新通訊 1月號/2019 第215期

"從家庭走向B2B應用　AI智慧聲控全面開枝散葉
語音人機界面正日趨普遍，此趨勢從歐美地區一路蔓延至亞太地區，包含亞馬遜、Google、Facebook、阿里巴巴和小米等品牌，皆競相搶奪語音市場這塊大餅，而這個趨勢也從家庭領域，逐漸步入各垂直應用領域，為相關市場帶來產業升級的契機，無論是汽車、醫療保健，甚至是智慧零售(無人商店)都開始有所布局。

IDC企業應用研究經理蔡宜秀分析，2022年將有30%的企業透過語音平台與客戶對話；2024年語音平台將取代一些既有企業內部管理系統，包含電子商務服務、寫稿系統與企業資源規畫(ERP)系統。

IDC將語音服務平台分成五大階段，前三個階段大多屬於聊天機器人(Chatbot)服務類型，應用情境屬於常見QA問答，與人的溝通較為被動；但近兩年，隨著人工智慧技術成熟與精準度提升，進入了第四階段ML Enabled，具備基礎的知識語音和語音辨識的能力，而這也是現今語音市場的階段，預計進入第五階段自我學習(Self-learned)，將會與更多具備人體五感能力的感測器進行整合，能夠更了解使用情境，實現更自動化的判別與應對。



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