讀故事，學行銷：行銷總監的黑皮書

第一章　產品是行銷的基礎
產品，是一切行銷的起點，成功的關鍵字是：試著比你的競爭對手更能滿足消費者的需求。
1三合一的花園：好產品永遠在第一位
2新油漆的價格-永遠都要追求物超所值
3１０３好馬也不應脫疆-打造完美品牌必要程序
4山寨也能出好貨-創新品牌的建立
5廁所何須金碧輝煌？-產品定位的重要性
6鮮榨純果汁不見了-打造品牌的忠誠度
7五克拉鑽戒換一桶水-需求可以提升產品價值

第二章　文化是行銷的靈魂
市場行銷的核心是消費，消費的本質是文化。
與消費者的價值觀一致，產品才能得到消費者的認可與共鳴。
1抓住消費者目光-獨特的包裝提高產品的競爭力
2才子的成功之路-增加商品的文化附加價值
3落後也是好商機-逆向行駛的行銷策略
4千年等一回的飲料-文化是品牌的「大腦」
5服務就是企業文化-企業管理成功的基礎
6山姆創造的奇蹟-企業文化的行銷之道
7一公厘的價值-文化創新使企業行銷更長久

第三章　市場是行銷的沃土
在企業行銷中，市場就相當於梁山，是行銷的沃土，企業就如同英雄好漢，在這裡施展才華，一決雌雄。
1反覆無常的大海-沒有市場就沒有行銷
2迷你靚麗的奇瑞ＱＱ-市場區分是行銷致勝的策略之一
3人云亦云的危機-市場定位讓成功更有可能
4你懂因地制宜嗎-掌握市場才能掌握行銷命脈
5一元存款-置於死地而後生的策略
6聰明人賣報紙-佔有市場更要開發市場
7當心陷阱-企業發展的致命威脅

第四章　戰略是行銷的必殺技
在現代行銷中，戰略是行銷成功的必殺技，企業好比是劉備的江山，離開諸葛亮的戰略戰術，就會走向滅亡。
1投資小收益大-促銷不必花大錢
2洗腦式廣告-創意傳播的成功
3規避誤區-找出有效的廣告傳播策略
4最珍貴的禮物-把握轉瞬即逝的商機
5找到大家都喜歡的-觸動消費者的靈魂
6哇哈哈的通路策略-得通路者得天下
7危機公關-善用公關策略的黃金法則

第五章　行銷的關鍵是技巧
行銷的過程其實就是人與人之間溝通的過程，動之以情、曉之以理、誘之以利。必須講究技巧，因為技巧才是行銷的關鍵。
1明星代言-成功雙贏的策略
2自信-行銷得以成功的保證
3換種釘子試試看-看見更寬廣的行銷視野
4為客戶著想-行銷效果最大化
5成功唯一祕訣-簡單的事情重複做
6用心關愛-讓行銷所向無敵
7擅闖禁區-天外奇蹟的創意行銷思考

第六章　服務是行銷的動力
在產品高度同質化的今天，消費者對產品的要求不單單是功能、價格和品質，還有服務。這使得企業競爭升級，變成了顧客滿意度競爭。
1強勢競爭的祕訣-服務是企業競爭核心
2一碗熱湯抓住你的心-細膩打造致勝利器
3老人超市的創意-服務永遠不嫌多
4微笑是服務的精髓
5良好的服務是培養永久客戶的不二法門
6喬‧吉拉德的賀卡-服務人性化
7外送也要ＰＫ戰-服務競爭是綜合實力的較量

第七章　客戶管理提高行銷的核心競爭力
客戶管理起源於市場行銷理論，核心思想是將客戶作為最重要的企業資源，通過完善的服務和深入分析來滿足客戶的需求
1穿上顧客的鞋子-全方位客戶管理
2傾聽客戶的心聲-多效溝通的客戶管理
3客戶是我的朋友-提高服務品質的綜效考量
4抓住高價值客戶-實現精益客戶管理
5高層客戶一對一管理-提供差異化服務
6積小成大的致富祕訣-小客戶蘊藏大財富
7別開生面的服裝表演-有效整合客戶資源

第八章　人才管理使行銷有章可循
人才是企業發展的主體，是生產力諸多要素中最重要的因素。
應整體進行人才管理，以保障在快速的商業變化下，能夠有充足資源。
1把決策當生命-責任心是領導者的管理之本
2知人善用-用人之本
3藥到未何命除-人才管理的奇招怪式
4盡最後的江湖道義之前-談解雇的藝術
5老牛也有想逃的時候-人力管理的核心
6紅燒肉賞對了-有效的獎勵機制
7充分利用強者-提升自身價值
　
第九章　創新使行銷更上一層樓
企業生存發展的道路上會遇到各種行銷上的困難，只有像孫悟空一樣不斷變化和創新，才能更上一層樓。
1綠色行銷-追求企業長壽的動力
2四兩也可撥千斤-借勢行銷
3與狼共舞-危機行銷的商機
4信任行銷-忠實客戶的建立
5為品牌說故事-最實惠的行銷手段
6整合行銷-從點到面的突破
7病毒式行銷-讓消費者防不勝防

林文集

　　著名的行銷策劃人，曾任21世紀農漁會創新經營輔導顧問，現任高遠文化創意總監，台灣美好田園攝影協會祕書長。

　　作品主要有：
　　2008～2011農漁會百大精品型錄企劃、設計、攝影；2011台灣農漁會百大精品標章設計；2011台灣特色農業100體驗隨身書；2010～2012魚類圖鑑海報、月曆拍攝與製作；2012年世界海洋日特展；2013好農季刊等等。

　　本書是他從事行銷相關領域的經驗和心得的"教戰指南"。