親子天下 6月號/2016 第79期

設計思考 用同理心來 創新
文／賓靜蓀 攝影／黃建賓
不是設計師也需要懂設計思考嗎？為什麼史丹佛、台大都希望學生修這堂課？ 透過具體可行的步驟，去發現問題並引導出改變的解方，就是設計思考的魅力，練習以人為本的問題解決方式，更是不被科技取代的必備能力。
設計思考，正在美國中小學教育現場發酵。 矽谷一流科技企業，紛紛跨足教育。臉書創辦人馬克．祖柏格（Mark Zuckerberg）夫婦、可汗學院創辦人薩曼．可汗（Salman Khan），都直接創辦中小學，「以使用者（學生）需求為中心」，嘗試落實真正的個人化學習。 設計思考學界重鎮以及產業界龍頭，也透過課程和工作坊，影響中小學老師。 趨勢 史丹佛、台大都在教的課 史丹佛大學的「創意引擎」設計學院（d.school），特別成立「中小學教師實驗網路」（K-12 Lab Network），持續引爆老師、校長的創新教學提案和行動。今年初號召近一千五百多位中小學教育局長、校長，挑戰「當一天影子學生」（shadow your student）。未來半年內，這一天所感受到的，將化為具體改變學區、校園的小行動。 全球獲獎最多的設計顧問公司IDEO，一向用設計思考做公益、協助教育界創新，今年推出線上平台「老師公會」（The Teacher's Guild）。一打開首頁，「勇敢去設計」的激勵話語跳出來，五千多位世界各地的中、小學老師，分享瘋狂點子，有熱血老師教練帶路、解惑。 設計思考的魅力和威力，也開始在台灣校園中閃現。台灣大學去年效法史丹佛d.school模式，成立創新設計學院。教育部政務次長陳良基在台大學術副校長任內，親自帶領各系老師到d.school上課，他期待設計思考讓「更多年輕人帶著改變世界的實力和努力，走進社會，成為有用、會創新的人。」 三十出頭的許芯瑋，辭去師大附中英文老師的鐵飯碗，傳教士般把中小學生版的設計思考帶進校園，建立師生「我可以」的信心。 設計思考不是「又」一個全新的教育趨勢。它的主張和這幾年全球教育改革的方向一致。不論是學習革命、翻轉教育、動手做、專題式學習……都是以學生為主體，尊重不同的學習方式，改變老師角色從授課到引導，讓學生主導自己的學習，更有學習動機。 行動 五個步驟讓創意實現 但設計思考讓創新「有跡可循」，它用具體、完整的五個步驟，引導出改變、創新的解方。例如，透過同理心，找到每個學習、問題更深層的意義；透過腦力激盪，鼓勵跨界溝通，用便利貼讓每個人的點子「看得見」；透過迅速實作、測試，體驗「愈早失敗、愈快成功」的矽谷精神。 更重要的，設計思考重新打開每一個人面對自己的態度，「相信我有能力改變我所處的環境」。 設計思考教父大衛．凱利（David Kelley）在《創意自信帶來力量》一書中，重新定義創意：「創意是一種心態、一種思考方式，也是一種解決問題的積極態度。」在他帶領下，許多人破除「我沒有創意、我不會設計」的心理障礙，重新建立「創意自信」，相信自己「或許不會成為藝術家，但可以是更有創意的上班族、經理人、醫師或律師。」 設計思考，可以鍛鍊出這樣的「創意自信」。不僅企業CEO、人資長、各行各業專業工作者受惠，許多嚮往改變的中小學老師，也在接觸設計思考過程中，找回當初當老師的初衷。他們不但因此解決長久以來「無解」的教育難題，更希望引導學生練習，未來不但設計自己的人生、也改變世界。 設計思考在科技帶來迅速且巨大改變的時刻，驅動大家再次肯定、珍視人之所以為人的價值。 尤其，身在世界科技產業心臟——矽谷，每天都真實感受科技改變世界的跳動，對科技一步步瓦解教育價值，特別有危機意識。 六五％的工作還沒被發明出來；電腦人工智慧利用深層學習、已勝過人腦；不僅低階工作將被取代，甚至白領四師（金融分析師、律師、醫師、老師）都有可能在十年內消失一半…… 走訪矽谷中小學，許多校長、老師、家長擔心的都是，「教育要培養孩子什麼樣的心態和能力，才能創造不被機器、科技取代的意義？」 設計思考已經內化到矽谷大人小孩的生活中。老師、家長從同理心出發，鼓勵跨領域合作、溝通、發想、動手做，善用科技，一次培養用創新方式解決問題的相關「軟實力」。 教學 三個重點，師生一起學 有理念的公辦民營學校和私校，也開始利用設計思考來建構校園、教室和課程，可以歸納出幾個特色： 1練習同理心。教育改革強調要改善校園、改變教學方式、改良課程，但若沒有真正去同理孩子的需求，依舊從大人的觀點出發，一切的改變都只是形式。 在紐約任教的小學老師史諾爾（Michael Schnurr）告訴《親子天下》記者，過去新學期開始，他都會按「慣例」布置教室。學設計思考後，他第一次想先聽聽「使用者」的意見（同理心），結果很訝異的發現，「對這群二年級的孩子來說，黑板太高了，他們看不見！」原來，降低黑板高度，比任何其他布置都更符合孩子每天的需求。 IDEO帶領團隊負責教育設計的史沛荷（Sandy Speicher），聽過太多這樣的故事，「只要每一位老師能從孩子的角度出發、改變一小部分課程、教法或學習環境，全美國有幾百萬名老師，匯集起來，改變的力量就很大！」 2 個人化學習。每位學生和學科導師按照每人不同的學習進度和方式，訂出學習目標，定期調整目標。