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    搞懂顧客服務旅程 打造鐵粉

    看雜誌第191期

    Publisher 看雜誌 /華人希望文化事業股份有限公司
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    Released
    2018/07/05
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    PDF (24MB), fit in large screen and Pubook EPUB Reflowable (5MB), fit in all devices and Pubook
    Pages
    116
    ID
    128279
    ISBN
    1996577X
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    Provide EPUBProvide PDF
    Offer DRM free license
    Yes
    Series 看雜誌
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    這半年


    最近半年來,各位讀者應該有發現《看》雜誌的封面專題、人物報導、美術包裝等,有與過往不同的轉變。創立十年來,《看》雜誌以「經濟人文」雜誌定位自己,期許用不同的視野看世界的變化,帶給讀者真實、有溫度的內容。而這半年來,因應社會趨勢的變化,我們相對聚焦在與你我更切身相關的中小企業、創業經營題材。

    台灣在全球科技產業經濟鏈上有舉足輕重的地位,背後默默支援的中小企業功不可沒。近年來越來越夯的創業潮,也代表了台灣社會的活力。然而,創業難,五年陣亡率99%;當個老闆更難,十八般武藝要樣樣會,還很可能被冠上「慣老闆」的名號。

    有鑑於此,《看》雜誌希望在這條路上,能夠伴隨、或能盡一份心力,提供中小企業、創業老闆們知識與資訊上的充電。

    本期的雜誌,我們有很多有趣的文章。新專欄〈古今商道〉,試著在商業經營這一領域鑑往知來,從歷史上的經典或是鮮為人知的故事裡,挖崛出背後隱藏的經商之道。而本期的〈創業新星〉介紹了剛出社會不久的幾位年輕人,看到台灣租屋亂象,而動手創辦共生公寓,企圖點亮台灣租屋環境的故事。

    當然,如果您常被員工在背後視為「慣老闆」的話,台大經濟系樊家忠教授在他的專欄文章〈慣老闆一定要知道的事〉裡,介紹了非常有趣的科學實驗,並告訴你當老闆該怎麼做才能擄獲員工的心,並提升員工生產力。

    不過,老闆們最重視的還是如何擄獲顧客的心吧!本期的封面故事,從行銷的角度,整理出所有顧客與企業、品牌、產品接觸的環節,這被稱為「顧客服務旅程」。如果能檢視在這旅程中的所有節點,找出關鍵處加以改善,將能大大提升您把顧客變成鐵粉的機會呢!

    這期雜誌誠懇務實的內容,就如同我們過去半年的縮影。盼望在這路上,我們與讀者繼續攜手前行,共同不斷精進、不斷提升。
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    [看台灣]

    旅人視野
    p.006 有趣的「肥皂盒賽車」 圖☉丹尼爾 文☉陳荷

    看短文
    p.008 活動櫥窗 整理☉曾允盈

    認真臉譜
    p.010 魏榮明打造「水顏木房」用舊木家具提煉台灣鄉土美學 ☉楊戎真

    創業新星
    p.016 玖樓共生公寓 點亮台灣租屋環境 ☉張明天

    每月選書
    p.029 甚麼才是企業的核心能力? ☉商業周刊提供


    [封面故事]

    p.036 優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利! ☉李唐峰

    p.040 不打折、不促銷 火星糖用「哇」打響知名度 ☉李唐峰

    p.046 鐵粉就是員工、朋友 臭味滾營造品牌超強黏著術 ☉張明天

    p.050 「泉闆」領軍天泉草本 客服到位 客單價提高兩成 ☉曾允盈


    [看論壇]


    經濟經驗
    p.056 由金融面看童子賢的感慨 ☉陳博志

    財經搖滾
    p.060 看股市:一個市場兩種遊戲 ☉林茂昌

    中國經濟社會系列
    p.062 中國網路革命的發酵:從尋找領袖到尋找階級 ☉何清漣

    香港觀點
    p.066 香港回憶錄之「六四後續」 ☉林保華

    長看天下
    p.068 美國在三大領域圍堵中共 ☉曹長青

    經濟新視野
    p.072 「慣老闆」一定要知道的事 ☉樊家忠


    [看世界]


    透視中國
    p.076 中國海歸潮 是「人才潮」還是「海待潮」? ☉金雨森
    p.078 美中博弈 是「外患」還是「內憂」? ☉李文隆


    台商必看
    p.080 從范冰冰的「陰陽合同」談起 ☉文昭
    p.083 北京50外逃名單 凸顯「一國兩制」? ☉鄭仁武


    國際視窗
    p.084 G7峰會 川普力爭貿易公平 ☉丁曉雨、憶文
    p.086 馬克宏兌現承諾 法中學以下校園禁手機 ☉周曉天


    大千世界
    p.087 科學新技術 「養」出鑽石只需幾天 ☉方清月
    p.088 夏天要涼補 養生吃點苦 ☉羅士強


    [GOODS]

    p.091 濕熱毒不要來!5大招擊退夏日懶人病 ☉賴宛琳


    [看生活]


    週六徹夜談
    p.096 京都──第一樂章 ☉劉惠宜

    邊走邊看
    p.100 達悟傳統文化 展現蘭嶼遺世獨立之美 ☉曾允盈

    百變書屋
    p.104 SF Bookstore 瑞典奇幻迷的血拼天堂 ☉宋宜馨

    古今商道
    p.106 紅頂商人胡雪巖 成功祕訣三個字 ☉艾艾子

    品味古時尚
    p.108 天香茄楠─清朝皇親貴胄的薰香文化 ☉謝子
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    經營團隊:

    主要籌辦人為一群有媒體相關經驗、志同道合並關心台灣與人類未來的華人。成員來自台灣、美國、加拿大、歐洲、日本、香港、澳洲等地;有學者專家、企業家以及專業媒體從業人員。是台灣唯一「全球華人」共同成就的雜誌。

    成立日期:

    2007年12月05日創刊《看》雜誌(雙周刊),2013年01月05日轉型為《看》雜誌(月刊)。
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    2018/07/05
    Language
    Traditional Chinese
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    128279
    ISBN
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    陰陽合同

    中國網路革命

    玖樓

    水顏木房

    行銷流程

    天泉草本

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