【商業周刊 第1284期】羅智先 全面接班

吃泡麵，不一定要選肉臊麵；喝茶飲，也可以排除麥香紅茶，但要戒掉天天到「小七」（暱稱，指7-Eleven）處理生活各種需求的慣性，在台灣卻很少人敢說自己做得到。

但今天起，這家每天開出9百萬張發票、接觸全台人口四成，堪稱是最大「民意機關」的便利超商，會不會讓你繼續上癮它的存在，將取決於統一集團主帥羅智先。他的決策思考模式，未來將牽動的，不只是統一、統一超股價，還有透過全台近五千家便利商店，掌握的你我生活形態。

六月二十一日，泰利颱風說好的大風雨，和台灣擦身而過，一樣說好要來，最後也缺席的，還有原本要主持統一超商股東會的統一超商前總經理徐重仁。有關他閃辭的新聞，前一天見報後，徐重仁才告假出席隔天股東會，這位一手擘建統一流通集團，開創統一集團半數營收，立下汗馬戰功的經理人，宣告引退下台。

「駙馬上馬，戰將引退」，是六月中旬，統一超人事無預警大地震的寫照。

服務不走萬能！
預告終結7-Eleven無限擴張的服務

取而代之的，正是統一企業總經理羅智先。他雖然不是統一超商（以下簡稱統一超）的董事長、總經理，但他和妻子高秀玲，雙雙躋身統一超商董事會；股東會後，也是由他領著統一超新任總經理陳瑞堂，面對媒體對外宣告此一人事案。40分鐘的記者會，陳瑞堂用不到三分鐘，其他時間則是羅智先說明人事安排經過，並定調超商的新經營策略。儼然統一超已經由徐重仁時代跨入羅智先時代，他也正式成為去年合併營收直追台積電，達3千800餘億元、兩岸擁十萬員工的統一集團，自高清愿一人以下的大軍主帥。

鴻海集團董事長郭台銘曾說︰「女婿是全世界最難管的動物。」做為高清愿獨生女夫婿，羅智先的確在加入統一集團之後，明顯在想事情的方式與內部有一定的差距。

統一超商過去為台灣消費者帶來生活便利上很大的想像空間，羅智先在徐重仁引退後第一次公開發言，不談營運大計和展店企圖，卻向媒體預告，「統一會是一家越來越無趣的公司」、「統一超商已成為可怕的民意機關，這是經營上面臨的最大挑戰，」連續兩天股東會，羅智先反覆強調。

如同五年前，羅智先出任統一企業總經理，上任第一件事，就是全面清查集團旗下四百家轉投資公司的財務狀況，陸續處分萬通銀行、統寶光電與大陸家樂福持股等，非食品本業的轉投資事業；上任迄今，更大刀一揮，砍掉集團總數超過三千個品項的其中九成。這回，羅智先勢力版圖全面延伸至超商事業，第一招，也是終結7-Eleven無限擴張的服務項目。

首先點名的，是統一超商去年八月推出，卻造成多起消費糾紛的「洗衣便」代收乾洗服務。他苦笑，連日前出席醫療協會舉辦的座談會，醫界也希望7-Eleven能扮演急難救助的角色，「一旦答應，超商若做不到社會期望，社會未必會諒解我，還可能宰了我，」大學念的是成大外文系，羅智先認為，社會對超商期待已遠超過經營團隊能力，便利商店不能等於「商店便利化」，名詞和形容詞對掉，是7-Eleven經營現階段最大的風險和挑戰。

這意味著，消費者要有心理準備接受一個重新詮釋超商定義的7-Eleven？

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