目的在培養自主學習、自我管理的能力。 舊金山南方、成立才兩年的設計科技高中（Design Tech High School），一半課程學習核心學科，另一半則學習各種設計思考專題，培養創業精神。 為鼓勵自發創新，該校更模仿Google模式，在學科行有餘力，學生可利用空下一○％的時間，到「夢想孵化器」進行「我想做專題」（passion project）。喜愛饒舌音樂的男生杭特，有機會上YouTube行銷自己的歌曲；想創業當CEO的女生雅佳特，搭建網路平台，為想實習的高中生和夢想企業牽線。 3 跨領域的專題，連結現實世界。學習必須連結現實生活，解決真實問題無法孤立為數學、物理、社會等單一科目。消除學用落差，可以從小就開始。 聖地牙哥公辦民營的High Tech High系統，有十三所學校從幼兒園到高中，都在跨科共同設計的專題裡學習。不論是小二「為學弟妹縫製填充玩具專題」，小四「改善他人生活專題」，到十一年級的「模擬法庭」……學生透過在台灣「只有大學生才會這樣學」的專題，運用知識、動手做出解方。最後還有機會面對真實專家和觀眾，展現自己的成果。 「我們期待小學、國、高中都像幼兒園一樣。幼兒園的孩子總是在動手做、總是充滿活力，喜歡自己所學所做，」創辦人賴瑞．羅森史托克（Larry Rosenstock）說。 期許 孩子有改變世界的自信 和所有的教育改革一樣，要塑造一個鼓勵創新的校園文化和課程內容，大人必須先相信、先改變。 鄰近史丹佛大學的迷你私校Keys School。校長、老師從改變親師懇談形式開始，一步步走向課程規劃。小二學生就完整練習用設計思考五步驟，解決教室問題，甚至拍攝影片，向家長線上募資，把解方做出來。 「我們需要會問問題的人，需要在前途未知的情況下還可以自我規劃管理的人。孩子在設計思考練習中，不斷製作原型、不斷失敗都是學習的機會，」校長艾羅娜•史考特（Alona Scott）強調。 在摸索、改變過程中，混亂是必然，因為這場「實驗」沒有前例可循，必須邊走調整修正。《親子天下》走訪的四所學校，常看到受訪老師、校長疲憊但堅定的眼神，連著名的可汗實驗學校都不例外。 才成立一年的學校，老師們為了三十五名七到十二歲孩子，每天都要調整，今年甚至換了一位校長。「大人得了『改變疲倦症候群』，」接待《親子天下》的公關、也是該校家長的碧勒（Jan Beeler）有點無奈的表示，「但一切都是希望孩子更安定，學得更好。」 設計思考整個過程需要時間，急不得，成果可能也無法量化。家長的支持對老師的堅定改變，有安定的效果。 台灣爸爸簡旭霆家住灣區教育競爭最激烈的帕羅奧圖市（Palo Alto），他把女兒送到重視全人教育的Keys School。小四藝術課結合歷史、音樂、美術，先閱讀作曲家穆索斯基紀念畫家好友、譜出「展覽會之畫」的故事，再兩兩一組，聽音樂作畫、看畫作曲，簡旭霆邊滑手機、邊秀出女兒作品說，「我真的很感動，孩子可以這樣表達自己的感受！」在史丹佛上過設計思考課的他確信，這樣的課程練習將心比心，跨界實作，比光重升學成績的教育好太多。 推動設計思考，必須改變很多舊習慣。台大電機系教授簡韶逸是第一批被派到史丹佛學習的老師之一，他最佩服美國學生在腦力激盪時，隨便一下就拋出三十個點子，但台灣學生只勉強擠得出十個，「因為我們太習慣一個問題，只有一個標準答案。」 設計思考不是魔法棒，無法揮一下就解決所有教育難題，但透過這個創意萬花筒，看見教育的可能。每個人都能鍛鍊出創意自信，改變自己，改變世界。
設計思考從同理心出發， 鼓勵跨領域合作、發想、動手做， 培養用創新方式解決問題的軟實力。
IDEO教育工作室負責人 史沛荷 創新最重要的是找到熱情所在
設計思考運用在教育上，可以有很多層次，第一是整個系統的設計，例如我們在2011年協助祕魯創立Innova私校體系，目前已經有35間分校。其次是學區、組織的重整，我們曾經協助舊金山市最大的中央學區，親訪學區內中小學生對午餐的需求，重新設計學校餐廳的動線和服務內容。再來便是教師個人的改變，目前我帶領28位全職設計師幫助教育更好。
設計思考的創意來自不必尋求許可的文化。就像我們辦公室的自行車，是釣上天花板寄放的。當初一位設計師發現無處停車，就立刻去找解決方式。他並沒有先去徵求上司的許可，就先動手做出來了。現在全球IDEO辦公室都有這種天花板停車場。
若要在學校裡創造一種鼓勵創新的文化，你必須給大家不斷創造的機會，而不是你「要求」某人要有創意，他就能產生創意。
另外就是你的熱情。我們曾經和一所小學做過一次工作坊，探討21世紀的學習長什麼樣？在那之前，他們花了一年，研究、討論這個議題，但就像許多其他學校一樣，老師們坐在那裡手交叉在胸前，有點生氣，心裡OS「我們忙死了，哪有時間做這些？」
我們邀請他們用設計思考的方式，進行同樣議題的討論。4個小時後，30位老師熱烈討論自己對未來學習、教學的意見，大家趴在地上設計課程……之後的一年，他們已經在實驗自己的新想法。當你對正在做的一件事很興奮，就啟動了你的創造力，時間感會跟著改變，你就會找時間。所以重要的是，去找出你的熱情所在，而不是說，別人要我這樣做。