前言

第一部  關於衝突這回事

暴力不好嗎？衝突是壞事嗎？這些問題對你來說是否有值得商榷之處，還是立刻就能做出回答？如果你心中馬上跳出來的回答是：「暴力當然不好。衝突當然是壞事。」這樣的反應可能來自情緒，而不是深思熟慮……

1.1 想要和平，就不能忽視暴力

1.2 為什麼會有暴力：從馬斯洛的需求層次理論談起

1.3 剖繪人類的三種腦（原始、情緒、思考）

1.4 衝突的類型

第二部  衝突溝通法則：回應衝突的方式

一個人遇到衝突時會做出反應，可能錯將無心的一瞥解讀成挑戰意味濃厚的眼神……被逮捕的罪犯對警察也一無所知，他的行為及言語只是針對那身制服以及情境所做的反應，跟警察個人無關，充其量只是劇本裡需要有這個角色。

2.1 你對衝突的反應由潛意識做主

2.2 你早有一套衝突反應的腳本

2.3 以維繫團體為優先考量

2.4 跟著猴子腦的衝突反應劇本走

2.5 如何妥善運用人類腦

2.6 讓你的人類腦保持清醒

2.7 衝突的藉口和理由

2.8 用情緒解決問題的問題

2.9 各種不同型態的團體與團體關係

2.10 其他的馬斯洛需求層次

第三部  衝突溝通的策略、工具與技巧

你的人生到目前為止，都是盲目追求猴子腦想要的目標，像是成為最強壯、最大隻、最頑強或叫聲最大的猴子。但從現在開始，你的猴子腦會想要成為最聰明的猴子。

3.1 檢視、理解與分析你的直覺

3.2 積極聆聽法

3.3 策略性道歉

3.4 建立友好的關係

3.5 設立界線

3.6 從雙方的共通處開始

3.7 建立好名聲

3.8 當個懂得善用資源的老大哥

3.9 操弄腎上腺素

3.10 故意犯錯

3.11 改變猴子腦的目標

附錄一、暴力的定義

附錄二、威脅評估方式

附錄三、愛情劇本

結語

前言

第一部  關於衝突這回事
暴力不好嗎？衝突是壞事嗎？這些問題對你來說是否有值得商榷之處，還是立刻就能做出回答？如果你心中馬上跳出來的回答是：「暴力當然不好。衝突當然是壞事。」這樣的反應可能來自情緒，而不是深思熟慮……

1.1 想要和平，就不能忽視暴力
1.2 為什麼會有暴力：從馬斯洛的需求層次理論談起
1.3 剖繪人類的三種腦（原始、情緒、思考）
1.4 衝突的類型

第二部  衝突溝通法則：回應衝突的方式
一個人遇到衝突時會做出反應，可能錯將無心的一瞥解讀成挑戰意味濃厚的眼神……被逮捕的罪犯對警察也一無所知，他的行為及言語只是針對那身制服以及情境所做的反應，跟警察個人無關，充其量只是劇本裡需要有這個角色。

2.1 你對衝突的反應由潛意識做主
2.2 你早有一套衝突反應的腳本
2.3 以維繫團體為優先考量
2.4 跟著猴子腦的衝突反應劇本走
2.5 如何妥善運用人類腦
2.6 讓你的人類腦保持清醒
2.7 衝突的藉口和理由
2.8 用情緒解決問題的問題
2.9 各種不同型態的團體與團體關係
2.10 其他的馬斯洛需求層次

第三部  衝突溝通的策略、工具與技巧
你的人生到目前為止，都是盲目追求猴子腦想要的目標，像是成為最強壯、最大隻、最頑強或叫聲最大的猴子。但從現在開始，你的猴子腦會想要成為最聰明的猴子。

3.1 檢視、理解與分析你的直覺
3.2 積極聆聽法
3.3 策略性道歉
3.4 建立友好的關係
3.5 設立界線
3.6 從雙方的共通處開始
3.7 建立好名聲
3.8 當個懂得善用資源的老大哥
3.9 操弄腎上腺素
3.10 故意犯錯
3.11 改變猴子腦的目標

附錄一、暴力的定義
附錄二、威脅評估方式
附錄三、愛情劇本
結語

前言

第一部  關於衝突這回事

暴力不好嗎？衝突是壞事嗎？這些問題對你來說是否有值得商榷之處，還是立刻就能做出回答？如果你心中馬上跳出來的回答是：「暴力當然不好。衝突當然是壞事。」這樣的反應可能來自情緒，而不是深思熟慮……

1.1 想要和平，就不能忽視暴力

1.2 為什麼會有暴力：從馬斯洛的需求層次理論談起

1.3 剖繪人類的三種腦（原始、情緒、思考）

1.4 衝突的類型

第二部  衝突溝通法則：回應衝突的方式

一個人遇到衝突時會做出反應，可能錯將無心的一瞥解讀成挑戰意味濃厚的眼神……被逮捕的罪犯對警察也一無所知，他的行為及言語只是針對那身制服以及情境所做的反應，跟警察個人無關，充其量只是劇本裡需要有這個角色。

2.1 你對衝突的反應由潛意識做主

2.2 你早有一套衝突反應的腳本

2.3 以維繫團體為優先考量

2.4 跟著猴子腦的衝突反應劇本走

2.5 如何妥善運用人類腦

2.6 讓你的人類腦保持清醒

2.7 衝突的藉口和理由

2.8 用情緒解決問題的問題

2.9 各種不同型態的團體與團體關係

2.10 其他的馬斯洛需求層次

第三部  衝突溝通的策略、工具與技巧

你的人生到目前為止，都是盲目追求猴子腦想要的目標，像是成為最強壯、最大隻、最頑強或叫聲最大的猴子。但從現在開始，你的猴子腦會想要成為最聰明的猴子。

3.1 檢視、理解與分析你的直覺

3.2 積極聆聽法

3.3 策略性道歉

3.4 建立友好的關係

3.5 設立界線

3.6 從雙方的共通處開始

3.7 建立好名聲

3.8 當個懂得善用資源的老大哥

3.9 操弄腎上腺素

3.10 故意犯錯

3.11 改變猴子腦的目標

附錄一、暴力的定義

附錄二、威脅評估方式

附錄三、愛情劇本

結語