【經理人月刊 6月號/2012 第91期】700萬人心的顧客經營學

主題學習BACK TO BASICS

054 7-ELEVEn每天打動700萬人心的顧客經營學

056 發現困擾、回應需求、創造驚喜、帶來感動 滿足顧客需求，就是報酬最高的投資060 7-ELEVEn營運生態圈063 鈴木敏木、徐重仁的經營哲學 不斷否定過去成功的經驗，凡事大膽做做看7-ELEVEn創新學068 整合行銷3堂課 找出顧客最關心的事，觸動情感共鳴、引發行動074 鮮食商品3堂課 掌控產製銷各環節，從源頭追求極致的鮮度管理080 服務商品3堂課 打造一站全包式服務中心，提供即時的生活支援086 自有商品3堂課 發掘未被滿足的需求，提供平價、優質的生活選項7-ELEVEn系統學094 店面經營5堂課 購物體驗全台標準化，顧客需求社區在地化100 情報分析2堂課 打造商業智慧網，精準辨識顧客需求106 7-ELEVEn物流2堂課 用效率與新鮮，打造商品與顧客間的最短路徑112 教育訓練3堂課 尋找志同道合的人才，提供發揮潛能的舞台7-ELEVEn未來學116 未來學2堂課 整合虛實通路，商品上架前就完銷7-ELEVEn經營哲學118 7-ELEVEn統一超商總經理　徐重仁 融入顧客情境，就是超商人的專業！日本零售業教父124 Seven & i控股集團會長、7-ELEVEn Japan會長　鈴木敏文 遺忘昨日的成功，服務明天的顧客

特別企畫MINI SPECIAL REPORT

138 你是「π型人」嗎？
提升自我、持續學習，讓企業搶著要你！

142 了解自己：發揮與生俱來的天賦 找到自我的熱情與天賦，竭盡所能地善用它144 了解產業：認識產業環境與工作內容 自問「對方為何要我」？再提出令人無法拒絕的理由

管理在線IDEAS UPDATE

038 《THE 21》封面故事：工作者必讀 經營網路副業，用錢滾錢，揮別「呆薪」宿命 日經《Associé》封面故事：工作者必讀 捨得買書、向前輩借書，獲取知識與人脈的最快捷徑039 《T+D》封面故事：領導人必讀 未來領導人必修4堂課，迎戰瞬息萬變的全球經濟局勢 《Forbes》封面故事：經營者必讀 2012最佳科技創投談創業：勇闖沒人做過的事040 《鑽石週刊》封面故事：業務員必讀 超級業務谷底翻身的對話術：只聽不說，讓客戶說更多 《Entrepreneur》封面故事：行銷人員必讀 為線上購物增添溫度與人味，亞馬遜躍居全美最受信賴品牌043 《strategy+business》封面故事: 零售業者必讀 零售業者未來核心能力：數位平台、店面地域化、購物者行銷 《日經Trendy》報導：商品開發人必讀 長青商品的長銷祕訣：隨時為下一個10年做好準備044 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格：主管必讀 傾聽，不只靠耳朵，還要用肢體語言做出真心 賽斯．高汀（Seth Godin）部落格：主管必讀 放低身段、態度誠懇，在交易中「殺」出好價錢

特別企畫SPECIAL REPORT
154 2012第二屆《經理人月刊》台灣中小企業社會責任獎中小企業的彈性與靈活，是切入CSR最佳助力
由日常營運中的小事著手，是中小企業成功推動CSR的關鍵。透過明治實業節省製鞋過程65%耗電、普家康興業每日派兩名員工照料社區院童、三聯科技鼓勵員工休假參與公益等作為，深入了解中小企業如何從微小的地方，落實CSR。

158 明治實業 打造製鞋業節能方案 獨力研發製鞋節能技術，節省65%電力消耗160 三聯科技 重視人才發展 「獎勵休假」「活力積點」制度，激發員工正向態度162 普家康 推動「全員皆志工」文化 每天兩人育嬰院服務，從中發現個人價值

CEO管理講堂
132 金可國際集團董事長 蔡國洲 快速反應，才能反轉逆境始於「一場誤會」的中國策略，如何布局成兩岸最大眼鏡王國？一場豪宅裡的開幕party，為何能收服眼高於頂的經銷商？一個負債大於資產的品牌，如何在10年內收復35%市占？答案是，視野並非天分，而是力爭上游的結果。

管理圖解DIAGRAM
050 重新設計「組織流程」 打破「專業」藩籬，以「專案」思維改造工作流程

專欄COLUMN
020 編輯台時間 / 肯做──can-do的精神 齊立文022 社長學步集 / 什麼是專業？ 何飛鵬024 管理的原點 / 作主，先做自己的主人 林文玲026 全球化VS.在地化 / 年薪三億八千萬美元 王志仁028 未來發生堂 / 啟動「創業台灣計畫」 溫肇東030 青梅酒論論 / 板凳人才夠強、夠多，接班計畫有備無患 林文政034 講理 / 戰略模式（5）：以產業思維引導策略機會 盧希鵬

實用祕技WORKING TIPS
046 業務祕技 戒掉4個壞習慣，不搶話、說真話，讓業績翻紅047 自我成長祕技 聚焦高價值工作的4個行動法則，有效提升產能與報酬率048 筆記祕技 改變筆記書寫的3個練習，從右頁寫到左頁，讓思考活起來049 社交祕技 交換名片的3個技巧，不善社交也能輕鬆破冰

辦公室商學院MBA@OFFICE
172 名師一堂課 / 台大工商管理學系教授 郭瑞祥：創新者的DNA
──渴望改變現狀，創造更多價值

下班後MANAGER'S LIFE
178 健康管理 Better Health / 睡前助眠、睡時放鬆、調整睡姿入眠 遠離失眠，好睡3對策184 The Moment in My Life / 創作歌手 陳威全 人生是一門課程，付了學費就別翹課

038買書、借書，是獲取知識與人脈的最快捷徑
132金可國際集團董事長 蔡國洲 以前說「愛拚才會贏」，現在卻是「會贏才去拚」！
172台大工商管理學系教授 郭瑞祥勇於冒險、改變現狀，將犯錯視為創新的成本
184創作歌手 陳威全選擇面對挑戰，才能考驗自己是否真的熱愛夢想

更正啟事：●《經理人月刊》第90期第113頁，台積電一批一百多個員工，是來自中研院電子所，正確應為「工研院」。