電子商務與ChatGPT：物聯網‧KOL直播‧區塊鏈‧社群行銷‧大數據‧智慧商務(第二版)

電子商務是利用網路進行銷售或交換產品與服務，並達到降低成本要求的現代化經營模式，隨著資訊科技進步與網路交易平台流程的改善，無國界、零時差的電商模式早已成為產品銷售的新契機。

本書為學習電子商務與網路行銷實務和理論兼備的實用教材，相關主題及重要觀念皆完整且詳實地說明，並以「焦點專題」的專欄形式介紹熱門議題案例，包括：跨境電商、群眾募資、智慧物聯網(AIoT)、直播帶貨、大數據、區塊鏈與比特幣、智慧商務、響應式網頁(RWD)、企業電子化、供應鏈管理、顧客關係管理、行動學習、搜尋引擎最佳化(SEO)、微電影影音行銷、OBS直播工具、創用CC授權…等，可讓讀者在輕鬆的狀態下獲取重要新知。

此外，也加入了由OpenAI推出的ChatGPT聊天機器人與AI繪圖的內容，包括：ChatGPT在電商領域提供AI客服、語言翻譯、行銷內容創作、協助將YouTube影片轉檔、活用GPT-4寫文案，以及提供多種AI繪圖平台(DALL-E 3、Midjourney、Playground AI)，工具軟體與使用技巧、實例操作等。

【本書特色】
✔內容淺顯且全面地說明電子商務必須要懂的資訊，輕鬆理解EC精要
✔呼應各章主題，嚴選熱門國內外知名案例，焦點專題實用解析
✔運用簡潔圖表取代抽象敘述，引導讀者快速吸收重要知識點
✔貼心叮嚀TIPS、章末問題討論，強化學習回顧及深入思考
✔分享電子商務與網路行銷常用專業術語，幫助新鮮人一次掌握

CHAPTER 01 電子商務基本入門
CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
CHAPTER 08 現代供應鏈管理
CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
CHAPTER 10 知識管理與數位學習
CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖
APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語

CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起

CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資

CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱系統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊系統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）

CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
4-1-1 電子支付系統的架構
4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密系統
4-5-2 非對稱鍵值加密系統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣

CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務

CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站回客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）

CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整合的呈現
7-1-2 資訊系統的應用
7-1-3 網路科技的結合
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
7-5-1 全面性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化

CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理

CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
9-4-1 操作型CRM系統
9-4-2 分析型CRM系統
9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理

CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結合化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的累積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習

CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化

CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷

CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體

CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭出好業績
14-4-3 多元商家曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具

CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 合理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權

CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反向O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找出最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務

CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大綱
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
17-8 最強AI繪圖生圖神器簡介
17-8-1 Midjourney
17-8-2 Stable Diffusion
17-8-3 DALL-E 3
17-8-4 Copilot in Bing
17-8-5 Playground AI
17-9 DALL-E 3 AI繪圖平台的技巧與實作
17-9-1 利用DALL-E 3以文字生成高品質圖像
17-10 使用Midjourney輕鬆繪圖
17-10-1 登入Midjourney聊天室頻道
17-10-2 訂閱Midjourney
17-10-3 下達指令詞彙來作畫
17-11 功能強大的Playground AI繪圖網站
17-11-1 認識Playground AI繪圖網站環境
17-11-2 利用ChatGPT取得最佳的提示詞
17-11-3 在Playground生成AI繪圖
17-11-4 在Playground生成類似的影像
17-11-5 在Playground下載AI繪圖
17-12 微軟Bing的生圖工具：Copilot
17-12-1 從文字快速生成圖片

APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語asnd CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起

CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資

CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱系統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊系統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）

CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
4-1-1 電子支付系統的架構
4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密系統
4-5-2 非對稱鍵值加密系統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣

CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務

CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站回客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）

CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整合的呈現
7-1-2 資訊系統的應用
7-1-3 網路科技的結合
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
7-5-1 全面性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化

CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理

CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
9-4-1 操作型CRM系統
9-4-2 分析型CRM系統
9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理

CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結合化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的累積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習

CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化

CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷

CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體

CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭出好業績
14-4-3 多元商家曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具

CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 合理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權

CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反向O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找出最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務

CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大綱
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
17-8 最強AI繪圖生圖神器簡介
17-8-1 Midjourney
17-8-2 Stable Diffusion
17-8-3 DALL-E 3
17-8-4 Copilot in Bing
17-8-5 Playground AI
17-9 DALL-E 3 AI繪圖平台的技巧與實作
17-9-1 利用DALL-E 3以文字生成高品質圖像
17-10 使用Midjourney輕鬆繪圖
17-10-1 登入Midjourney聊天室頻道
17-10-2 訂閱Midjourney
17-10-3 下達指令詞彙來作畫
17-11 功能強大的Playground AI繪圖網站
17-11-1 認識Playground AI繪圖網站環境
17-11-2 利用ChatGPT取得最佳的提示詞
17-11-3 在Playground生成AI繪圖
17-11-4 在Playground生成類似的影像
17-11-5 在Playground下載AI繪圖
17-12 微軟Bing的生圖工具：Copilot
17-12-1 從文字快速生成圖片

APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語askw CHAPTER 01 電子商務基本入門
1-1 電子商務與網路經濟
1-1-1 網路經濟簡介
1-1-2 電子商務的定義
1-2 電子商務的基本架構
1-2-1 共同支柱
1-2-2 電子商務基礎建設
1-2-3 電子商務應用
1-3 電子商務發展與演進
1-3-1 第一階段：電子資金轉換期
1-3-2 第二階段：電子文件資料交換期
1-3-3 第三階段：線上服務階段
1-3-4 第四階段：網際網路快速發展階段
1-3-5 第五階段：全球資訊網的發展階段
1-4 電子商務的特性
1-4-1 全球化交易市場
1-4-2 全年無休營運模式
1-4-3 即時互動溝通能力
1-4-4 網路與新科技的輔助
1-4-5 低成本的競爭優勢
焦點專題：跨境電商的崛起

CHAPTER 02 電子商務的營運模式與構面
2-1 電子商務的營運模式
2-2 B2C模式
2-2-1 線上內容提供者
2-2-2 入口網站
2-2-3 線上仲介商
2-2-4 線上零售商
2-2-5 虛擬社群
2-3 B2B模式
2-3-1 電子配銷商
2-3-2 電子交易市集
2-4 C2C模式
2-5 C2B模式
2-6 B2G模式
2-7 電子商務的構面
2-7-1 商流
2-7-2 金流
2-7-3 物流
2-7-4 資訊流
2-7-5 設計流
2-7-6 服務流
2-7-7 人才流
焦點專題：共享經濟與群眾募資

CHAPTER 03 電子商務的網路基礎建設與發展
3-1 網路系統簡介
3-1-1 網路組成架構
3-1-2 通訊傳輸媒介
3-2 認識網際網路
3-2-1 TCP/IP協定
3-2-2 全球資訊網
3-2-3 IP位址
3-2-4 網域名稱系統
3-2-5 Web演進史－Web 1.0~Web 4.0
3-2-6 光纖上網
3-3 無線上網
3-3-1 行動通訊系統
3-3-2 無線都會網路
3-3-3 無線區域網路－Wi-Fi與Li-Fi
3-4 無線個人通訊網路
3-4-1 藍牙技術
3-4-2 ZigBee
3-4-3 HomeRF
3-4-4 RFID
3-4-5 NFC
3-5 雲端運算與服務
3-5-1 認識雲端服務
3-5-2 邊緣運算
焦點專題：智慧物聯網（AIoT）

CHAPTER 04 電子商務付款與交易安全機制
4-1 電子支付系統簡介
4-1-1 電子支付系統的架構
4-1-2 電子支付系統的特性
4-2 常見電子支付模式
4-2-1 線上刷卡
4-2-2 電子現金
4-2-3 電子票據
4-2-4 第三方支付
4-3 網路安全與犯罪模式
4-3-1 駭客攻擊
4-3-2 服務拒絕攻擊與殭屍網路
4-3-3 網路釣魚
4-3-4 盜用密碼
4-3-5 電腦病毒
4-4 防火牆簡介
4-4-1 防火牆運作原理
4-4-2 防火牆的分類
4-5 資料加密
4-5-1 對稱鍵值加密系統
4-5-2 非對稱鍵值加密系統
4-5-3 認證
4-5-4 數位簽章
4-6 電子商務交易安全機制
4-6-1 安全插槽層協定（SSL）/傳輸層安全協定（TLS）
4-6-2 安全電子交易協定（SET）
焦點專題：區塊鏈與比特幣

