第一章　鼓舞士氣的CEO說話技巧
激勵下屬的成功意識 12
讚揚是對下屬最好的鼓勵 14
對失敗者的肯定能讓他找回自信 21
金錢獎賞最能提高熱情 24
樹立目標，激發衝勁 28
巧用激將，迸發力量 31
利用好勝，激發潛能 35
先禮後兵，虛心接受 38

第二章　表揚下屬的說話技巧
激勵員工的兩大因素 44
表揚下屬的三種方式 46
表揚下屬的五大基本原則 49
適度表揚的三點要求 52
如何表揚下屬的每一個進步 56
如何表揚下屬的優點 58
如何表揚困境中的下屬 62
實事求是，措詞恰當 64
表揚下屬，當面及時 66
放下架子，真誠懇切 70
虛懷若谷，見賢思齊 74

第三章　批評下屬的說話技巧
批評下屬三大基本原則 76
藝術性批評的方式 80
批評切忌惡語傷人，不分輕重 84
批評切忌針對個人，傷及自尊 86
批評切忌捕風捉影，主觀臆斷 88
批評切忌不分場合，不分對象 90
批評切忌喋喋不休，沒完沒了 95
「激勵式」批評的語言技巧 97
「讚美式」批評的語言技巧 99
「三明治式」批評的語言技巧 101
批評後及時安撫的語言技巧 105

第四章　指揮與協調
主管要敢於直面衝突和矛盾 108
化解三種心理矛盾的技巧 111
從抱怨中發現問題出在哪裡 114
「彼此謙讓」的協調方式 118
「接受時間」的協調方式 120
「迂迴前進」的協調方式 121
「洩憤釋怒」的協調方式 122
「相互協作」的協調方式 124
「合理競爭」的協調方式 125
塑造「大家庭理念」 127
各部門間的雙向溝通工作 129

第五章　辯論時的說話技巧
辯論準備的必要環節 132
如何確立自己的論點 137
巧辯七法 141
如何展開辯論 145
反駁的藝術 147
如何巧妙提問 150
如何應付詭辯 153
重視辯論中的細節 156
謹防有「論」無「辯」 159
提高主管辯才的必備訓練 162

第六章　談判中的說話技巧
談判情景，不可忽視 174
仔細研究，積極準備 180
堅定立場，先聲奪人 185
攻防策略，交錯使用 191
開誠佈公，以誠相見 197
互惠互利，達成共識 201
以退為進，保護利益 206
巧破僵局，有的放矢 208
聯合分裂，增加勝算 214
心裡戰術，搶占先機 219
談判桌上的細節訓練 225
避免常見的談判技巧失誤 229

第七章　危機溝通
危機溝通十步驟 234
危機新聞發言人的特點 241
危機溝通的「兩要兩不要」原則 243
危機恢復管理的策略 245
危機後修復自身形象的策略 248
企業面對危機時溝通的十大禁忌 252