經理人月刊 11月號/2010 第72期

編輯台時間Editor's Time

「做作」不來的事
很多事情都可以用技術、方法、原則、步驟去學習與改善，例如我們曾經製作過的封面故事「筆記的技術」「簡報的技術」等，只要依照具體的流程與指示，就可以得出有效、不失分的成果。
然而，這一期封面故事「社交的技術」，對於是不是該用「技術」這兩個字，令人遲疑。因為「社交」兩個字，很容易讓人聯想到「社交場合」，所以社交的技術，彷彿是要教人長袖善舞、口才便給；而不難想見，「社交場合裡技術層面的事」指的應該就是不冷場的說話術、社交禮儀、如何在社交場合自我推銷、結識貴人等等。
不過，在職場上，需要社交的地方，並不限於派對、聚會、晚宴、業務拜訪這類多半是由「陌生人」構成的場合。更多時候，我們其實是在和辦公室的長官、同事、部屬、客戶這些「熟人」互動。
社交的目的，大抵是為了與人相處、討人喜歡。試著回想，無論是和陌生人和熟人互動，你都是基於哪些原因，對對方抱有好感？而在辦公室裡，那些有著好人緣、高人氣的人，又是為什麼受歡迎？這些問題的答案，大概可以列出無窮盡的答案，包括誠實、謙虛、樂於助人、幽默、樂觀......等正面特質，你應該不會預期出現很會說話、很懂得社交禮儀、很會與陌生人攀談、很會自我表現......等答案。
所以，在職場上要營造良好的人際關係，所需要的與其說是「技術」，更貼切地說應該是「態度」和「人格特質」。對擁有美好的人格特質與正確態度的人來說，「人緣好、人脈廣、人氣高」並非刻意要達成的目的，而是自然而然產生的結果。
成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）在《與成功有約》一書中指出，「表面工夫的權術，只能治標、不能治本。言不由衷、虛偽造作的表面工夫，很快就會被識破。」想要贏得真正的友誼，成為受歡迎的人，是絲毫做作、刻意、勉強不來的。

執行副總編輯 齊立文

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