成功交際心理學

第一章 練就交際口才：能言善辯的語言藝術
交際在當今社會的重要性不言而喻，在交際成功諸要素中，口才尤其重要。人們在社會中同時扮演著不同的角色，處理著不同的人際關係，使用著不同的交際語言。口才可以說是社交交際中的“鈾”。社交交際中的主要任務，就是以你的三寸不爛之舌，兩行伶俐之齒把自己推銷給世界，並以良好的形象立於社會，讓大家知道你！

交際語言藝術的技巧
如何獲得好口才
人人都能把話說好
學會技巧性地讚美別人
非凡的談吐讓人刮目相看
結交朋友要懂得“善言”
幽默是交際的催化劑
注意說話時的忌諱
克服成功說話的障礙
學會委婉地拒絕他人
說服他人的技巧
讓語言的魅力助你成功

第二章 樹立交際形象：好形象讓交際事半功倍
在現代社會中，人們對於自己的形象越來越重視了。對於交際人員來說，維護形象更是其職業的需要，在其具體工作中，注重形象往往是第一位的。個人形象實際上就是一個人在社會上所獲得的他人的評價和印象。形象就是外界對我們的印象和評價的總和。在現代生活中作為交際人員而言，塑造個人形象是非常重要的問題。

外在形象的重要性
微笑讓你更具魅力
灑脫自然的舉止
培養良好的氣質
不要談論別人的是非
懶散成性有損自己形象
有條不紊給你的形象加分
不要讓形象毀了你
培養良好的外在形象
第一印象最重要
肢體語言塑造良好形象
成功交際從改變形象開始

第三章 端正交際心理：讓別人從心裡接受你
會交際是智慧，能交際得人心。交際必須打開自己的心扉。開啟自己的心門，打開他人的心窗。在交際的時候首先要做到信任別人，敞開自己的心門是交際的基礎，理解他人、寬容他人是交際時必須要做到的，營建和諧氛圍是交際成功的必備條件。良好的心理素質是一切事業的基礎，進行交際工作，心理要求更要突出。

學會尊重他人
做人不要太挑剔
不要有自卑心理
談論對方感興趣的話題
學會聆聽他人的訴說
懂得去關心別人
對別人多一分寬容
對人要坦誠相待
平和待人留餘地
做一個有準備的人

第四章 善於洞悉人心：瞬間看透他人的心思
人們常說，“知人知面不知心”，這恐怕也道出了“人心難測”的道理。有人說不要輕易相信他人，這不是沒有道理的。在交際過程中，與其感歎人情冷暖，我們不如練就洞悉人心的技巧，只要很好地掌握了這種技巧，就意味著你可以在瞬息之間，看透周圍的人和事，洞察一個人內心深處潛藏的玄機，可以讓你以不變應萬變，從而使你在人生的大舞臺上左右逢源，盡情揮灑。

氣質是人的綜合反映
表情是內心的真實寫照
走姿折射人的內心世界
坐姿是人心靈的暗示
語速體現人的個性
從言語中辨析人的品德情操
花言巧語不可信
通過握手方式判斷人的性格
從電話中分析人的個性
從待人接物中看人

第五章 就業時的交際：求職應聘的交際技巧
求職就業的過程中也是你交際技能展現的時候，交際是向企業推銷自我的第一步，只有個人先融入到集體、融入到社會中才有實現自身價值的可能性。因此，一個人如何在求職就業時敞開心扉，展示自己的才能就顯得尤為重要，做好就業時的交際是你走向成功的前提。

培養健康的就業心理
求職時懂得閃亮登場
求職面試學會察言觀色
非言語行為體現素養
自我介紹時強調自己的特長
讓主考官從心裡喜歡你
注意面試時的細節問題
影響面試成功的禁忌
傾聽是一門很深的學問
回答考官提問的技巧
巧妙應答離職的問題


第六章 辦公室交際1：與上司愉快溝通
職場生存，三分在工作能力，七分在於為人處世之道，所以如何與上司交際就顯得更加重要。與上司相處，要永遠記住：真理不是爭來的，做一個好下屬，就要學會經常批語自己，這樣你才能成熟起來。上司總是對的，這句話涵蓋了如何與上司相處的全部精華。這並非說上司的任何決定都是正確的，而是要你注意與其相處的語言和行為方式。

維護上司的尊嚴
正確看待上司的弱點
學會適度地讚美你的上司
對上司的隱私要保密
化解與上司之間的誤會
上司誤解你了怎麼辦
打破被上司冷落的尷尬
虛心接受上司的批評
成為上司的得力助手
經常向上司提出好的建議

第七章 辦公室交際2：與同事和睦相處
同事關係已經成為困惑都市人的因素之一。現代人大都在事業上竭盡全力，每天與同事在一起的時間有時會大大超過家人。在職場上奮力打拼的人們該怎樣處好同事關係？你在與同事相處中有著怎樣的體會？其實同事關係雖然難處，卻也不是不可攻克的堡壘。在只要掌握了相應的交際技巧，就能在同事關係處理中遊刃有餘。

與同事溝通應掌握的規律
同事面前不要太張揚
對待同事要以誠相待
與同事和睦相處
不要與同事爭功
如何應對同事的排擠
同事相處的禁忌
避開同事給你挖好的陷阱
減少與同事產生矛盾的方法
與同事一起融入團隊裡

第八章 辦公室交際3：用魅力征服下屬
和下屬相處，說到底就是要學會和下屬交朋友。但是在和下屬相處時，並不是鼓勵你完全忘掉自己的身份，一味地去同下屬“打成一片”，甚至失去自己應該有的上司風度，和下屬么五喝六，而是應該掌握一些方法、技巧，有助於自己架起和下屬溝通的橋樑，從而創造一個和諧融洽的工作氛圍。
具備健康的心理素質
提高自身的領導魅力
練好自己的訓話口才
做到用人不疑
善於激勵你的下屬
幽默為領導者增添風采
主動是溝通的要點
讓下屬充分發表意見
處理好與下屬之間的關係
發火後不忘善後
讚美下屬的技巧
用真情去感動下屬

第九章 談判桌上的交際：會交際才能穩操勝券
談判都是帶著一定的目的來的。為了達到既定的目標，有時要“堅守陣地”，特別是在重大原則問題上。但如果以為只要寸步不讓，堅守到底，就可取勝，那就是忘了最重要的前提——你是在談判，不是打仗，人家也有自己的目的。有時，退一步海闊天空，進一步則此路不通。聰明的談判者總是遇到問題繞道而行，這樣使談判不致因小失大，迂回的目的仍在使談判成功，只不過換了一種方法——“以退為進”。

對對方進行適當的瞭解
識破對方的陰謀
沉默有助於談判成功
如何打破談判僵局
談判時妙用激將法
步步為營的談判策略
如何有效說服對方
談判過程要懂得巧問智答

附錄：趣味測試