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    6. 3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

    3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

    Author 商業周刊
    Publisher 商業周刊
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    Released
    2016/07/21
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB Reflowable (521KB), fit in all devices and Pubook
    Pages
    218
    ID
    149718
    ISBN
    9789869340519
    Provide Adobe DRM
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    Details

    3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

    Author 商業周刊
    Publisher 商業周刊
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    Released
    2016/07/21
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    192
    ID
    554478
    ISBN
    9789869340519
    DRM
    NT$168
    紙本書
    NT$216
    Explanation
    eBook
    Printed book
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    • Intro

    • Chapters

    • Author

    "如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話?
      王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點
      +40種情境完美對話法,
      教你只要說對「3句話」,職場關鍵時刻從此不白目!
      
      和主管應答時,脫口而出的一句話,讓主管臉上頓時三條線,甚至火冒三丈。
      和同事合作時,口無遮攔,經常被當成白目咖。
      在臉書是個high咖,在社交場合卻變成句點王,不知和人聊什麼……
      
      在台灣,60%以上的人認為自己溝通力不佳,然而,史上注意力最短的時代已經來臨,當你開口說話,對方在三句話的短短時間內,就決定了對你的評價。
      
      15位溝通專家大方指點:針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯,如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境,指點三大「關鍵句」,以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事,都能變成你的好麻吉!
      
    本書特色
      
      一、15位專家指點關鍵心法,第一時間說對話
      常常說錯話、遭人白眼,卻不知問題在哪裡?15位溝通專家親自傳授聰明對話公式,例如想建立人脈,與其遞自己的名片,還不如遞對方的「名片」,也就是找個跟對方有關的東西開啟對話,反而會讓對方留下更深刻的印象。
      
      二、40種情境的完美對話法,讓主管信任、同事按讚、客戶埋單
      如何面對客戶拒絕?如何跟主管開口談加薪?同事要我幫忙,如何婉拒?這些職場常見的狀況題,該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應?本書提供實際案例以及NG、OK對照組,精闢解析重點心法,讓你從此說話不白目!
      
      三、Line變身為溝通利器的回話術
      愈來愈多公司用Line聯絡公事,到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎?」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況,提出巧妙回話招術,Line不再是溝通壓力,而是你的職場助力。
      "
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    目錄
    前言

    第一章 7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單
    第1招:對主管只說大YES和小YES
    第2招:跟老闆溝通,先看時機
    第3招:一句話講重點
    第4招:聊別人感興趣的話題
    第5招:遞對方的「名片」
    第6招:問「簡單的問題」
    第7招:把光打在別人身上

    第二章 3句話,變身職場搞定咖
    主管篇
    情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?
    情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?
    情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?
    情境4:如何跟性急的主管溝通?
    情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?
    情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?
    情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?
    情境8:如何向主管開口談加薪?
    情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?
    情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?

    客戶篇
    情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?
    情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?
    情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?
    情境14:如何面對客戶拒絕?
    情境15:陌生客戶如何破冰?
    情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?
    情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?
    情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?
    情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?
    情境20:如何培養長期客戶?

    同事篇
    情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?
    情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?
    情境23:如何說服資深同事教我?
    情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?
    情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?
    情境26:如何回應別人對自己的批評?
    情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?
    情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?
    情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?
    情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?

    第三章善用Line,溝通無往不利
    情境31:主管早也Line,晚也Line
    情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁
    情境33:主管發火,公開「修理」我
    情境34:好想低調退出無聊群組
    情境35:不得已要用Line請假
    情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管
    情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡
    情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼
    情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line
    情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?
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    作者簡介

    商業周刊
     
      《商業周刊》創立於1987年,為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌,以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。
    More
    • Intro

    • Chapters

    • Author


    如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話?

    王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點

    +40種情境完美對話法,

    教你只要說對「3句話」,職場關鍵時刻從此不白目!





    和主管應答時,脫口而出的一句話,讓主管臉上頓時三條線,甚至火冒三丈。

    和同事合作時,口無遮攔,經常被當成白目咖。

    在臉書是個high咖,在社交場合卻變成句點王,不知和人聊什麼……



    在台灣,60%以上的人認為自己溝通力不佳,然而,史上注意力最短的時代已經來臨,當你開口說話,對方在三句話的短短時間內,就決定了對你的評價。



    15位溝通專家大方指點:針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯,如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境,指點三大「關鍵句」,以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事,都能變成你的好麻吉!



