經理人月刊 9月號/2017 第154期

主題學習
團隊管理
62 企業運作就像廚房生態，眾人協力才能端出一道好菜

看圖學管理大海報
65 走過組織成長5階段，打造默契絕佳團隊

Part1 組織篇
72 從「團體」到「團隊」的演變
團隊不只是一群人一起工作，還要能自主協調出共事方式
74 貝爾賓團隊角色理論
團隊如何發揮最大綜效？成員性格與態度比才智重要

Part2 領導技巧篇
78 如何說服成員一起為團隊目標努力？
員工不會被「要做什麼」激勵，只會被「為什麼要做」吸引
80 為什麼部屬總是互相指責，難以合作？
共識不是尋求妥協，是了解對方觀點後建立互信
82 交代過很多次的事，為什麼還是有人沒聽懂？
資訊要公開、指令要明確，員工才明白為何做、如何做
84 如何避免開會總是無人發言、沒具體結論？
事先安排功課、分組討論，降低個人表達意見的壓力
86 領導者該如何放手，交付權力給員工？
授權不只分派工作、權力，還要給員工對應的支援計畫
88 為什麼員工總是覺得無法得到主管肯定？
領導者多讚美，讓員工發自內心「想變得更好」
90 團隊成員發生紛爭，我該如何處理？
衝突發生時，主管要當「協調者」而非「評斷者」
92 考核時已經提出改善意見，團隊戰力卻還是無法提升？
促使員工思考「一起變強」，組織能力才會大幅成長

Part3 迷思篇
94 你參考的是「眾人的智慧」還是「群體的偏見」？
引入多元意見，避免資訊偏差得出錯誤共識

Part4 案例篇
96 好市多（Costco）亞太區總裁 張嗣漢
賣場運作就像籃球比賽，成員支援才能順利得分
98 瓜瓜園生鮮部副總經理 邱裕翔
多問團隊需要什麼，為成員打造最適合的舞台
100 2017年台北世界大學運動會品牌諮詢小組
確認方向、信任專業，從歧見中找到合作模式

Part5 延伸閱讀
102 5本書，教你如何領導組織，不再喊我「帶不動團隊」！

商管選書
54 英文書介—《唯一裝置：iPhone祕史》（暫譯）／ iPhone的誕生，全靠一群背著賈伯斯做事的團隊
56 中文書介—《Z世代效應》／ 拋開世代差異的舊觀念，代溝不再是問題

辦公室商學院
148 名師一堂課Master Class___台灣大學中文系副教授 蔡璧名／ 去除雜念、放下執著，悠游於工作與生活

特別企畫
向MUJI學品牌經營
130 無印良品的減法美學
用「理念」鎖定客群，創下年營收900億元
132 V型反轉的管理哲學
重整海外市場，3年內轉虧為盈
134 Lesson1：讓消費者成為產品開發者
與其發明商品，不如發現需求
138 Lesson2：傳遞消費價值的門市設計
為顧客製造驚喜感：商品原來可以這樣用！
140 Lesson3：孕育全觀思維的通才
輪調職務豐富閱歷，讓員工適才適所
142 Lesson4：不打廣告的品牌行銷
發展多元事業體，宣揚品牌專屬的「生活態度」
144 Lesson5：擘畫全球展店藍圖
進軍海外先自問：「公司理念是什麼？」
146 專訪台灣無印良品執行董事總經理　梁益嘉
企業永續生存關鍵：讓品牌滲透顧客生活

實用祕技
42 業務銷售／ 同樣是勤跑客戶，超業的做法和你不一樣
43 人際互動／一想到社交就開始焦慮？3個做法讓你從容出席、不失禮
44 自我管理／ 委曲求全不等於很善良，自我優先也不表示很自私
45 壓力管理／ 反覆練習、實況演練，關鍵時刻不失常

管理圖解
48 創新大師克里斯汀生20年研究精華：用途理論／ 洞察顧客買產品的「用途」，才能研發出有效的創新
50 談判4策略／ 談判不只是零和或妥協，看懂情勢，才能選對策略

下班後
156 職人精神＿台灣首位官方認證樂高大師 黃彥智／ 玩積木玩到世界級水準，投入大型原創作品挑戰自己
160 名人的勵志課Best Quotes＿瑪莎‧葛蘭姆（Martha Graham）／ “What people in the world think of you is really none of your business.“

本期焦點
104 CEO管理講堂／ 超秦集團董事長 卓元裕
不需要做到最大，要做最好最持久的事業
114 變革人物／ X-Tank代表 伊藤嘉明
用局外人思維找活路，讓低迷業務轉虧為盈
116 品牌人物／ 天成飯店執行長 張東豪
以劇本法設計顧客體驗，用創意讓文化得以傳承
118 行銷人物／ 台灣碩網董事長 永田博丈
代理日本手遊成功攻占台灣市場，單月營收成長50倍


專欄
12 編輯台時間 齊立文／ 從明星球員到教練的進階課
16 小編信箱 林妍希／ 老闆一有點子就要部屬去做，但計畫不夠完善，收不完的爛攤子怎麼辦？
18 社長學步集 何飛鵬／ 你以為你是孔明嗎？
20 行銷學與用 謝明慧／ 延續共享商機的關鍵思考：回歸商業的本質
22 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 時時以顧客需求為中心，避免推出「過時的新產品」
24 創新商業模式 王建彬／ 持續提升產品和服務，確保企業永續獲利
26 品牌管理現場 王馥蓓／ 理想的品牌經營：打造事物最完美的境界
120 數位金融荼蘼 劉奕成／ 以「無阻礙」的交易流程，打造「有感」的金融服務體驗
122 公僕說真話 林于凱／ 績效超達標代表工作有成效，還是指標太容易達成？
124 職場溝通塾 黑立言／ 帶新人、賦予新任務，不是教一次就會
126 腦科學時代 謝伯讓／ 慈善募款愈來愈難？這3種方式讓捐款倍增！
152 思考脈絡 蕭瑞麟／ 錯誤的制度設計，只會帶來模糊的結果


管理在線
30 《McKinsey Quarterly》／ 3種「進攻型」求才制度，找出隱藏的千里馬
31 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格／ 好主管這樣帶人：「事前提醒」比「事後檢討」更重要
　 《Business Review Europe》 ／ 穿戴式裝置的下一步：保持身體恆溫、購物支付？
32 《Singapore Business Review》／ 美食外送商機大，業者挑戰「什麼都能送」
33 《Strategy + Business》／ 工作紀律人人都要遵守，績優者也沒有特權
《Associé》／ 成功企業家獨有的人格特質：讓人忍不住想為他加油
34 《Fortune》／ 跟Avis、漢堡王、愛迪達、三星，學市場老二的競爭哲學
35 《The Atlantic》／ 推廣環保理念和服務，從讓綠色行為變得很酷做起！
《TD Magazine》／ 員工對公司「第一印象」好，近7成會待超過3年
36 《THE 21》／ CEO的高效決斷法：少請示、做就對了！
37 《Psychology Today》／ 討厭、害怕社交？可能是你把自己想得太糟了！
《HR Magazine》 ／ 敏銳的HR，是攔阻主管失誤的最後防線
38 《Workforce》／ 教育訓練也要「客製化」！內容實用、時間短，員工才滿意
39 《Inc.》／ 產品來不及做出來！預購業績衝破3.6億
40 《Entrepreneur》／ 想法很多未必是好事！你可能患了SOS症候群
41 《MIT Sloan Management Review》／ 找出這3種關鍵人才，驅動組織創新力和執行力