前言

第1章　行銷基礎
行銷
銷售
麥卡錫的4P理論
市場掛帥
產品掛帥
顧客導向
生產導向
產品導向
銷售導向
行銷導向
勞特朋的4C
行銷組合
美國行銷協會
全方位行銷
需求
欲求
種子
市場
STP
品牌
顧客價值
行銷管理程序

第2章　市場及顧客
利益
行銷短視症
顧客知覺價值
顧客滿意
顧客終身價值
顧客權益
顧客忠誠度
顧客關係管理
顧客佔有率
購買行為
參考團體
意見領袖
生命週期
馬斯洛需求層次理論
需求層次理論
生理需求
安全需求
愛與隸屬需求
尊嚴（尊重）需求
自我實現需求
AIDMA法則
AIDA法則
AISAS法則
AIDCA法則
大眾行銷
小眾行銷
分眾行銷
利基行銷
區域行銷
一對一行銷
客製化
市場區隔
人口統計學
人生階段
心理統計學
生活型態
選擇目標市場
單一區隔集中化
選擇性專業化
產品專業化
市場專業化
全市場涵蓋

第3章　品牌策略
品牌識別
品牌形象
品牌建構
品牌忠誠度
品牌權益
品牌階層
品牌策略
品牌定位
KBF
定位圖
差異化策略
五力分析模式
現有競爭者的威脅
新進入者的威脅
替代品的威脅
買方的議價能力
進入障礙
供應商議價能力
市場佔有率
心智佔有率
心靈佔有率
競爭策略
市場領導者
市場挑戰者
市場追隨者
市場利基者

第4章　行銷策略
經營策略
核心能力
能耐
安索夫成長矩陣
整合成長
多角化成長
SWOT分析
機會
威脅
優勢
劣勢
交叉SWOT分析
積極進攻
差異化
階段性策略
防衛或撤退
USP
KSF
行銷環境分析
SC分析
PEST分析
GCS分析
5F分析
4P分析
PPM分析
明星商品
金牛
問號
落水狗
波特的三大基本策略
成本領導策略
差異化策略
目標集中策略
蘭徹斯特策略
蘭徹斯特第一法則
單點集中
蘭徹斯特第二法則
藍海策略
紅海

第5章　行銷研究
行銷研究
初級資料
次級資料
假說思考
種子取向
需求取向
量化調查
質化調查
調查研究法
面訪
網路調查
觀察法
焦點團體訪談法
臨時性專案調查
抽樣
交叉分析
集群分析
多變量分析
文字探勘
趨勢
熱潮
總體環境

第6章　產品策略
產品
產品層次
核心利益
基本產品
期望產品
擴增產品
潛力產品
科普蘭產品分類
便利品
選購品
特殊品
耐久財
生產財
產品線
產品組合
產品包裝設計
產品標籤設計
創新的鐘形曲線
創新者
早期採用者
早期大眾
晚期大眾
落後者
商品計畫
五個適當
ABC分析
柏拉圖法則

第7章　價格策略
定價
市場滲透定價法
吸脂定價法
需求曲線
價格彈性
加成定價法
目標報酬定價法
知覺價值定價法
超值定價法
價格敏感度測試
每日低價定價法
高低定價法
現行價格定價法
拍賣定價法
調適價格
地理性定價
折扣
促銷定價
犧牲打定價
差別定價
價格線
專屬產品定價
兩階段定價
心理定價
價格領袖

第8章　通路策略
通路
配銷通路
推動策略
拉動策略
行銷通路
垂直行銷系統
水平行銷系統
多元通路行銷系統
供應鏈管理
自有品牌
全國性品牌
運籌

第9章　溝通策略
行銷溝通
溝通組合
訊息策略
創意策略
訊息來源
月暈效應
品牌溝通
溝通管道
廣告
5M
廣告媒體
觸及
接觸頻率
衝擊度
GRP
銷售促進
促銷廣告
數位看板
交通廣告
戶外廣告
事件與體驗
公共關係
新聞稿
記者會
公關報導
直效行銷
直接函件
型錄行銷
電話行銷
人員銷售
整合行銷溝通

第10章 數位行銷
數位行銷
全通路
展示間現象
三種媒體
付費媒體
自有媒體
贏得媒體
共享媒體
PESO媒體
網路行銷
搜尋引擎行銷
自然搜尋
SEO
搜尋廣告
搜尋引擎的演算法
內容行銷
搜尋查詢
搜尋關鍵字
橫幅廣告
文字型廣告
廣編稿
原生廣告
影片廣告
關鍵字廣告
Google AdWords
Yahoo! 宣傳廣告
內容關聯廣告
GDN
聯播網廣告
Google AdSense
DSP廣告
重定向廣告
合作收益廣告
PPC廣告
曝光數計價型廣告
電子郵件廣告
Facebook廣告
Twitter廣告
LINE@
官方帳號
CPA
CPC
CPM
CTR
CPO
CPD
CPE
企業部落格
策展
LPO
EFO
推薦
A／B測試
流量分析
工作階段
不重複使用者
網頁瀏覽量
平均瀏覽量
新訪客比例
跳出率
離開率
平均網頁停留時間
轉換
轉換率
Google Analytics
Yahoo! 流量分析
電子郵件行銷
電子報
選擇加入
智慧型手機行銷
官方APP
適地性廣告
社群媒體行銷
行動裝置相容性
UGC
主題標籤
Facebook
Twitter
LINE
Instagram
YouTube
社群聆聽
MROC
病毒式行銷
隱性行銷
影響者
人氣部落客
口碑行銷
話題行銷
鴻溝
長尾
免費增值
大數據
行銷3.0
行銷4.0

【行銷概念事典】
標竿
標準字
不當競爭防止法
配置
判別分析
品牌部落格
命名權
封包擷取型
低行銷
店內商化
店內促銷
電商
電商網站
獨占禁止法
多通路
多元迴歸分析
對應分析
洞見
推廣趨勢
推薦方案
團隊商品計畫
內部行銷
流量
聯合分析
量化分析
零售支援
領域
個人化
個人資料保護法
感性消費
關鍵字規劃工具
關係行銷
廣告效果測定
公益
共變異數結構分析
共生行銷
跨通路
空間管理
合作行銷
海因利奇法則
互動行銷
滑鼠加灰泥
集客式行銷
加乘效果
價值鏈
交叉陳列
建議售價
精準式廣告
精神行銷
競爭優勢
競食
潛在顧客
潛意識知覺
取捨
協同行銷
消費者基本法
消費者契約法
行銷自動化
行為定向廣告
許可式行銷
宣傳大使
質化分析
主成分分析
磚塊加滑鼠
產品撒播
陳列式廣告
成長駭客
程序化廣告
觸發
傳道者行銷
純線上經營
創造對話
十分位數分析
使用者輪廓行銷
事實標準
試銷
社會責任行銷
社群行銷
善因行銷
數量化理論
數位電視
數位廣播
贊助
贈品標示法
草根行銷
伺服器日誌型
易用性
要徑
優勢策略
遊戲化
因素分析
維持轉售價格
未定價
文化行銷
網路信標型
永續

索 引

野上真一
行銷人、自由作家。目前主要致力於撰寫「行銷」、「管理規劃」相關書籍，及擔任行銷或管理規劃顧問等職務。希望使用淺顯易懂的講解，讓一般的上班族及學生也能理解困難的行銷概念。現擔任日本行銷技巧研究會代表。著有《60分鐘就能理解！從18歲開始的行銷基礎知識》（日本PARU出版社）、《圖解！行銷入門書》（日本ANIMO出版）等書。