【品牌常客套書】（二冊）：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》

本套書組合：《品牌關鍵思維》、《常客行銷》（二冊）

在多元的消費環境中，主動改變購買歷程，讓新客變常客，
持續回購並口碑相傳，打造「顧客忠誠循環」。
讓人們想到你的品牌時，非你不可！

◆《品牌關鍵思維》◆

◣在顧客的世界裡定位品牌◢

人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！
品牌成功的重點是：當人們想到你的品牌時，
會感覺到幸福美好，認定你無可取代！

任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment），
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感，
雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！

美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力：

★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果（Apple）的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，讓人們認為這家公司更值得信賴。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。
★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？
★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……

我們生活在一個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造強大的品牌來吸引和培養忠誠顧客，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值。

想在高度互動且即時的世界獲得成功，
品牌必須掌握最關鍵的核心：以顧客為中心，
把燈光從你的品牌轉移聚焦到現有以及潛在顧客身上。

不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。

在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發顧客的想像力，他們將會主動推廣你的品牌。

【好評推薦】

身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。
——梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）
福斯財經網、福斯新聞主播

你是否曾感到困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！
——蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）
《成功的喜悅》作者

對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！
——提姆．山德斯（Tim Sanders）
雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者

繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。
——蘭迪．蓋奇（Randy Gage）
《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者

沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正是從一開始就展開學習的。
——克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）
暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者

作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。
——管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）
《百萬美元諮詢》作者

本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。
——傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）
《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者

作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。
——傑．貝爾（Jay Baer）
《被討厭的商機》（Hug Your Haters）作者

◆《常客行銷》◆

★打造顧客體驗，銷售之前就已經開始★

開發新顧客的成本是留住老顧客的5倍，
要如何做才能讓顧客再次購買、買得更多、買了又買？

在消費萬變的環境中，銷售不再是戰術或說服手段，
銷售是雙向交流、是建立關係的方式，
主動改變購買歷程，才能讓潛在顧客變新客，
新客變常客，持續回購並口碑相傳，打造「顧客忠誠循環」。

不論是大企業或小本生意，最在意的老問題是：「如何讓顧客持續上門買單？」最理想的境界則是：終身顧客。

許多公司會花很多時間與精力開發新顧客，因為開發新顧客更有樂趣、更吸引人，效果立竿見影。事實是，比起追求新顧客，與常客建立更深的關係，維持他們的長時間購買力，就能帶來更大利潤。

顧客忠誠循環：體驗—記憶—回憶
4階段╳14個行動步驟，讓顧客體驗永遠保持在良好開端。

大多數公司並不真正懂得用什麼方法來留住顧客，不是不願意挑戰，就是陷入分析麻痺，不知如何客觀創造從最初的接觸點到成交的整個「顧客忠誠循環」。
「顧客忠誠循環」包含了顧客體驗心理學，能幫助你：理解顧客想法，留住顧