叛逆者團隊

明明每個成員都很棒，就是沒有突破性進展？
叛逆觀點驅動團隊智慧，活絡多元解題能力，
達成一加一大於二的倍數綜效。

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年度商管書銷售冠軍作者
揭露一流團隊的成功祕密

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我在招聘的時候有兩個原則，
一個是他的經歷、看事情的方法必須要跟現有成員不重疊。

▌你是複製人，還是叛逆者？▌

——複製人團隊同質性高，觀點彼此複製、強化，最終背離事實而不自知，
還自稱這是「向心力極強」的展現。

▌為什麼美國中情局的用人策略在九一一招致災難性失敗？
個人卓越凌駕於團體多元性的召募方式，導致中情局成為同質性極高（白人、男性、盎格魯-撒克遜人、新教徒）的組織，對賓拉登恐攻恫嚇影片中已經震耳欲聾的暗示警訊視而不見。

▌為什麼由英國政治菁英組成的稅改團隊催生出淪為笑柄的人頭稅？
這一群菁英有專業，卻無法充分代表社會樣本，他們口中的鄰居是住在八英里外的莊園豪宅。他們對稅務問題的認知只有冰山一隅，還自豪這是一次快速凝聚共識的合作。

——叛逆者團隊，觀點具有挑戰性、能夠增強原有觀點或跟其他觀點結合誕生出新想法，
集體智慧就是這樣一加一變成大於二。

▌為什麼由足球門外漢組成的技術團隊績效大勝專業顧問？
英國男足接連六次在國際賽事的PK賽中敗北慘遭淘汰後，召募了一支由新創公司創辦人、教育家、橄欖球專家和自行車專家組成的技術顧問團隊，媒體笑稱：一名專業教練忘掉的足球知識都比他們這一生學到的多。但這支團隊的亮眼表現跌破大眾眼鏡。

▌局勢愈混沌、任務愈艱巨，你愈需要一支超強的叛逆者團隊 ▌

——避免多元性的誤解

▌團隊需要的「認知多元性」，經常被誤解為「族群多元性」。
以兩個經濟學家為例，一個是白人中年男性，並且是同性戀；另一個則是黑人年輕女性，異性戀，這兩個經濟學家在族群上完全不同。但如果他們念的是同一間大學，跟著同一位教授學習，在應對問題的時候，他們可能就會很像複製人。

——多元觀點的表達管道要暢通

▌階級制度經常導致多元性的失能。
一場著名的聖母峰山難（被拍攝成好萊塢電影《聖母峰》），就是因為領隊的無上權威勝過其他人，原本已嗅到危險即將來襲的其他團隊成員寧可選擇自我消音，也不想挑戰權威。團隊無法倖免於難，不是因為缺乏必要資訊，而是意見無法充分表達。後來的研究甚至證實：階級愈分明的登山團隊，死亡機率愈高。

——讓叛逆者效應外溢至團隊之外

▌比起才智，善於擴張社交網絡的團隊更有創造力。
賈伯斯曾在辦公大樓中庭設立洗手間，各角落的員工必須離開座位、集中於此如廁，看似沒有效率，實則是創造員工閒談交流點子的機會。不同的點子相互碰撞，才有機會 「異花授粉」，開出新品種的花朵。

——讓觀點擴散至同溫層之外

▌「信任」是說服不同立場的不二法門。
同溫層與外界觀點的歧異日益加劇，無法彼此認同，關鍵在於缺乏信任。一個從小被灌輸「白人優越主義」的極端分子，就是在大學同學與他建立情誼、取得信任，並讓他接觸客觀證據之後，才轉變成為種族歧視家族中的叛逆者。