CHAPTER 05 行動商務導論與創新應用
5-1 行動商務簡介
5-1-1 個人化
5-1-2 便利性
5-1-3 定位性
5-1-4 隨處性
5-2 行動商務的基本架構
5-2-1 行動通訊基礎建設
5-2-2 行動通訊設備
5-2-3 網站建構
5-2-4 商務模式
5-3 行動裝置線上服務平台
5-3-1 App Store
5-3-2 Google play
5-4 行動支付熱潮
5-4-1 QR Code支付
5-4-2 條碼支付
5-4-3 NFC行動支付－TSM與HCE
5-5 行動商務與創新應用
5-5-1 穿戴式裝置
5-5-2 擴增實境
5-5-3 虛擬實境
5-5-4 智慧家電
焦點專題：元宇宙與電子商務

CHAPTER 06 電商網站建立與App設計實務
6-1 電商網站製作流程
6-1-1 網站規劃
6-1-2 網站設計
6-1-3 網站上傳
6-1-4 網站維護及更新
6-2 UI/UX新視角
6-2-1 UI/UX的集客設計
6-3 開發爆紅App的設計腦
6-3-1 清楚明確的開發主題
6-3-2 迅速吸睛與容易操作
6-3-3 簡約主義的設計風格
6-3-4 做好ICON門面設計
6-4 電商網站成效評估
6-4-1 網站轉換率
6-4-2 網站獲利率
6-4-3 網站回客率
6-4-4 網站安全性
焦點專題：響應式網頁（RWD）

CHAPTER 07 企業電子化與企業資源規劃
7-1 認識企業電子化
7-1-1 人機整合的呈現
7-1-2 資訊系統的應用
7-1-3 網路科技的結合
7-1-4 企業願景的導入
7-2 企業電子化的應用範圍
7-2-1 企業流程再造
7-2-2 企業資源規劃
7-2-3 供應鏈管理
7-2-4 顧客關係管理
7-2-5 商業智慧
7-2-6 知識管理
7-3 認識企業資源規劃
7-3-1 企業實施ERP的優點
7-4 ERP的演進過程
7-4-1 物料需求計畫
7-4-2 製造資源規劃
7-4-3 企業資源規劃
7-4-4 第二代企業資源規劃
7-5 ERP系統導入方式
7-5-1 全面性導入方式
7-5-2 漸進式導入方式
7-5-3 快速導入方式
焦點專題：台塑集團與企業電子化

CHAPTER 08 現代供應鏈管理
8-1 供應鏈管理簡介
8-1-1 供應鏈管理的定義
8-1-2 供應鏈管理參考模型
8-2 供應鏈管理的類型
8-2-1 推式供應鏈
8-2-2 拉式供應鏈
8-2-3 混合式供應鏈
8-3 供應鏈管理的優點
8-3-1 降低採購成本
8-3-2 減少長鞭效應
8-3-3 提升產銷合作效能
8-4 物流管理
8-4-1 物流與供應鏈管理
8-4-2 Walmart的物流管理
8-4-3 全球化運籌管理
焦點專題：工業4.0與供應鏈管理

CHAPTER 09 顧客關係管理與協同商務
9-1 顧客關係管理簡介
9-1-1 CRM與差異化行銷
9-2 顧客關係管理功能
9-2-1 行銷自動化功能
9-2-2 銷售自動化功能
9-2-3 服務自動化功能
9-3 顧客關係管理系統的建立
9-3-1 收集與尋找顧客
9-3-2 規劃與區隔顧客
9-3-3 活動執行與顧客互動
9-3-4 績效分析與客製化服務
9-4 顧客關係管理系統的種類
9-4-1 操作型CRM系統
9-4-2 分析型CRM系統
9-4-3 協同型CRM系統
9-5 電子商務與資料庫
9-5-1 資料庫簡介
9-5-2 資料庫行銷
9-5-3 資料倉儲
9-5-4 資料探勘
9-6 協同商務簡介
9-6-1 協同商務的定義
9-7 協同商務模式
9-7-1 設計協同商務
9-7-2 行銷與銷售協同商務
9-7-3 採購協同商務
9-7-4 規劃與預測協同商務
焦點專題：博客來顧客關係管理

