店頭禮儀(上)
內容簡介
21世紀已經進入顧客滿意的時代,所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高,因此,本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務,包括完美的顧客抱怨處理,及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任,提升第一線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象,發揮人員的自主性管理。
適用對象:企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。
適用對象:企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。
章節目錄
1-正確的接待禮儀
2-商品介紹技巧
2-商品介紹技巧
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1-正確的接待禮儀
2-商品介紹技巧
2-商品介紹技巧
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