比專業更重要的隱形競爭力

編者的話》多做一小步，為自己開創一片寬廣的未來
編者的話》凡事多一小步——功不唐捐
自序》歡心多一小步的服務

前言：多一小步，讓競爭力跨出一大步
加賀屋好在哪裡？／感動人心的那一步／行動：多一小步讓八八％的同仁感動不忘／學習：讓多一小步的感動轉換為競爭力

第一章：「多一小步」的思維
每個人都應該制定多一小步的服務／二十一種成就多一小步的服務思維／永遠要比別人要求或期待的多一步／多一小步的五大效益／SOP的終極指標：用心行動＋用腦思考＝心的智慧

第二章：人際間的互動與經營
活力的一天從「Say Hello!」展開／熱情與人互動是建立人際關係的第一步／內部經營與外部經營必須並重／要訣：將平凡小事做到超越期待

第三章：讓「好雞婆」（熱心）成為黏著劑
一個貼心，換來紐約大飯店／不求回報，貴人卻總是在身邊／雞婆的好處／人際互動對個人與組織的價值

結語：樂在其中的做事精神，是你最強的隱形競爭力
心是快樂的，一切都能樂在其中／激勵自己快樂的十種思維

曾國棟
1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成《業務實戰篇》、《觀念篇》、《經營札記》三本「分享系列」教材，作為內部教育訓練之用。

相關著作
《比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值》
《王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍》
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王正芬
歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》、《從美濃到美隆》等。

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