【經理人月刊 10月號/2008 第47期】SOP標準作業程序的力量

■主題學習

SOP標準作業程序的力量：
工作一次就做對、每次做到位

◎重新認識SOP
持續改善工作流程的平台：標準作業程序

◎德碩管理顧問公司協理 古山太
擁有SOP還不夠，要把它變成企業DNA

◎如何撰寫SOP？
SOP實戰第一步：組織規畫
拆分職權、職責與責任範圍

◎SOP實戰第二步：作業流程設計
分析工作與情境，設計流程

◎SOP實戰第三步：編寫與執行
找到對的人寫SOP，並且寫得好！

◎SOP實戰第四步：檢核與修正
與績效連結，落實執行與改進

◎如何落實SOP？
清潔作業SOP：台灣高鐵
989個座位，10分鐘內清潔完畢

◎新產品開發SOP：聯合利華
「創新漏斗」管理，篩選創意、發掘顧客需求

◎緊急備份救援SOP：IBM e-center
演練＋應變，將風險降至最低

◎醫療作業SOP：萬芳醫院
管理3種例外，標準程序也能保有彈性

◎服務SOP：晶華酒店
SOP給你60分，將心比心才能滿分

■管理在線

◎《President》主題精選
培養EQ，揮別KY，窮業務也能翻身
◎《T+D》主題精選
對付職場小人的5種做法
◎《日經Associe》主題精選
陽光、運動、聊天，做個樂活上班族
◎《Selling Power》主題精選
超級業務員的殺手——極度過勞

■辦公室商學院

◎華頓知識網精選/雇用老鳥，不如雇用菜鳥？
◎歐洲工商管理學院精選/迎戰中國企業：當藍海變成紅海
◎洛桑管理學院精選/獎勵對的人，創造長期價值
◎哈佛法學院談判學精選/你確定那是你想要的？
◎名師一堂課/政大企業管理系教授
于卓民：迎接實權區域總部到來

■管理圖解

◎同理心設計——與市場互動，開發暢銷產品
◎顧客為基礎的品牌權益模型——品牌力4步驟，顧客更忠誠
◎圖解情報學：自己動手做系列4——如何製作競爭產品分析？

■本期焦點

◎特別企畫 / SNS時代下的行銷祕技
消費者就是產品開發者！
◎創意人物 / 北京第一大地產商「SOHO中國」董事長 潘石屹
只滿足目前市場需求，就落後了！

■新書搶鮮

◎中文書介/世界又熱、又平、又擠》
唯「綠色」得以生存
◎日文書介/《笨蛋部屬、傻瓜主管使用說明》
拒絕再當笨蛋部屬、傻瓜主管
◎中文嚴選/《金字塔原理Ⅱ》
思緒清晰，才有說服力

■專欄

◎編輯台時間/穩定產出的重要 齊立文
◎社長學步集/主管能力的盲點 何飛鵬
◎全球化VS.在地化/毒奶粉和次級房貸 王志仁
◎講理/為什麼要開會？談群體迷思與極化 盧希鵬
◎未來發生堂 / 以「價值共創」新解CSR 溫肇東

■觀點

◎創意黏力學/共同基金的迷思 Chip Heath & Dan Heath
◎企業諮詢/顛覆自我，才能創新商業模式 游復興
◎人資思維/給得多，不如給得巧！ 張文杰
◎心理與管理/洞悉人類心理，預見商機 莊凱迪
◎看漫畫學管理/時機，是最好的行銷！ Jo- Jo

■實用祕技

◎工作祕技/對付「壞老闆」的8情境25對策
◎談判祕技/4個讓步訣竅，成為談判贏家
◎思考祕技/3種頭腦柔軟操，思考不僵硬
◎溝通祕技/姓名＋優點，創造三贏的讚美妙招
◎說服祕技/善用「因為…」的力量，成功說服
◎領導祕技/說不出「為何而戰」，就沒資格當主管

■下班後AFTER WORK

◎英語特訓班/楊偉凱 出席英文會議必學59個開會例句

◎我的管理故事/賽門鐵克香港暨台灣區董事總經理 徐海國

◎放輕鬆/和泰興業董事長 蘇一仲×魔術
品牌魔法師，用顛覆創造驚喜

◎The Moment in My Life/台灣銀行籃球隊總教練 賴良忠
脫掉球衣、打上領帶，就是要打球

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