前言 — 2

推薦序

文創，人與人之間的情感交流．陳坤厚 — 4

以文化為底蘊，

開啟人們全新生活體驗的一把人生鑰匙．李存修 — 6

線上、線下，都在同一張地圖上．顏君庭 — 8

第一步》攤開地圖，綜觀文創這個世界

第一章．文創是什麼？ — 17

創意英國：以文化為主軸的產業政策 — 19

文創經營規劃的四個步驟：分析、建模、支點、推展 — 22

第二章．文創，創造顧客獨特體驗 — 25

勾勒顧客樣貌：分析顧客消費行為和購買內容 — 26

引發顧客共鳴：持續觀察分析顧客的日常 — 27

鎖定目標客群：建立商品與顧客的正確關係 — 30

第三章．文創，是一種價值傳遞 — 41

以誠品為例，學習文創的價值傳遞 — 44

在大氛圍與小細節之間，感受價值的傳遞 — 46

文創的價值，有時固定、有時彈性 — 49

懂得取，敢於捨，才能做好價值傳遞 — 49

價值的傳遞，不只在當下，也在過程的延續 — 50

第二步》按著地圖，朝正確方向出發

第四章．文創的經營，以人為本 — 55

經營團隊，不同背景的專業組合 — 56

營採合一，適合新創或小規模經營 — 57

矩陣組織，適合專案任務或大規模經營 — 58

外部團隊也是重要的合作夥伴 — 59

第五章．文創的經營，看商品結構 — 63

商品結構，是經營一家店的學習地圖 — 64

商品結構的編列：廣度延展，深度挖掘 — 66

商品結構的開拓：滿足現有需求，開發未知體驗 — 68

第六章．文創的經營，在趨勢觀察 — 73

廣泛接受新知，養成專業領域的觀察能力 — 74

趨勢觀察一：永續旅遊 — 76

趨勢觀察二：一個人的經濟 — 79

趨勢觀察三：顧客體驗 — 82

趨勢觀察四：未來辦公 — 84

第三步》用商品，規劃經營的路徑

第七章．文創商品的開發採購 — 89

商品開發團隊的理性與感性 — 89

商品開發團隊的任務 — 94

五個開發採購的相關要素 — 96

四個進貨銷售的原則把握 — 98

第八章．文創商品的陳列美學 — 103

視覺定位：陳列的第一層次 — 104

場所氛圍：陳列的第二層次 — 106

主題識別：陳列的第三層次 — 108

第九章．文創商品的行銷策展 — 111

策展的思維 — 113

策展的故事 — 115

策展的情境 — 118

第十章．文創商品的品類經營 — 123

奧美360度品牌管家：從品牌管理看品類經營 — 124

無印良品：從跨領域看品類經營 — 126

為商品注入生命，為顧客編織夢想的品類達人 — 129

品類達人的CHECK POINT！ — 134

再一步》定期更新，探索創新

第十一章．掌握商業模式，自我檢視 — 139

商業模式是什麼？ — 140

透過商業模式，釐清品牌核心價值 — 142

第十二章．品牌商業模式採訪研究案例 — 147

休閒娛樂商業模式：高雄大魯閣草衙道購物中心 — 147

全方位零售商業模式：新竹遠東巨城購物中心 — 155

生活提案型書店商業模式：日本蔦屋書店 — 164

借鏡學習經營策略 — 174

第十三章．文創綜合體商業模式：誠品 — 177

誠品的商業模式 — 182

轉型及發展的機會（一）：集團資源整合運用策略 — 186

轉型及發展的機會（二）：文創品牌投資代理策略 — 190

轉型及發展的機會（三）：在地文化資源連結策略 — 194

轉型與發展的機會――小結 — 199

後記 — 201

前言 — 2

推薦序

文創，人與人之間的情感交流．陳坤厚 — 4

以文化為底蘊，

開啟人們全新生活體驗的一把人生鑰匙．李存修 — 6

線上、線下，都在同一張地圖上．顏君庭 — 8

第一步》攤開地圖，綜觀文創這個世界

第一章．文創是什麼？ — 17

創意英國：以文化為主軸的產業政策 — 19

文創經營規劃的四個步驟：分析、建模、支點、推展 — 22

第二章．文創，創造顧客獨特體驗 — 25

勾勒顧客樣貌：分析顧客消費行為和購買內容 — 26

引發顧客共鳴：持續觀察分析顧客的日常 — 27

鎖定目標客群：建立商品與顧客的正確關係 — 30

第三章．文創，是一種價值傳遞 — 41

以誠品為例，學習文創的價值傳遞 — 44

在大氛圍與小細節之間，感受價值的傳遞 — 46

文創的價值，有時固定、有時彈性 — 49

懂得取，敢於捨，才能做好價值傳遞 — 49

價值的傳遞，不只在當下，也在過程的延續 — 50

第二步》按著地圖，朝正確方向出發

第四章．文創的經營，以人為本 — 55

經營團隊，不同背景的專業組合 — 56

營採合一，適合新創或小規模經營 — 57

矩陣組織，適合專案任務或大規模經營 — 58

外部團隊也是重要的合作夥伴 — 59

第五章．文創的經營，看商品結構 — 63

商品結構，是經營一家店的學習地圖 — 64

商品結構的編列：廣度延展，深度挖掘 — 66

商品結構的開拓：滿足現有需求，開發未知體驗 — 68

第六章．文創的經營，在趨勢觀察 — 73

廣泛接受新知，養成專業領域的觀察能力 — 74

趨勢觀察一：永續旅遊 — 76

趨勢觀察二：一個人的經濟 — 79

趨勢觀察三：顧客體驗 — 82

