店頭禮儀（下）

出版日期：2017/08/10
出版：愛播聽書FM / 中國生產力中心/愛播聽書
作者：中國生產力中心
語言：繁體中文(台灣)
檔案格式： EPUB（適合手機）
頁數：2
ID：103713

關鍵字：顧客抱怨處理接待禮儀第一線服務人員顧客滿意店頭禮儀
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內容簡介

21世紀已經進入顧客滿意的時代，所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高，因此，本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務，包括完美的顧客抱怨處理，及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任，提升第一線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象，發揮人員的自主性管理。

適用對象：企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。