前  言



第 一 篇  談判前，不可忘的準備工作

一、研擬談判主題和目標

二、談判的最高目標——雙贏

三、抓住談判核心

四、談判議題須好好安排

五、可行嗎？談判前先分析

六、如何擬個好的談判方案

七、制定談判計畫

八、制定談判策略

九、充分了解對方

十、找出對方的關鍵人物

十一、洞察對方的心理

十二、分析對手優劣，把握談判主動權

十三、「換位思考」成效大

十四、議定談判議程

十五、安排座次大有學問

十六、談判障礙有哪些

十七、先沙盤推演



第 二 篇  好技巧開先局

十八、設計好的開場白

十九、打造和諧的談判氛圍

二十、準確提出談判目標

二十一、一開始就抓住主動權

二十二、開局階段如何溝通最有效

二十三、探測對方的底線

二十四、引導對方，說服他

二十五、如何拒絕但不破壞關係

二十六、踩住自己的底線

二十七、以理服人，據理力爭

二十八、小心收局

二十九、最後通牒

三十、談判的總結

三十一、當談判失敗時

三十二、如何軟硬兼施

三十三、聲東擊西

三十四、激將點兵法

三十五、以守為攻

三十六、窮追不捨

三十七、制定最佳談判策略

三十八、明確你我的利益

三十九、盡量滿足雙方需求

四十、把人和問題分開

四十一、談判中的書寫技巧

四十二、訂立談判合同

四十三、履行合同



第 三 篇   怎麼談，會成功！

四十四、收集談判背景資訊

四十五、保護自己資訊，搜集別人資訊

四十六、妙用談判時機

四十七、利用時間的期限

四十八、充分利用自己的優勢

四十九、借別人的力量

五十、學會示弱與糊塗

五十一、攻擊要塞和反擊藝術

五十二、文件戰術

五十三、巧妙運用權力受限

五十四、向談判恐懼情緒說掰掰

五十五、建立自信，遠離心虛

五十六、投對方所好

五十七、對手生氣了，怎麼降溫

五十八、善意對待對手



第四篇   談判過招有方法

五十九、善用沉默

六十、讓問題得到快速回答

六十一、向對手表達反對意見

六十二、確定客觀的標準很重要

六十三、好的報價

六十四、問價有撇步

六十五、還價的藝術

六十六、價格蠶食

六十七、索賠的訣竅

六十八、坦誠面對對手

六十九、以柔克剛

七十、戰勝強硬對手

七十一、欲擒故縱

七十二、打破僵局

七十三、緩兵之計

七十四、學會給對方面子

七十五、適時讓步

七十六、適時運用幽默



第 五 篇  拿出你的溝通技巧

七十七、妙用談判語言

七十八、說對話，做對表情

七十九、交鋒要四兩撥千斤

八十、溝通要採用協商的態度

八十一、把握談判溝通的關鍵

八十二、克服交流障礙

八十三、好口才，漂亮開局

八十四、從寒暄開始

八十五、敍述的基本要領

八十六、交談的藝術

八十七、怎麼打岔

八十八、讚美是很有效的社交技巧

八十九、談判口才中常用的邏輯法

九十、什麼時候該提問

九十一、提問的要訣

九十二、回答對方的提問

九十三、反問的反擊性強

九十四、說服和誘導，以和氣為要

九十五、談判中，如何巧用論辯

九十六、運用你肢體態勢

九十七、解讀對方的肢體語言

九十八、懂得傾聽，及時捕捉資訊

九十九、有效傾聽

前  言

第 一 篇  談判前，不可忘的準備工作
一、研擬談判主題和目標
二、談判的最高目標——雙贏
三、抓住談判核心
四、談判議題須好好安排
五、可行嗎？談判前先分析
六、如何擬個好的談判方案
七、制定談判計畫
八、制定談判策略
九、充分了解對方
十、找出對方的關鍵人物
十一、洞察對方的心理
十二、分析對手優劣，把握談判主動權
十三、「換位思考」成效大
十四、議定談判議程
十五、安排座次大有學問
十六、談判障礙有哪些
十七、先沙盤推演

第 二 篇  好技巧開先局
十八、設計好的開場白
十九、打造和諧的談判氛圍
二十、準確提出談判目標
二十一、一開始就抓住主動權
二十二、開局階段如何溝通最有效
二十三、探測對方的底線
二十四、引導對方，說服他
二十五、如何拒絕但不破壞關係
二十六、踩住自己的底線
二十七、以理服人，據理力爭
二十八、小心收局
二十九、最後通牒
三十、談判的總結
三十一、當談判失敗時
三十二、如何軟硬兼施
三十三、聲東擊西
三十四、激將點兵法
三十五、以守為攻
三十六、窮追不捨
三十七、制定最佳談判策略
三十八、明確你我的利益
三十九、盡量滿足雙方需求
四十、把人和問題分開
四十一、談判中的書寫技巧
四十二、訂立談判合同
四十三、履行合同

