經理人月刊 12月號/2019 第181期

主題學習
闖新局 大膽變革，做不一樣的事
63 未來經理人 化身趨勢先行者，開創產業新藍海
73 產品創新 深耕顧客價值，創造擊破痛點的解決方案
85 行銷創新 顛覆既有渠道和定位，掌握顧客埋單關鍵
99 組織創新 革新制度與流程，徹底發揮營運綜效
111 服務創新 持續滿足顧客需求，打造新穎便利的絕佳體驗

特別企畫
活用教練式領導，帶出自動自發的部屬
最強員工培育術

134 學會當教練，員工變優秀
領導者的責任：讓對方相信自己做得到

觀念篇
136 績效＝潛力－干擾
學習用最少的指導，激發員工最大的潛能
138 經理人職場大調查
新人難教？主管最怕遇到搞不清楚狀況的員工

應用篇
140 如何留住優秀、有企圖心的人才？
時常讚美、替他擘畫前途，讓員工感受做的事有意義
141 如何管理只做分內事、無團隊意識的部屬？
刻意製造交流機會，成員愈親近合作效益愈高
142 積極認真卻不得要領的員工，該如何幫他？
訂定具體、正向的小目標，讓員工的努力用對地方
143 如何調教聰明但不受教的員工？
幫他找到改變自己的理由，平衡自信與自大
144 如何激勵興致缺缺、沒動力的員工？
與員工喝杯咖啡，化意見為改善的著力點
145 如何搞定怨天尤人、忿忿不平型部屬？
你無法滿足所有員工，多以關懷彌補期待落差
146 如何管理總是推託諉過的員工？
挖掘部屬的內心渴望，幫助他自主訂定執行計畫
147 講不聽、聽不懂的員工，該怎麼教？
溫和指正錯誤，再親身示範、做給對方看

實戰篇
148 雲品國際董事長 盛治仁
做好獎懲、教導和激勵，就是傑出的經理人
150 台灣萊雅總裁 陳敏慧
與員工合寫成功腳本，比設業績目標更激勵人心

實用祕技
42 溝通說服／
求表現也要挑時機！3種得「忍住不說」的情境
43 自我成長／
找出精要、交流觀點，參加讀書會不再隔天就忘
44提案技巧／
準備簡報如同烹飪，看對象調整「食材」與「煮法」
45 情緒管理／
別再自我麻痺、安慰，接受，才是面對挫折的第一步

管理圖解
48 銷售與談判技巧／
掌握期待、畫出交涉空間，攜手跳一支談判之舞
50 成功需要「他人的力量」／
個人天賦才能決定成就？別忽略人際關係對心智的影響
52 向經典戰役學商業策略／
慎選戰場、出其不意，弱者也有機會扭轉局勢

商管選書
54 英文書介 ＿《行為決定你是誰：如何建立企業文化》（暫譯）／ 建立強有力的企業文化，讓公司沒有自己也能生存下去
56 中文書介 ＿《貝佐斯寫給股東的信：亞馬遜14條成長法則帶你事業、人生一起飛》／用長期思維不斷實驗、承受失敗，成功的

專欄
16 編輯台時間 齊立文／ 創造成效，持續成長
20 社長學步集 何飛鵬／ 結束前調整3年 22行銷學與用 謝明慧／ 改換「鏡頭」、改變「焦距」，才能洞察場景中的價值
24 管理社會學 柯志哲／ 為什麼組織有這麼多類型？達爾文演化論告訴你原因
26 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 人負責優化流程、機器完美執行，提供以顧客為中心的體驗
28 活用財務學管理 龔汝沁／ 管好貨物流、發票流、金流，三流一致才能「稅稅平安」
30 企業風險管理 林彥良／ 正視網路帶來的新型風險，強化企業的數位韌性
124 跨國職場觀察室 Cortilia Lin／ 想提升國際競爭力，你必須正視的3個問題 126 數位金融荼靡 劉奕成／ 想知道顧客喜歡什麼，何不直接問他們？
128 創業家大小事 郭家齊／ 時勢真的可以造英雄！跟上對的「勢」比努力還重要

管理在線
34 《Strategy+Business》／ 以區塊鏈共享零件紀錄，精準預測飛機狀況提早檢修
35 《MIT Sloan Management Review》／ 為什麼法拉利重視引擎聲？讓感官刺激牽動顧客情緒
《HR Magazine》／ 想激勵員工，只能靠發獎金嗎？
36 《Wharton Magazine》／ 臉書跨足金融服務，推出加密貨幣Libra
37 《TUCK TODAY》／ 每年1%的基金手續費，30年後吃掉你15%的退休金！
《Chief Learning Officer》／ 5分鐘個人化測驗，讓培訓不再耗時又難評估成效
38 《Entrepreneur》／ 舉辦職業之夜、實施有薪培訓，吸引年輕人加入技術工作
39 《TD》／ 機器人難取代的能力：批判性思維、情緒處理
《THE 21》／ 不必空出一間房，也能打造專心在家工作的空間
40 《Forbes》／ 1997年就成立的大數據公司，20年後上市股價飆漲900%
41 《Inc.》／ 打造女性工作、社交的空間，The Wing營收成長500%

辦公室商學院
152 名師一堂課Master Class___台大創意創業學程教授 王崇智／
並非技術創新就能成功創業，市場、資金、團隊缺一不可

下班後
156 名人的勵志課Best Quotes＿喬納斯．沙克（Jonas Salk）／“Hope lies in dreams, in imagination and in the courage of those who dare to make dreams into reality.”

158 2020《經理人月刊》100 MVP經理人參選辦法