陪傷心的人聊聊：重要時刻這樣傾聽、那樣對話【英國生命線志工訓練手冊】

「Hi，你好嗎？可以陪你聊聊嗎？」
人生低潮時，每個人的心情都需要被聽見
懂得傾聽不見得能改變世界，卻能改變那個人的世界

英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶
專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南
做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心

當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時，
該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？

你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？(或許正需要有人陪他聊聊)
・缺乏活力或常常顯得特別累
・總是動不動就想哭、情緒很滿
・不再想做平常愛做的事情
・作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少
・變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠
・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重
・突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向
・經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世

聽和傾聽是兩回事
聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。

傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題
當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。

避免為別人的人生下指導棋
把傷心的人想像成坐在一個坑洞中，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。

別害怕對話陷入沉默
讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。

「噓」(SHUSH)傾聽法
S：表現出你的關心(Show you care)
H：有耐心(Have patience)
U：用開放式的問題(Use open questions)
S：複述對方所說的話(Say it back)
H：拿出勇氣主動問候(Have courage)


專業推薦

艾兒莎／女力學院創辦人
吳佳璇／遠東聯合診所暨台灣大學保健中心精神科醫師
李旻珊／捷思身心醫學診所院長
洪仲清／臨床心理師
張翠華／桃園市生命線協會
黃之盈／諮商心理師、暢銷作家
黃宗堅／國立彰化師範大學輔導與諮商學系教授兼教育學院院長
黃俊森／社團法人國際生命線台灣總會總會長
瑪那熊／諮商心理師、人際溝通講師
趙詠華／歌手
鄧善庭／諮商心理師、發瘋心理師
鄧惠文／精神科醫師、榮格心理分析師
鄭俊德／閱讀人社群主編
蘇予昕／蘇予昕心理諮商所所長
蘇益賢／臨床心理師
NeKo嗚喵／書評YouTuber
(以上依姓氏筆畫排列)

「傾聽、陪伴、好好聊一聊，在這個繁忙的現代社會裡，是每個人都值得培養的『心』能力。」────蘇益賢，臨床心理師