實用職場英語隨行聽

作者序
【Part 01 基礎篇】用聽的也能學職場英語！
●Chapter 01 職場新鮮人篇
01 應徵面試
02 自我介紹
03 讚美工作夥伴
04 商請同事幫忙
05 詢問上司是否加薪
06 交換名片
07 向上司報告工作進度

●Chapter 02 商務會議篇
08 約定拜訪時間
09 詢問報價
10 請對方儘快下決定
11 工作檢討
12 合約洽談
13 議價
14 做簡報
15 產品介紹

●Chapter 03 接待外國客戶篇
16 迎接客戶
17 介紹公司
18 介紹產品
19 參觀生產線
20 招待客戶用餐
21 招待客戶出遊
22 提出和對方合作的條件
23 探詢對方的底線
24 延續合作關係
25 挽回對公司不滿的客戶

●Chapter 04 參加海外商展篇
26 擬定出差計劃
27 預訂機位
28 海關的安全檢查
29 登記入宿
30 與客戶的寒暄
31 說服客戶下訂單
32 擬定商展設攤位置
33 與客戶交換心得
34 打電話回報公司
35 撤攤位

●Chapter 05 辦公室必備篇
36 總機接聽電話
37 總機轉接電話
38 記下留言並轉達
39 安慰被老闆痛罵的同事
40 祝福升官的同事
41 指導新進同仁
42 提出辭呈
43 祝福另有高就的同事
44 上司激勵下屬

【Part02 進階篇】用聽的也能學職場英語！
●Chapter01 社會新鮮人篇
01 通知面試
02 面試現場
03 製造話題
04 錄取通知
05 初次見面
06 就任新職

●Chapter02 辦公室溝通協調篇
07 請求同事協助
08 指派工作
09 指示做法
10 通知開會
11 指出錯誤
12 邀請午餐會議
13 開團合購
14 請教機器操作
15 關心新同事
16 提出辭呈

●Chapter03 電話接聽篇
17 撥打總機／櫃檯
18 記下／傳達留言

●Chapter04 會議篇
19 致詞
20 提案說明
21 表達反對意見
22 拉回主題
23 提出建議
24 談論景氣、動態
25 結論

●Chapter05 工作簡報技巧篇
26 開場白
27 訂定目標
28 市場分析
29 議案討論

●Chapter06 客戶來訪篇
30 介紹公司產品
31 介紹上司
32 介紹同事
33 會客室接待

●Chapter07 接待訪客篇
34 聯絡受訪者—受訪者不在
35 聯絡受訪者—帶領訪客
36 聯絡受訪者—請訪客稍等

●Chapter08 接待國外客戶篇
37 公司簡報
38 參觀工廠
39 招待用餐
40 招待旅遊
41 茶點招待
42 人員介紹
43 接機
44 招待住宿

●Chapter09 商務上的互動篇
45 詢問
46 強調商品競爭力
47 催促對方
48 商談中的閒聊
49 索取資料
50 變更時間，重新訂定約會
51 未事先約定之拜訪
52 婉拒見面
53 變更會面地點

●Chapter10 接單篇
54 接收訂單
55 通知缺貨
56 貨物損壞處理
57 取消訂單
58 索取發票

●Chapter11 糾紛處理篇
59 交貨延遲
60 產品瑕疵
61 處理退貨事宜
62 寄送遺失
63 寄送毀損

●Chapter12 採購篇
64 索取樣品
65 確認包裝方式
66 下單
67 催貨
68 試用產品

●Chapter13 交涉&議價談判篇
69 條件交涉
70 條件重新設定
71 簽訂合約
72 以退為進
73 解約／違約
74 付款條件
75 要求分期付款
76 付款期限

Chapter14 參加國際商展篇
77 報名參加
78 招呼客戶
79 介紹商品
80 請客戶下試用訂單
81 與買家約定拜訪

●Chapter15 海外商務考察篇
82 預約機位
83 預約飯店
84 租車服務

【Part 03 高手篇】用聽的也能學職場英語！
●Chapter 01 職場新鮮人篇
01 自我介紹
02 打開話題
03 環境介紹

●Chapter 02 辦公室溝通協調篇
04 指示工作內容
05 詢問、說明工作進度
06 遲到／請假
07 會議通知
08 辦公室購物
09 請教公事、設備問題
10 向上司建議
11 指出同仁錯誤
12 鼓勵部屬同仁
13 應對加薪問題
14 應對辭呈問題
15 申請轉調部門／留職停薪／外派

●Chapter 03 電話應對篇
16 接聽電話
17 轉接電話
18 國際電話
19 留言／答錄機
20 請求回電

●Chapter 04 會議篇
21 開場
22 工作內容報告
23 業務檢討
24 討論提案
25 溝通歧異
26 臨時動議
27 大環境討論
28 未來展望

●Chapter 05 工作簡報篇
29 目標說明
30 提案內容
31 市場評估
32 提案表決
33 會議總結

●Chapter 06 客戶來訪篇
34 介紹彼此
35 介紹產品
36 介紹公司環境＆部門
37 接待
38 送客

●Chapter 07 接待國外客戶篇
39 接機／接待訪客
40 介紹公司
41 介紹工廠
42 產品簡報
43 VIP／臨時訪客／不受歡迎者
44 招待食宿
45 旅遊／伴手禮
46 送機

●Chapter 08 商務互動篇
47 詢價
48 推銷商品
49 報價／議價
50 要求詳細資訊
51 請求拜訪／約定拜訪時間
52 通知約會遲到
53 婉拒拜訪／臨時拜訪
54 變更時間／地點
55 資料準備不全

●Chapter 09 接單篇
56 貨品數量不足
57 更改訂單
58 取消訂單與違約
59 包裝方式
60 帳款催收

●Chapter 10 糾紛處理篇
61 出貨延誤
62 瑕疵產品／退換貨
63 抱怨／要求賠償
64 使用後產生副作用
65 要求退貨

●Chapter 11 採購篇
66 要求發送樣品
67 詢問庫存／運費
68 示範操作
69 訂單內容討論
70 督促進度

●Chapter 12 交涉＆議價談判篇
71 提出條件／探詢底線
72 殺價
73 付款方式
74 最終出價／拍板定案
75 說服客戶
76 討論簽約事項

●Chapter 13 參加國際商展篇
77 自身企業簡介
78 推薦客戶試用
79 聯絡客戶親臨攤位
80 拜訪買家

●Chapter 14 海外商務考察篇
81 與客戶約定拜訪時間
82 訪問客戶公司

■Brenda Kuo
高中畢業後至美國唸書。
回到台灣後，除了在外商任職，並擔任不同企業各大小活動主持人，工作之餘，亦為英語家教老師。
在教學上，大多利用曾學習過的英文為基礎，幫助學生克服學習恐懼，再採以外國人的口語溝通模式，讓學習者能輕鬆學好英語聽說能力。
著有《零秒反應力：英文口語帶著走，隨時都能溜出口的生活常用語》、《英語說寫課：英文口說寫作表達大不同》等語言學習書。

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