沒有運氣，只有爭氣！
「業務」不只是一種職稱，更是一種人生態度，
學習業務精神的熱情、拚搏，讓我們找回夢想、實踐熱情！
吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。
如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！
本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。
對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。
★讓你創造業績的金句：
‧放棄是一下子，堅持是一輩子。
‧以熱情當起點，用練習走到終點。
‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。
‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。
‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。
‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！
‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。
‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。
‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。
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推薦序∣讓正能量內化為團隊的DNA 林建燁
推薦序∣快樂的逆風者 劉克襄
推薦序∣跟著家德轉彎的業務力 謝文憲
推薦序∣要做就做一個有溫度的頂尖業務！ 林明樟
推薦序∣有益於人生的業務之道 張敏敏
推薦序∣找到業務的全新思維 龔建嘉
熱情推薦∣謝金河、許景泰、劉恭甫、楊月娥
自序 你怎能不愛上業務
第一章 基本功──不管做什麼工作，業務的態度讓你一開始就戰勝自己！
當業務，讓我的人生更開闊
別只想賺大錢，但一定能賺到未來
脫穎而出的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」
你懶惰，錢也懶得理你
只有初衷才能為自己帶來美好的最終
觀念一轉彎，業績翻兩番！
沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄
找出激勵因子，直到夢想到手為止！
第二章 同理心──學會換位思考，奧客退散！
先處理心情、再處理事情，讓你抓牢客戶的心！
學會換位思考，從人群中脫穎而出！
從服務中找到愛與價值，你的工作就是你的人生使命！
把路人變貴人，讓機會主動現身
當經營人脈變成善的迴圈，好事就會像漣漪接二連三來
第三章 觀察力──培養人際嗅覺，別讓顧客變過客！
業務必殺技：腰軟、嘴甜、跑得快！
把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功
大膽開口、誠心分享，做業務最能讓你做自己！
客戶體驗若滿意，繼續上門就容易！
先認識、先開口、先給予，三招讓別人信任你！
認識王建民──原來，不是路的盡頭到了，只是忘了轉彎！
第四章 品牌力──你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
讓名片幫你開口談生意！
做人真誠，便能與知己相遇
你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
當一位「兩廣總督」的業務，讓業績愈做愈好，愈做愈輕鬆
當你不再老想著賺錢，關心客戶真正的需求，一切反而水到渠成
第五章 企圖心──當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
用格局影響結局──逆向思考，征服業績壓力！
頂尖業務必須精通的業務五學：銷售、需求、人性、信任、真誠
不居功、不開口命令，從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領
要有善待部屬的胸襟，領導才能深得人心
慈悲是最值錢的獎盃
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自序 你怎能不愛上業務
第一章 基本功──不管做什麼工作，業務的態度讓你一開始就戰勝自己！
當業務，讓我的人生更開闊
別只想賺大錢，但一定能賺到未來
脫穎而出的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」
你懶惰，錢也懶得理你
只有初衷才能為自己帶來美好的最終
觀念一轉彎，業績翻兩番！
沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄
找出激勵因子，直到夢想到手為止！
第二章 同理心──學會換位思考，奧客退散！
先處理心情、再處理事情，讓你抓牢客戶的心！
學會換位思考，從人群中脫穎而出！
從服務中找到愛與價值，你的工作就是你的人生使命！
把路人變貴人，讓機會主動現身
當經營人脈變成善的迴圈，好事就會像漣漪接二連三來
第三章 觀察力──培養人際嗅覺，別讓顧客變過客！
業務必殺技：腰軟、嘴甜、跑得快！
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先認識、先開口、先給予，三招讓別人信任你！
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第四章 品牌力──你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
讓名片幫你開口談生意！
做人真誠，便能與知己相遇
你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
當一位「兩廣總督」的業務，讓業績愈做愈好，愈做愈輕鬆
當你不再老想著賺錢，關心客戶真正的需求，一切反而水到渠成
第五章 企圖心──當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
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不居功、不開口命令，從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領
要有善待部屬的胸襟，領導才能深得人心
慈悲是最值錢的獎盃
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自序 你怎能不愛上業務
第一章 基本功──不管做什麼工作，業務的態度讓你一開始就戰勝自己！
當業務，讓我的人生更開闊
別只想賺大錢，但一定能賺到未來
脫穎而出的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」
你懶惰，錢也懶得理你
只有初衷才能為自己帶來美好的最終
觀念一轉彎，業績翻兩番！
沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄
找出激勵因子，直到夢想到手為止！
第二章 同理心──學會換位思考，奧客退散！
先處理心情、再處理事情，讓你抓牢客戶的心！
學會換位思考，從人群中脫穎而出！
從服務中找到愛與價值，你的工作就是你的人生使命！
把路人變貴人，讓機會主動現身
當經營人脈變成善的迴圈，好事就會像漣漪接二連三來
第三章 觀察力──培養人際嗅覺，別讓顧客變過客！
業務必殺技：腰軟、嘴甜、跑得快！
把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功
大膽開口、誠心分享，做業務最能讓你做自己！
客戶體驗若滿意，繼續上門就容易！
先認識、先開口、先給予，三招讓別人信任你！
認識王建民──原來，不是路的盡頭到了，只是忘了轉彎！
第四章 品牌力──你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
讓名片幫你開口談生意！
做人真誠，便能與知己相遇
你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
當一位「兩廣總督」的業務，讓業績愈做愈好，愈做愈輕鬆
當你不再老想著賺錢，關心客戶真正的需求，一切反而水到渠成
第五章 企圖心──當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
用格局影響結局──逆向思考，征服業績壓力！
頂尖業務必須精通的業務五學：銷售、需求、人性、信任、真誠
不居功、不開口命令，從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領
要有善待部屬的胸襟，領導才能深得人心
慈悲是最值錢的獎盃
吳家德
他曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、台北富邦銀行個金總處副理、京城銀行台南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理、遠東商銀嘉義分行經理。現任迷客夏國際股份有限公司的副總經理。獲選為《經理人月刊》2016 年度「100MVP 經理人」。
著有《成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有》（遠流）、《從卡關中翻身：45則勵志故事翻轉人生窘境，菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南！》（麥田），以及新作《觀念一轉彎，業績翻兩番！》（時報文化）。
他總是來去如風，距離於他從不是問題，哪裡需要他，他就往哪裡去。他的行動力讓他跳脫局限，寬廣的心胸讓他擁有好人緣，因此他的人脈遍布全台。他的行囊中裝有各式各樣的故事，坐下來跟他聊五分鐘，你會覺得人生多麼有趣；一旦跟他成為朋友，你的人生觀定然會改變。但他從不強硬說服人，他的熱情、善意與貼心的舉止自然會感染你。身為業務，他的終極目標是滿足客戶的需求，業績只是附加的結果。
他的故事讓大家見識到一個內向的人如何透過業務，學會勇敢、傾聽與表達；他的業務能力已經內化成一種人生態度，讓他拓展視野，看遍人間好風景；他對人生充滿熱忱，樂於為原本不相識的人們牽線，只因他相信，生活的美好理應彼此分享，生命的艱辛本該互相扶持。
請您打開這本書與他結緣，也歡迎您透過臉書和他交流工作與人生。吳家德絕對是您值得認識的良師摯友：https://goo.gl/RrYJ8f
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