CHAPTER 10 知識管理與數位學習
10-1 知識管理簡介
10-1-1 知識的層級
10-1-2 知識管理的定義
10-1-3 知識的分類
10-2 知識螺旋簡介
10-2-1 共同化
10-2-2 結合化
10-2-3 外部化
10-2-4 內部化
10-3 知識管理運作流程
10-3-1 知識的吸收
10-3-2 知識的創造
10-3-3 知識的累積
10-3-4 知識的分享
10-4 數位學習
10-4-1 數位學習的起源
10-4-2 數位學習的特色
10-4-3 數位學習與電子書
10-5 數位學習的種類
10-5-1 同步型學習
10-5-2 非同步型學習
10-5-3 混合型學習
焦點專題：行動學習

CHAPTER 11 網路行銷概說與研究
11-1 行銷、品牌與網路消費者
11-1-1 品牌行銷簡介
11-1-2 認識網路消費者
11-1-3 網路行銷的定義
11-2 網路行銷的特性
11-2-1 互動性
11-2-2 個人化
11-2-3 全球化
11-2-4 低成本
11-2-5 可測量性
11-3 網路新媒體的發展
11-3-1 新媒體的定義
11-3-2 新媒體的發展現況
11-4 網路STP策略規劃－我的客戶在哪？
11-4-1 市場區隔
11-4-2 市場目標
11-4-3 市場定位
11-5 網路行銷的4P組合
11-5-1 產品
11-5-2 價格
11-5-3 通路
11-5-4 促銷
11-6 熱門網路行銷方式
11-6-1 網路廣告
11-6-2 原生廣告
11-6-3 即時競價廣告（RTB）
11-6-4 簡訊與電子郵件行銷
11-6-5 電子報行銷
11-6-6 飢餓行銷
11-6-7 內容行銷
11-6-8 病毒式行銷
11-6-9 使用者創作內容行銷
11-6-10 關鍵字行銷
焦點專題：搜尋引擎最佳化

CHAPTER 12 社群商務的規劃與行銷策略
12-1 認識社群
12-1-1 同溫層效應
12-1-2 社群商務與粉絲經濟
12-1-3 SoLoMo模式
12-2 社群行銷的特性
12-2-1 分享性
12-2-2 多元性
12-2-3 黏著性
12-2-4 傳染性
12-3 Facebook行銷策略
12-3-1 最新相機功能
12-3-2 限時動態
12-3-3 新增預約功能
12-3-4 主辦付費線上活動
12-3-5 聊天室與Messenger
12-4 經營粉絲專頁
12-4-1 粉絲專頁類別簡介
12-4-2 社團功能
12-5 IG行銷策略
12-5-1 個人檔案建立
12-5-2 新增商業帳號
12-5-3 推薦追蹤名單
12-5-4 IG介面操作功能
12-6 標籤（Hashtag）行銷
12-6-1 相片/影片加入主題標籤
12-6-2 創造專屬主題標籤
12-6-3 運用主題標籤辦活動
焦點專題：微電影影音社群行銷

CHAPTER 13 網紅行銷與直播贏家工作術
13-1 認識網紅行銷
13-1-1 認識網紅（KOL）
13-2 我的直播人生
13-2-1 認識直播帶貨
13-2-2 直播帶貨私房技巧
13-3 熱門直播平台介紹
13-3-1 Facebook直播
13-3-2 Instagram直播
13-3-3 YouTube直播
焦點專題：OBS直播工具軟體

CHAPTER 14 邁向成功店家的LINE工作術
14-1 LINE行銷簡介
14-1-1 LINE行銷的集客風情
14-1-2 我們都愛LINE貼圖
14-1-3 企業貼圖療癒行銷
14-2 個人檔案的設定
14-2-1 大頭貼照
14-2-2 背景相片
14-3 建立LINE群組
14-3-1 建立新群組
14-3-2 聊天設定
14-3-3 邀請新成員
14-4 認識LINE官方帳號
14-4-1 官方帳號功能總覽
14-4-2 聊天也能蹭出好業績
14-4-3 多元商家曝光方式
14-4-4 申請一般帳號
14-4-5 大頭貼與封面照
焦點專題：業績翻倍的LINE行銷工具

