創造顧客成功之道

內容簡介

本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功。

章節目錄

推薦序一　了解顧客戶才能創造顧客
推薦序二　創造顧客成功，企業就能永續
推薦序三　運用理論與實務　創造顧客成功
前言　如何創造顧客成功？

第一章　從顧客滿意到顧客成功.
一、成功運用顧客滿意度指數（CSI）
二、案例：顧客導向的企業
第二章　認識新服務管理
一、服務內涵
二、服務資本鏈
三、服務缺口應用
第三章　方法及案例：落實顧客成功
一、如何蒐集顧客原聲
二、如何進行顧客滿意度調查
三、顧客服務改善管理工具之應用
結語

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推薦序一　了解顧客戶才能創造顧客
推薦序二　創造顧客成功，企業就能永續
推薦序三　運用理論與實務　創造顧客成功
前言　如何創造顧客成功？

第一章　從顧客滿意到顧客成功.
一、成功運用顧客滿意度指數（CSI）
二、案例：顧客導向的企業
第二章　認識新服務管理
一、服務內涵
二、服務資本鏈
三、服務缺口應用
第三章　方法及案例：落實顧客成功
一、如何蒐集顧客原聲
二、如何進行顧客滿意度調查
三、顧客服務改善管理工具之應用
結語