偉大的藝術家偷竊」。抄襲之後，要有改進的地方，才可以說是抄襲式的創新。最好的應用之一，就是用別人現有的產品，填補一個市場的空缺。當已經人在做，你要思考：做的人有沒有成功？有沒有在你的目標市場成功？為什麼沒有在你的目標市場成功？他缺了什麼？如何做得比他好？

10.跳躍式創新：毋須天翻地覆的大幅創新

跳躍式創新經常是來自對一個現象的長久觀察，發現其中不合理的地方，經由一個較大的改變來扭轉。Google網頁排序的演算法、拍賣方式中的「次高暗標」、臺灣交通號誌控制系統的演進等等，都屬於跳躍式創新。漸進式創新像是順著潮流去賺錢，而跳躍式創新就是突破潮流的做法。

11.破壞式創新帶來重大變革

破壞式創新是指一個創新出現之後，會對本來存在的一個或多個行業造成重大打擊。數位相機之於軟片相機、智慧型手機之於數位相機、LED燈之於白熾燈都屬破壞式創新。你可以顛覆傳統習慣，帶來龐大商機，也可以脫離原來戰場，帶動市場轉型。破壞式創新很有賺大錢的潛力，但多數時候可遇而不可求。

12.以服務創新，解決技術創新之不足

人生以服務為目的，很多創新不需要技術上的改革，也能帶起革命。LED燈的發明起初是一種破壞式的創新，但又無法為自己找出良好的獲利模式，所以它的商業模式不該是侷限於賣燈泡，而是要提供燈光，也就是照明服務。改變商業模式，從賣設備變成提供服務，經常能為陷入瓶頸的產業帶來意想不到的效益。

13.「集結眾人智慧」的創新

不管是以前大家愛問的谷歌大神，還是現在大家愛問的臉書大神，都是眾人的智慧。Google採用的統計翻譯，也是一種集結眾人智慧的創新。當Google翻譯將一段英文翻譯成中文時，你看到的其實是Google所蒐集到全世界的中英對照文件裡，出現這些英文字時，哪些中文字出現的機率最高，就是我們看到的翻譯結果。

14.沒有大創新，也是能賺錢

創新有時可以從一些很簡單的小需求裡去尋求。專注於本業，老老實實地把現有產業做好，也是賺錢之道。或在小市場找到獨占的商機，製造門檻，一則因為市場大小的限制，讓別人去競爭的動機沒那麼高；再者，因為利潤只屬合理，沒有出現經濟學所說的超額利潤，就不會吸引競爭者進入市場。

15.先把高手雇進來

好的人才難尋，常常需要很長的時間才找得到。人才被網羅進來後，自然會自己找尋或發展出可以執行的工作。所以要先把高手找進來，在有需要的時候就有可用之兵，而不是有需求時才去找人。成功企業不看學歷，只看能力，也要懂得培養一個讓高手有機生長的環境，最後，還要懂得交棒，才能永續經營。

16.「人才是企業資產」不是口號

面談、給頭銜、核薪、休假、訂目標、打考績……，很多企業打著「人才是企業資產」的口號，卻在人事制度上僵化，導致高手找不到，人才留不住。考績應該採取三百六十度的評量方式；目標應該由所有人來訂定；面試時，不要預設問題的標準答案；頭銜是利於做事，別捨不得給；出了錯，要先找出是否為體制問題。

17.機會成本，才是公司最大的成本

企業不要只聚焦在傳統的成本上，「機會成本」才是最大成本，當你把獲利最大化，傳統的成本再怎麼高都算不了什麼。所以，要發展福利制度，讓員工心無旁騖地工作，不要為了省一些辦公支出，而去限制東、限制西，剝奪了一個員工可能會產生創造公司營收的創新想法，這才是最浪費成本的事情。

18.教育改革，不需要犧牲白老鼠