交涉的藝術

第一課 妥協也要有原則，掌握無往不勝的談判策略
● 知己知彼，在一開始就佔據主動
● 摸清對手來路，制訂相應的談判方案
● 營造和諧氛圍，調節好談判的「溫度」
● 談判的重點是利益而不是立場
● 出眾的口才可助談判者扭轉乾坤
● 雙贏是談判雙方最好的結果
● 談判制勝的秘訣：巧用策略，打破僵局
● 採用「最後期限陷阱」，出奇制勝

第二課 突破自我，打破僵局，成功演講助你打動人心
● 每一次成功演講都應具備的三要素
● 培養自信，有針對性地克服怯場心理
● 成功演講在於讓聽眾有深刻的體驗
● 善於總結，避免八種錯誤的開場白
● 拉近距離，吸引聽眾進入演講角色
● 張弛有度，博得聽眾喜歡有良方
● 沉著冷靜，巧妙應對演講中的突發情況
● 完美收尾，讓聽眾記住你的演講

第三課 懂得讓步，循序漸進，掌握高超的推銷技巧
● 做好鋪墊，想方設法滿足客戶心理需求
● 精心打造第一句話，以獨特的方式吸引客戶注意
● 每一位客戶都不希望討論無趣的話題
● 注意觀察客戶言行，靈活掌控局面
● 善用巧妙的提問引起客戶的興趣
● 用你的情緒感染客戶，打消對方疑慮
● 欲擒故縱，應對顧客的拒絕並不難

第四課 恰當把握談話分寸，學會溝通高手深諳的說話藝術
● 布朗定律：找到打開對方心鎖的鑰匙
● 掌握「見面熟」的訣竅，贏得陌生人的好感
● 做好六個步驟，讓你的表達更清晰
● 掌控情緒，有意識地避免十種錯誤
● 用請求代替命令，收到意想不到的表達效果
● 比林定律：用合理的藉口果斷地拒絕別人
● 波特定律：在批評別人前先讚美一下
● 有的放矢，恰到好處地回答提問

第五課 方式一轉變，局面大不同，用幽默語言拉近彼此的距離
● 反唇相譏，給企圖傷人者有力回擊
● 幽默是治療心靈疾病的良藥
● 聲東擊西，巧用含蓄迂迴的幽默技巧
● 出奇制勝，用類比幽默開啟心智
● 「相逢一笑泯恩仇」，有效緩解負面情緒
● 反向求因，將自我調侃和諷喻他人巧妙結合
● 以謬攻謬，緩和一觸即發的矛盾

第六課 吃得眼前虧，享得身後福，玩轉一擊即中的說服術
● 站在別人的立場，從「心」出發
● 瞭解對方的追求，以「利」服人
● 循序漸進，誘使對方多說「是」
● 沉默是金，緘默往往比說教更有力量
● 旁敲側擊，繞個圈子表達更有效
● 巧戴「高帽」，於無形中提升勸服力
● 以退為進，以否定自己的方式贏得對方贊同

第七課 收斂鋒芒，以柔克剛，巧用口才打造正面商場形象
● 端正態度，恰到好處地推銷自己
● 幽默的表達助你贏得考官青睞
● 把討價還價跟展示自己實力有機結合起來
● 當心！不要跳進考官的「問題陷阱」
● 懂得上下級溝通的藝術，助你在職場中遊刃有餘
● 客觀委婉，巧妙地指正別人的錯誤
● 適時讚美，激勵別人走向成功
● 和諧相處，輕鬆愉快地與同事交流

第八課 避免爭執，相互包容，尋求與異性溝通的秘訣
● 掌握基本技巧，輕鬆贏得異性的喜愛
● 甜言蜜語是取悅女人最廉價實用的方式
● 適當的時候可以說些善意的謊言
● 婚姻生活切忌無謂的喋喋不休
● 換一種方式表達，讓對方更易接受
● 用鼓勵的方法代替指責和批評
● 巧用溫馨語言舒緩家庭氣氛
● 揭秘男女在溝通問題上的四大差異

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