趨勢觀察四：未來辦公 — 84

第三步》用商品，規劃經營的路徑

第七章．文創商品的開發採購 — 89

商品開發團隊的理性與感性 — 89

商品開發團隊的任務 — 94

五個開發採購的相關要素 — 96

四個進貨銷售的原則把握 — 98

第八章．文創商品的陳列美學 — 103

視覺定位：陳列的第一層次 — 104

場所氛圍：陳列的第二層次 — 106

主題識別：陳列的第三層次 — 108

第九章．文創商品的行銷策展 — 111

策展的思維 — 113

策展的故事 — 115

策展的情境 — 118

第十章．文創商品的品類經營 — 123

奧美360度品牌管家：從品牌管理看品類經營 — 124

無印良品：從跨領域看品類經營 — 126

為商品注入生命，為顧客編織夢想的品類達人 — 129

品類達人的CHECK POINT！ — 134

再一步》定期更新，探索創新

第十一章．掌握商業模式，自我檢視 — 139

商業模式是什麼？ — 140

透過商業模式，釐清品牌核心價值 — 142

第十二章．品牌商業模式採訪研究案例 — 147

休閒娛樂商業模式：高雄大魯閣草衙道購物中心 — 147

全方位零售商業模式：新竹遠東巨城購物中心 — 155

生活提案型書店商業模式：日本蔦屋書店 — 164

借鏡學習經營策略 — 174

第十三章．文創綜合體商業模式：誠品 — 177

誠品的商業模式 — 182

轉型及發展的機會（一）：集團資源整合運用策略 — 186

轉型及發展的機會（二）：文創品牌投資代理策略 — 190

轉型及發展的機會（三）：在地文化資源連結策略 — 194

轉型與發展的機會――小結 — 199

後記 — 201

前言 — 2

推薦序

文創，人與人之間的情感交流．陳坤厚 — 4

以文化為底蘊，

開啟人們全新生活體驗的一把人生鑰匙．李存修 — 6

線上、線下，都在同一張地圖上．顏君庭 — 8

第一步》攤開地圖，綜觀文創這個世界

第一章．文創是什麼？ — 17

創意英國：以文化為主軸的產業政策 — 19

文創經營規劃的四個步驟：分析、建模、支點、推展 — 22

第二章．文創，創造顧客獨特體驗 — 25

勾勒顧客樣貌：分析顧客消費行為和購買內容 — 26

引發顧客共鳴：持續觀察分析顧客的日常 — 27

鎖定目標客群：建立商品與顧客的正確關係 — 30

第三章．文創，是一種價值傳遞 — 41

以誠品為例，學習文創的價值傳遞 — 44

在大氛圍與小細節之間，感受價值的傳遞 — 46

文創的價值，有時固定、有時彈性 — 49

懂得取，敢於捨，才能做好價值傳遞 — 49

價值的傳遞，不只在當下，也在過程的延續 — 50

第二步》按著地圖，朝正確方向出發

第四章．文創的經營，以人為本 — 55

經營團隊，不同背景的專業組合 — 56

營採合一，適合新創或小規模經營 — 57

矩陣組織，適合專案任務或大規模經營 — 58

外部團隊也是重要的合作夥伴 — 59

第五章．文創的經營，看商品結構 — 63

商品結構，是經營一家店的學習地圖 — 64

商品結構的編列：廣度延展，深度挖掘 — 66

商品結構的開拓：滿足現有需求，開發未知體驗 — 68

第六章．文創的經營，在趨勢觀察 — 73

廣泛接受新知，養成專業領域的觀察能力 — 74

趨勢觀察一：永續旅遊 — 76

趨勢觀察二：一個人的經濟 — 79

趨勢觀察三：顧客體驗 — 82

趨勢觀察四：未來辦公 — 84

第三步》用商品，規劃經營的路徑

第七章．文創商品的開發採購 — 89

商品開發團隊的理性與感性 — 89

商品開發團隊的任務 — 94

五個開發採購的相關要素 — 96

四個進貨銷售的原則把握 — 98

第八章．文創商品的陳列美學 — 103

視覺定位：陳列的第一層次 — 104

場所氛圍：陳列的第二層次 — 106

主題識別：陳列的第三層次 — 108

第九章．文創商品的行銷策展 — 111

策展的思維 — 113

策展的故事 — 115

策展的情境 — 118

第十章．文創商品的品類經營 — 123

奧美360度品牌管家：從品牌管理看品類經營 — 124

無印良品：從跨領域看品類經營 — 126

為商品注入生命，為顧客編織夢想的品類達人 — 129

品類達人的CHECK POINT！ — 134

再一步》定期更新，探索創新

第十一章．掌握商業模式，自我檢視 — 139

商業模式是什麼？ — 140

透過商業模式，釐清品牌核心價值 — 142

第十二章．品牌商業模式採訪研究案例 — 147

休閒娛樂商業模式：高雄大魯閣草衙道購物中心 — 147

全方位零售商業模式：新竹遠東巨城購物中心 — 155

生活提案型書店商業模式：日本蔦屋書店 — 164

借鏡學習經營策略 — 174

第十三章．文創綜合體商業模式：誠品 — 177

誠品的商業模式 — 182

轉型及發展的機會（一）：集團資源整合運用策略 — 186

轉型及發展的機會（二）：文創品牌投資代理策略 — 190

轉型及發展的機會（三）：在地文化資源連結策略 — 194

轉型與發展的機會――小結 — 199

後記 — 201