高效領導者的工作好習慣

前言　培養不造成管理反效果的工作習慣

第1章　提高團隊效率的「做事習慣」
01. 替團隊設定禁止回信時間
02. 計畫不必完美，大略更勝謹慎
03. 視運作狀況適時調整制度、規則
04. 廢除繁雜又沒效益的日常工作

第2章　讓人人發揮所長的「帶人習慣」
05. 不當王牌，發揮幕後功臣的影響力
06. 把部屬當夥伴，不如當客戶對待
07. 部屬有不同見解，更要懂得活用
08. 不改變部屬的觀念，而是改變部屬的行為
09. 培訓不制式，依照不同職務提供職訓
10. 活用部屬的優點，更勝只注意缺點
11. 不只注重客戶，也和部屬打好關係
12. 創造「用部屬培育部屬」的制度

第3章　激發團隊潛能的「交辦習慣」
13. 傳遞願景時，賦予企圖心和故事性
14. 交辦任務，附加原因和背景
15. 和部屬一起思考工作期限
16. 偶爾讓部屬挑戰困難的工作
17. 基層工作，只花一〇％時間處理
18. 不追求零失誤，敢承認自己犯的錯
19. 不墨守成規，適時修正KPI
20. 不剝奪部屬失敗的權利，也給成功的體驗
21. 不只顧到自己，更掌握部屬的工作節奏

第4章　帶動團隊效能的「溝通習慣」
22. 樂觀失能時，善用負面，反而更有益
23. 邏輯很重要，但信賴與熱忱更重要
24. 禁止隨時討論，創造高效溝通
25. 不費時在無能部屬，全力支援優秀部屬
26. 引導部屬改善缺失，別只提供一種方案
27. 根據不同情境，改變對待部屬的方式
28. 不必人人好，認清跟某些部屬會合不來
29. 自己吃午餐，勝過跟部屬一起用餐
30. 到餐廳面談時，除了點咖啡，多點甜品
31. 尊敬年長部屬，不耍威也不刻意擺低姿態

第5章　讓部屬心服口服的「賞罰習慣」
32. 部屬失誤輕鬆以對，但嚴懲部屬知情不報
33. 不要翻舊帳，最好當下犯錯就糾正
34. 訂好斥責標準，不怕罵人
35. 當面罵人，勝過用簡訊指責
36. 稱讚要有憑有據，不能只憑感覺
37. 不只稱讚成果，還要稱讚努力的過程

第6章　不浪費彼此時間的「開會習慣」
38. 減少部屬開會頻率，只指派適合的會議
39. 不事先決定面談內容，由部屬主動開話題
40. 一對一面談，不評價工作，讓部屬暢所欲言

第7章　提高工作品質的「休息習慣」
41. 休息時不滑手機，多活動身體
42. 不故作堅強，懂得承認失落和重新振作
43. 學會天天讓壓力歸零，不累積到隔天

後記　堅持這些工作好習慣，助你成為一流主管
附錄　高效領導者時時提醒自己的百大金句

吉田幸弘

　　Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。

　　成城大學畢業後，先在大型旅社工作，再轉至學校就職。

　　換工作後，與同事溝通困難，慘遭降職，幾乎要被開除。但在轉調的部門中，遇到貴人上司，學會重點明確、簡單易懂的傳達方法，大幅改善績效，連續5個月獲得業績冠軍，再度升職為經理。

　　他的管理手法是「獲得部屬認同」，並以中國經典為基礎，採用「抗壓提升法」，於是部屬離職率降為1/10，業績增加20％，連續3年榮獲業績MVP。

　　在2011年創業，成立Refresh Communications公司，以企業老闆和中高階主管為對象，提供人才培育、團隊建立、業績改善等顧問諮詢服務。舉辦多種課程，包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力，以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。

　　多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《BigTomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪，活躍於各大媒體。

　　著作有《交辦的態度》、《日本王牌經理人教你如何把豬隊友帶成神助手》。