    本書特色



    一、15位專家指點關鍵心法,第一時間說對話

    常常說錯話、遭人白眼,卻不知問題在哪裡?15位溝通專家親自傳授聰明對話公式,例如想建立人脈,與其遞自己的名片,還不如遞對方的「名片」,也就是找個跟對方有關的東西開啟對話,反而會讓對方留下更深刻的印象。



    二、40種情境的完美對話法,讓主管信任、同事按讚、客戶埋單

    如何面對客戶拒絕?如何跟主管開口談加薪?同事要我幫忙,如何婉拒?這些職場常見的狀況題,該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應?本書提供實際案例以及NG、OK對照組,精闢解析重點心法,讓你從此說話不白目!



    三、Line變身為溝通利器的回話術

    愈來愈多公司用Line聯絡公事,到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎?」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況,提出巧妙回話招術,Line不再是溝通壓力,而是你的職場助力。


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    前言



    第一章  7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單

    第1招:對主管只說大YES和小YES

    第2招:跟老闆溝通,先看時機

    第3招:一句話講重點

    第4招:聊別人感興趣的話題

    第5招:遞對方的「名片」

    第6招:問「簡單的問題」

    第7招:把光打在別人身上



    第二章  3句話,變身職場搞定咖

    主管篇

    情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?

    情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?

    情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?

    情境4:如何跟性急的主管溝通?

    情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?

    情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?

    情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?

    情境8:如何向主管開口談加薪?

    情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?

    情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?



    客戶篇

    情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?

    情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?

    情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?

    情境14:如何面對客戶拒絕?

    情境15:陌生客戶如何破冰?

    情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?

    情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?

    情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?

    情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?

    情境20:如何培養長期客戶?



    同事篇

    情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?

    情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?

    情境23:如何說服資深同事教我?

    情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?

    情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?

    情境26:如何回應別人對自己的批評?

    情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?

    情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?

    情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?

    情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?



    第三章善用Line,溝通無往不利

    情境31:主管早也Line,晚也Line

    情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁

    情境33:主管發火,公開「修理」我

    情境34:好想低調退出無聊群組

    情境35:不得已要用Line請假

    情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管

    情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡

    情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼

    情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line

    情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?


    asnd

    前言

    第一章  7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單
    第1招:對主管只說大YES和小YES
    第2招:跟老闆溝通,先看時機
    第3招:一句話講重點
    第4招:聊別人感興趣的話題
    第5招:遞對方的「名片」
    第6招:問「簡單的問題」
    第7招:把光打在別人身上

    第二章  3句話,變身職場搞定咖
    主管篇
    情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?
    情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?
    情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?
    情境4:如何跟性急的主管溝通?
    情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?
    情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?
    情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?
    情境8:如何向主管開口談加薪?
    情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?
    情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?

    客戶篇
    情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?
    情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?
    情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?
    情境14:如何面對客戶拒絕?
    情境15:陌生客戶如何破冰?
    情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?
    情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?
    情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?
    情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?
    情境20:如何培養長期客戶?

    同事篇
    情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?
    情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?
    情境23:如何說服資深同事教我?
    情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?
    情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?
    情境26:如何回應別人對自己的批評?
    情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?
    情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?
    情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?
    情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?

    第三章善用Line,溝通無往不利
    情境31:主管早也Line,晚也Line
    情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁
    情境33:主管發火,公開「修理」我
    情境34:好想低調退出無聊群組
    情境35:不得已要用Line請假
    情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管
    情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡
    情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼
    情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line
    情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?

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    前言



    第一章  7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單

    第1招:對主管只說大YES和小YES

    第2招:跟老闆溝通,先看時機

    第3招:一句話講重點

    第4招:聊別人感興趣的話題

    第5招:遞對方的「名片」

    第6招:問「簡單的問題」

    第7招:把光打在別人身上



    第二章  3句話,變身職場搞定咖

    主管篇

    情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?

    情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?

    情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?

    情境4:如何跟性急的主管溝通?

    情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?

    情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?

    情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?

    情境8:如何向主管開口談加薪?

    情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?

    情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?



    客戶篇

    情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?

    情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?

    情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?

    情境14:如何面對客戶拒絕?

    情境15:陌生客戶如何破冰?

    情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?

    情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?

    情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?

    情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?

    情境20:如何培養長期客戶?



    同事篇

    情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?

    情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?

    情境23:如何說服資深同事教我?

    情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?

    情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?

    情境26:如何回應別人對自己的批評?

    情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?

    情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?

    情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?

    情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?



    第三章善用Line,溝通無往不利

    情境31:主管早也Line,晚也Line

    情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁

    情境33:主管發火,公開「修理」我

    情境34:好想低調退出無聊群組

    情境35:不得已要用Line請假

    情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管

    情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡

    情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼

    情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line

    情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?


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    《商業周刊》創立於1987年,為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌,以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。


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    Released
    2016/07/21
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB: Fit in all devices
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No
    ID
    149718
    ISBN
    9789869340519
    Released
    2016/07/21
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    192
    ID
    554478
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