"Chapter 1
對症下藥征服「難搞」的籠絡心理學

14　拒絕做「魔鬼老闆」
17　幫助下屬恢復自信
20　人性化考核消除員工恐懼
23　用驚喜點燃下屬的工作熱情
27　對下屬「威」起來
33　嚴打「害群之馬」
36　善用「批評」的雙刃劍
40　學會原諒下屬

Chapter 2
提高下屬忠誠度的管理心理學

把員工視作夥伴　44
學會為下級服務　47
感情投資，一本萬利　52
構建良好的企業環境　56
以身作則，上行下效　60
重視榜樣的力量　63
適時激勵　66
引入「鯰魚」，拒絕安逸　70
善用期待效應　75
良性暗示，庸才也能變人才　80

Chapter 3
化解衝突收服人心的人性心理學

86　大膽放權有利於員工潛能開發
91　合理宣洩能讓下屬更有幹勁
96　軟化效應管理企業
101　人性化管理從尊重員工開始
105　做一個公正的管理者
110　羊群效應，上好下隨
116　說話也是一門藝術　
121　只盯著下屬的錯誤和短處是最大的錯誤
127　發揮員工所長，釋放最大能量　

Chapter 4
謀取談判主動優勢的談判心理學

熱臉貼冷臉，關係改善並不難　132
永遠也不要做你自己無法勝任的事　135
向對方發出調整的指令，然後保持沉默　138
「訥者」卻是最傑出的談判家　142
引導勝於強制，讓「沉錨效應」助你成功　146
打破思維定勢，不做經驗的奴隸　150
釜底抽薪，直逼要害　154
單刀直入，開門見山　158
下達「最後通牒」，讓他不得不屈服　161
「最後期限」也是一種最後通牒　165

Chapter 5
先禮後兵趨利避害的商業心理學

170　沒有好人緣等於把自己逼入「死胡同」
173　聚財先聚人，人脈就是財脈
176　交人交心，人情投資要果斷
179　結交「實力人物」的身邊人
182　學會透過中間人迅速擴充你的人脈
185　經營人情，不要忽視身邊的小人物
188　注意維護人情的生態平衡
191　如果你有用，就別怕自己被利用

Chapter 6
注重溝通，靈活借勢的公關心理學

平時冷廟燒香，急時才能抱佛腳　196
誠信是一種有持續性回報的投資　198
給他人一個頭銜，讓他鼎力相助　202
狐假虎威，藉對手之威為我造勢　205
利用對方計策達到自己的目的　208
把蝦米聯合起來，就能吃掉大魚　211
用利益驅動別人為己所用　214"