第 三 篇   怎麼談，會成功！
四十四、收集談判背景資訊
四十五、保護自己資訊，搜集別人資訊
四十六、妙用談判時機
四十七、利用時間的期限
四十八、充分利用自己的優勢
四十九、借別人的力量
五十、學會示弱與糊塗
五十一、攻擊要塞和反擊藝術
五十二、文件戰術
五十三、巧妙運用權力受限
五十四、向談判恐懼情緒說掰掰
五十五、建立自信，遠離心虛
五十六、投對方所好
五十七、對手生氣了，怎麼降溫
五十八、善意對待對手

第四篇   談判過招有方法
五十九、善用沉默
六十、讓問題得到快速回答
六十一、向對手表達反對意見
六十二、確定客觀的標準很重要
六十三、好的報價
六十四、問價有撇步
六十五、還價的藝術
六十六、價格蠶食
六十七、索賠的訣竅
六十八、坦誠面對對手
六十九、以柔克剛
七十、戰勝強硬對手
七十一、欲擒故縱
七十二、打破僵局
七十三、緩兵之計
七十四、學會給對方面子
七十五、適時讓步
七十六、適時運用幽默

第 五 篇  拿出你的溝通技巧
七十七、妙用談判語言
七十八、說對話，做對表情
七十九、交鋒要四兩撥千斤
八十、溝通要採用協商的態度
八十一、把握談判溝通的關鍵
八十二、克服交流障礙
八十三、好口才，漂亮開局
八十四、從寒暄開始
八十五、敍述的基本要領
八十六、交談的藝術
八十七、怎麼打岔
八十八、讚美是很有效的社交技巧
八十九、談判口才中常用的邏輯法
九十、什麼時候該提問
九十一、提問的要訣
九十二、回答對方的提問
九十三、反問的反擊性強
九十四、說服和誘導，以和氣為要
九十五、談判中，如何巧用論辯
九十六、運用你肢體態勢
九十七、解讀對方的肢體語言
九十八、懂得傾聽，及時捕捉資訊
九十九、有效傾聽

前  言



第 一 篇  談判前，不可忘的準備工作

一、研擬談判主題和目標

二、談判的最高目標——雙贏

三、抓住談判核心

四、談判議題須好好安排

五、可行嗎？談判前先分析

六、如何擬個好的談判方案

七、制定談判計畫

八、制定談判策略

九、充分了解對方

十、找出對方的關鍵人物

十一、洞察對方的心理

十二、分析對手優劣，把握談判主動權

十三、「換位思考」成效大

十四、議定談判議程

十五、安排座次大有學問

十六、談判障礙有哪些

十七、先沙盤推演



第 二 篇  好技巧開先局

十八、設計好的開場白

十九、打造和諧的談判氛圍

二十、準確提出談判目標

二十一、一開始就抓住主動權

二十二、開局階段如何溝通最有效

二十三、探測對方的底線

二十四、引導對方，說服他

二十五、如何拒絕但不破壞關係

二十六、踩住自己的底線

二十七、以理服人，據理力爭

二十八、小心收局

二十九、最後通牒

三十、談判的總結

三十一、當談判失敗時

三十二、如何軟硬兼施

三十三、聲東擊西

三十四、激將點兵法

三十五、以守為攻

三十六、窮追不捨

三十七、制定最佳談判策略

三十八、明確你我的利益

三十九、盡量滿足雙方需求

四十、把人和問題分開

四十一、談判中的書寫技巧

四十二、訂立談判合同

四十三、履行合同



第 三 篇   怎麼談，會成功！

四十四、收集談判背景資訊

四十五、保護自己資訊，搜集別人資訊

四十六、妙用談判時機

四十七、利用時間的期限

四十八、充分利用自己的優勢

四十九、借別人的力量

五十、學會示弱與糊塗

五十一、攻擊要塞和反擊藝術

五十二、文件戰術

五十三、巧妙運用權力受限

五十四、向談判恐懼情緒說掰掰

五十五、建立自信，遠離心虛

五十六、投對方所好

五十七、對手生氣了，怎麼降溫

五十八、善意對待對手



第四篇   談判過招有方法

五十九、善用沉默

六十、讓問題得到快速回答

六十一、向對手表達反對意見

六十二、確定客觀的標準很重要

六十三、好的報價

六十四、問價有撇步

六十五、還價的藝術

六十六、價格蠶食

六十七、索賠的訣竅

六十八、坦誠面對對手

六十九、以柔克剛

七十、戰勝強硬對手

七十一、欲擒故縱

七十二、打破僵局

七十三、緩兵之計

七十四、學會給對方面子

七十五、適時讓步

七十六、適時運用幽默



第 五 篇  拿出你的溝通技巧

七十七、妙用談判語言

七十八、說對話，做對表情

七十九、交鋒要四兩撥千斤

八十、溝通要採用協商的態度

八十一、把握談判溝通的關鍵

八十二、克服交流障礙

八十三、好口才，漂亮開局

八十四、從寒暄開始

八十五、敍述的基本要領

八十六、交談的藝術

八十七、怎麼打岔

八十八、讚美是很有效的社交技巧

八十九、談判口才中常用的邏輯法

九十、什麼時候該提問

九十一、提問的要訣

九十二、回答對方的提問

九十三、反問的反擊性強

九十四、說服和誘導，以和氣為要

九十五、談判中，如何巧用論辯

九十六、運用你肢體態勢

九十七、解讀對方的肢體語言

九十八、懂得傾聽，及時捕捉資訊

九十九、有效傾聽