第1堂課：一張嘴，兩隻耳 011
從現在開始 012
真正的雙贏 016
無意識的阻礙 019
用對方法，情況徹底改變 023
到底有沒有聽你說話呢？ 027
人人平等 032
可是他們很無趣…… 034
聆聽力要跟誰學？ 041
世界上最簡單的練習 049

第2堂課：聆聽的風格、框架，以及層級 055
到底要怎麼聽？ 056
人性、情緒，以及心情——四種不同的聆聽風格 059
沒有固定的聆聽風格 064
正確的聆聽框架 071
聆聽與被聆聽之間 074
聆聽的五個層級 078

第3堂課：聆聽之難 098
聆聽的關鍵 098
不單只是聆聽，更要深入對話 101
拒絕聆聽，等於被迫放棄對話 103
主動聆聽 105
練習主動聆聽的技巧 107
同理回饋 119
聆聽就像一面鏡子 122
向說話者表明你們是同一國的 126
如果回饋產生偏差 129

第4堂課：看見你，聆聽你137
明明展現正面情緒，卻更凸顯負面情緒 138
用心聆聽，聽見字裡行間的情緒 141
按照說話者的步調 144
深度聆聽的延伸——認可行為 147
小小的認可，心靈大大的擁抱 149
面對情緒的兩個步驟 151
更好的回應，讓結果更開闊 158
認可的六個步驟 161

第5堂課：最強讀人術173
通往情緒智商的道路 174
情緒智商1：自我覺察 176
情緒智商2：自我管理 180
情緒智商3：自我激勵 182
情緒智商4：社會認知 182
我不是那個意思！ 188
每個人都有潛台詞 196

第1堂課：一張嘴，兩隻耳 011
從現在開始 012
真正的雙贏 016
無意識的阻礙 019
用對方法，情況徹底改變 023
到底有沒有聽你說話呢？ 027
人人平等 032
可是他們很無趣…… 034
聆聽力要跟誰學？ 041
世界上最簡單的練習 049

第2堂課：聆聽的風格、框架，以及層級 055
到底要怎麼聽？ 056
人性、情緒，以及心情——四種不同的聆聽風格 059
沒有固定的聆聽風格 064
正確的聆聽框架 071
聆聽與被聆聽之間 074
聆聽的五個層級 078

第3堂課：聆聽之難 098
聆聽的關鍵 098
不單只是聆聽，更要深入對話 101
拒絕聆聽，等於被迫放棄對話 103
主動聆聽 105
練習主動聆聽的技巧 107
同理回饋 119
聆聽就像一面鏡子 122
向說話者表明你們是同一國的 126
如果回饋產生偏差 129

第4堂課：看見你，聆聽你137
明明展現正面情緒，卻更凸顯負面情緒 138
用心聆聽，聽見字裡行間的情緒 141
按照說話者的步調 144
深度聆聽的延伸——認可行為 147
小小的認可，心靈大大的擁抱 149
面對情緒的兩個步驟 151
更好的回應，讓結果更開闊 158
認可的六個步驟 161

第5堂課：最強讀人術173
通往情緒智商的道路 174
情緒智商1：自我覺察 176
情緒智商2：自我管理 180
情緒智商3：自我激勵 182
情緒智商4：社會認知 182
我不是那個意思！ 188
每個人都有潛台詞 196

第1堂課：一張嘴，兩隻耳 011
從現在開始 012
真正的雙贏 016
無意識的阻礙 019
用對方法，情況徹底改變 023
到底有沒有聽你說話呢？ 027
人人平等 032
可是他們很無趣…… 034
聆聽力要跟誰學？ 041
世界上最簡單的練習 049

第2堂課：聆聽的風格、框架，以及層級 055
到底要怎麼聽？ 056
人性、情緒，以及心情——四種不同的聆聽風格 059
沒有固定的聆聽風格 064
正確的聆聽框架 071
聆聽與被聆聽之間 074
聆聽的五個層級 078

第3堂課：聆聽之難 098
聆聽的關鍵 098
不單只是聆聽，更要深入對話 101
拒絕聆聽，等於被迫放棄對話 103
主動聆聽 105
練習主動聆聽的技巧 107
同理回饋 119
聆聽就像一面鏡子 122
向說話者表明你們是同一國的 126
如果回饋產生偏差 129

第4堂課：看見你，聆聽你137
明明展現正面情緒，卻更凸顯負面情緒 138
用心聆聽，聽見字裡行間的情緒 141
按照說話者的步調 144
深度聆聽的延伸——認可行為 147
小小的認可，心靈大大的擁抱 149
面對情緒的兩個步驟 151
更好的回應，讓結果更開闊 158
認可的六個步驟 161

第5堂課：最強讀人術173
通往情緒智商的道路 174
情緒智商1：自我覺察 176
情緒智商2：自我管理 180
情緒智商3：自我激勵 182
情緒智商4：社會認知 182
我不是那個意思！ 188
每個人都有潛台詞 196