CHAPTER 15 電子商務倫理與法律相關議題
15-1 資訊倫理
15-1-1 資訊隱私權
15-1-2 資訊精確性
15-1-3 資訊財產權
15-1-4 資訊存取權
15-2 電子商務與智慧財產權法規
15-2-1 認識智慧財產權
15-2-2 著作權的內容
15-2-3 合理使用原則
15-2-4 個人資料保護法
15-3 常見網路侵權問題
15-3-1 網路流通軟體介紹
15-3-2 網站圖片或文字
15-3-3 超連結的問題
15-3-4 影片上傳問題
15-3-5 網域名稱權爭議
焦點專題：創用CC授權

CHAPTER 16 電子商務的未來－全通路、大數據與智慧商務
16-1 認識全通路時代
16-1-1 O2O行銷
16-1-2 反向O2O行銷
16-1-3 ONO行銷
16-1-4 O2M/OMO行銷
16-2 大數據與電子商務
16-2-1 大數據的應用
16-2-2 大數據的特性
16-3 大數據與電商結合的優點
16-3-1 精準的個人化行銷
16-3-2 找出最有價值的顧客
16-3-3 提升消費者購物體驗
16-4 人工智慧與電子商務
16-4-1 人工智慧簡介
16-4-2 人工智慧的種類
16-4-3 GPU發展的轉變
16-4-4 機器學習
16-4-5 深度學習
16-4-6 聊天機器人
焦點專題：智慧商務

CHAPTER 17 電子商務最強魔法師─ChatGPT與AI繪圖
17-1 聊天機器人與電子商務
17-1-1 ChatGPT的應用領域
17-2 ChatGPT初體驗
17-2-1 註冊免費ChatGPT帳號
17-2-2 更換新的機器人
17-3 ChatGPT在電商領域的應用
17-3-1 發想廣告郵件與官方電子報
17-3-2 生成社群與部落格標題與貼文
17-3-3 速覽YouTube影片摘要
17-4 讓ChatGPT將YouTube影片轉成音檔
17-4-1 請ChatGPT寫程式
17-4-2 安裝pytube套件
17-4-3 修改影片網址及儲存路徑
17-4-4 執行與下載影片音檔
17-5 撰寫行銷活動策劃文案
17-5-1 發想產品特點、關鍵字與標題
17-6 AI寫FB、IG、Google、短影片文案
17-6-1 撰寫Facebook行銷文案
17-6-2 撰寫IG行銷文案
17-6-3 撰寫Google平台的廣告文案
17-6-4 撰寫抖音短影片腳本
17-6-5 撰寫演講推廣的流程大綱
17-7 利用ChatGPT發想行銷企劃案
17-7-1 請ChatGPT寫三個行銷企劃案
17-7-2 請ChatGPT推薦其他的行銷方式
17-7-3 請ChatGPT總結行銷方式的效果
17-8 最強AI繪圖生圖神器簡介
17-8-1 Midjourney
17-8-2 Stable Diffusion
17-8-3 DALL-E 3
17-8-4 Copilot in Bing
17-8-5 Playground AI
17-9 DALL-E 3 AI繪圖平台的技巧與實作
17-9-1 利用DALL-E 3以文字生成高品質圖像
17-10 使用Midjourney輕鬆繪圖
17-10-1 登入Midjourney聊天室頻道
17-10-2 訂閱Midjourney
17-10-3 下達指令詞彙來作畫
17-11 功能強大的Playground AI繪圖網站
17-11-1 認識Playground AI繪圖網站環境
17-11-2 利用ChatGPT取得最佳的提示詞
17-11-3 在Playground生成AI繪圖
17-11-4 在Playground生成類似的影像
17-11-5 在Playground下載AI繪圖
17-12 微軟Bing的生圖工具：Copilot
17-12-1 從文字快速生成圖片

APPENDIX A 電子商務與網路行銷必修專業術語

Details

Released

2024/12/20

Language

Traditional Chinese

File format

PDF: Fit in large screen

Provide Adobe DRM

Provide PDF

Offer DRM free license

490779

ISBN

9786264141345

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