頭腦好的人說話前思考的事：第一本！將「思考維度」融入於「溝通法則」的工具書

前言

Part 1
聰明人開口前都在想什麼！
可同時帶來「智慧」與「信任」的7大黃金法則

【法則1】人在變得情緒激動的那一刻，就輸了
黑道電影裡會死的人的共通點
失去冷靜的人的下場
生氣的時候，人會變笨
避免理智斷線的兩種技巧
爭取時間以避免犯蠢

【法則2】你聰不聰明是由他人來決定的
何謂「聰明」？
聰明並無明確標準，但不聰明將會無法生存
在無人的山裡若有樹倒下，會發出聲音嗎？
「就生存而言最重要的智力」是指什麼？
聰明人的深化思考法
邏輯性思維為何重要？
站在對方的立場思考，就會輕鬆很多

【法則3】不要假裝聰明，而是要聰明行事
為何剛進顧問公司第一年，能給專業經驗長達三十年的老闆建議？
假裝聰明無法打動人心
開會時請率先發言
產生「信任」的那一刻
該怎麼回答「你覺得如何？」

【法則4】聰明人不會駁倒對方
總是想駁倒他人的人，可能會被討厭
擅長處理客訴的人有何特徵？
別在意輸贏

【法則5】不能只有改進「說話方式」
人不會因說話方式而動心
只要記住「範本」，也無法打動人心
若是無法閒散，那就別「閒聊」了吧
越是認真的人，越容易陷入「技巧的困境」

【法則6】將你擁有的知識轉變為「智慧」
聰明人會「假裝不知道」，而不會「假裝聰明」
切勿輕易提出建議
展現真正智慧的一刻

【法則7】能夠控制認可需求才足以成為溝通的強者
掌控人心的高手給了祕書什麼樣的指示？
成為溝通強者的兩個條件
個人魅力是如何產生的？

Part 2
徹底變身聰明人的深化思考術！
可同時帶來「智慧」與「信任」的5個思考法

「客觀」的思考法──首先，別再用愚蠢的方式說話
說話膚淺，會讓人覺得你沒在思考
客觀的思考法①：對少量資訊深信不疑就會顯得愚蠢
客觀的思考法②：要對詞彙有一定的敏感度
「行為」會因詞彙的定義而不同
客觀的思考法③：瞭解前因後果，才能做出深入的討論

「整理」的思考法──為什麼聰明人說的話總是清楚易懂？
聰明人在說話之前，會先花時間「理解」
思考就是整理
整理的思考法➀：記得從結論開始說起
整理的思考法②：區分事實與意見

「傾聽」的思考法──在好好思考前，先好好聆聽
「聆聽」與「好好聆聽」之間的差距
別在他人說話時，只想著自己想說的
傾聽的思考法：別輕易給建議，先整理好對方所說的話

「提問」的思考法──深入詢問與請教的技能
藉由溝通來讓對方說出更多資訊
深入詢問的技巧➀：以結構化面試法，找出更重要的特質
深入詢問的技巧②：在問問題之前先做出假設
請教的技術：先思考「這個問題應該要問誰」

「言語化」的思考法──以言語表達好讓人留下印象
要意識到打電話的「溝通成本」
言語化的品質決定了輸出的品質
言語化的思考法①：優質的輸出來自於「好的定義」
言語化的思考法②：言語化就和「打招呼」一樣需要反覆練習

結語
讓你繼續聰明下去的書單
參考文獻

▍作者簡介
安達裕哉
Tinect公司董事長。1975年生。自筑波大學環境科學研究所結業後，放棄科學研究之路，基於薪資較高的理由選擇進入德勤管顧（現為德碩管理諮詢公司）。主要從事品質管理、人力資源等領域的顧問工作，後來參與成立DeloitteToucheTohmatsuLLC的中小企業諮詢部門。經歷大阪分公司總經理、東京分公司總經理等職務後，獨立創業。現在以行銷公司Tinect公司的經營者身分，執行顧問諮詢、網路媒體營運支援及文章寫作等工作。
此外，最初以個人部落格形式創立的Books&Apps因「精要且具教育性」而掀起話題。現已成為擁有累計1億2000萬點閱率的傲人商業媒體。
Twitter：@Books_Apps

▍譯者簡介
陳亦苓
政治大學廣播電視系畢業，輔修日文，於日本留學及工作近四年。目前為自由譯者，擅長資訊類英翻中、日翻中。