經理人經理人月刊 9月號/2010 第70期

內容簡介

編輯台時間Editor's Time

騷動人心的品牌

「UNIQLO要來台灣了，」消息從風聞到確認，沸沸揚揚
了好一陣子，就像身邊隨時總會有人提醒，iPhone 4什麼
時候要在台灣上市一樣。
這種能夠因為「即將上世」「即將來台」就在人們心中
引發期待感、興奮感與騷動感的品牌，背後究竟有什麼祕
訣，它的操盤手又是誰？相信沒聽過或不熟悉這個品牌的
人，一定想一探究竟。就像你雖然不是蘋果迷，卻會因為
iPod、iPhone甚至iPad的熱銷，而對蘋果這家公司，以及
它的靈魂人物賈伯斯高度好奇一樣。
UNIQLO是日本第一服飾品牌，經營者柳井正是日本第一
富豪。兩個第一，都是由最基本、最簡單的概念所構成：
●「提高管理能力的素質，徹底排除不必要的環節，隨時
考量收益性、高效率、高回報的經營，」對柳井正來說，「遠
近馳名、氣派華美，實際上卻不賺錢的店，所在多有。」
●「衣服是配件，人才是主角，」UNIQLO藝術總監佐藤
可士和主張，為了彰顯人本身的個性和特質，衣服設計應
追求極致的簡單，免去多餘的裝飾。
●「從學習把一些雞毛蒜皮的小事，做到完美開始；不
厭其煩地放棄成見、耐心傾聽別人的聲音做起，才有做好
大事的可能，」要成功，柳井正要你把重要的小事，「每天
每天，做到生厭地去做。」
●「勇於成為自我最嚴格的批判者，改革自我行為、態度、
富有自我革新力的經營，」柳井正認為，「一個不思考『如果
我錯了呢？』的人，注定會失敗」，能力再優秀也沒用。
第一名、做大事，都是從做好小事累積起來的；從不
斷地自省中，找到改善的動力，進而追求更美好的自己
或企業。
UNIQLO的商品訴求基本、舒適，價格也以平價、親民為
號召；不是奢華精品，也不是最潮款式，但是卻很令人期
待，這個即將從「日本名產」變成「當地土產」的舶來品牌，
會在台灣掀起什麼風潮，帶給消費者什麼新的體驗。

執行副總編輯齊立文

章節目錄

UNIQLO來了！
日本第一、全球第五大服飾品牌
054
柳井正&經營理念
058 日本最佳社長——柳井正
060 柳井正的23條經營法則
台灣區CEO專訪
066 台灣優衣庫有限公司CEO 高坂武史
做出超越日本的服務，是唯一的選項
拆解UNIQLO商業模式
068 SPA垂直整合上下游，即時決策與反應
070 移植日式管理與技藝，傳承高品質
072 店鋪形式標準化，展店快又省
UNIQLO成功的祕訣
074 將昂貴材質平價化的「品質力」
嚴選素材、不斷改良，提供物超所值的機能
075 割捨不必要綴飾的「商品力」
減法主義、合理設計，打造國民品牌
076 具攻擊性的「降價策略」
期間限定、體驗特價，勾起「不買可惜」的欲望
077 抹去文化隔閡的「網路行銷」
眩目影音、日本元素，先聲奪人搶攻全球市場
078 親身體察顧客需求的「現場主義」
高度授權、論功行賞，讓店長主導店面營運
專家點評
080 國立台灣大學工商管理學系教授郭瑞祥
以企業品牌為核心，整合SPA供應鏈
082 國立交通大學經營管理研究所教授唐瓔璋
「配角」定位奏效，區隔競爭者與顧客
084 《UNIQLO熱銷全球的祕密》作者 Mika K.
用「UNIQLO式」服務態度，競爭世界第一
030 日經《Associé》封面故事：行銷企畫必讀
超級製作人的企畫發想術：
創意就像做料理
《President》封面故事：工作者必讀
商業文書簡化原則：
結論→議題→對策
031 《Fortune》封面故事：經營者必讀
組織扁平、決策快速，
馬奇歐尼使克萊斯勒轉虧為營
《Fast Company》封面故事：領導者必讀
球鞋設計師躍居耐吉CEO：
因材施教，找出員工專屬的成功條件
032 《Inc.》封面故事：領導者必讀
美國年度成長最快未上市企業：Ambit Energy
重視細節，專注擅長的項目
《THE 21》封面故事：上班族必讀
讓人一聽就懂的說話術
10秒鐘交代事項，30秒講完起承轉合
034 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格：工作者必讀
枯燥的工作中，如何找樂趣？
賽斯‧高汀（Seth Godin）部落格：行銷人員必讀
商品熱銷的祕密：簡單好上手、嘗試樂趣多
120 品牌名師一堂課 / 台灣科技大學企管系教授
林孟彥：「行銷策略」與「品牌定位」
——如何擬定有效的行銷策略、找出品牌定位
128 哈佛法學院談判學1
克服談判最後將局：抵達終線的3項策略
132 哈佛法學院談判學2
推動組織變革的3項協商路徑
136 華頓知識網精選
「推薦好友」方案，確實有助提升獲利
046 如何剔除無用事業？
評估未來發展潛力，發掘成長型事業
048 圖解企畫學2：洞察消費需求，擬定行銷策略
與消費趨勢連動，展開商品研發與行銷
102 釐清誤解、破除迷思FAQ
5分鐘！理解六標準差
Part1六標準差的落實
104 人員能力：誰負責做什麼事？
5種角色，由上而下推動變革
106 流程能力：要採取什麼行動？
5大步驟解決問題，直到顧客滿意
108 執行能力：如何順利推動變革？
策略、戰術、文化三管齊下，獲得成果
Part2六標準差設計
110 設計「零瑕疵」流程
一開始就做對，讓問題無從發生
112 解決「成本比品質提升更快」的困境
重塑流程，跨越「五標準差高牆」
Part3精實六標準差
114 「精實生產」結合「六標準差」
追求高品質，同時加快反應速度
Part4專家觀點
116 清大工業工程與工程管理學系講座教授蘇朝墩：
從重視「平均值」轉為
思考「變異度」的革新
118 摩托羅拉大學台灣區校長李家倫：
結合「推理藝術」與
「科學驗證」的管理工具
092 CEO管理講堂 /
台灣麥當勞總裁李明元「創新成長」3堂課
抵抗成長的誘惑，
創新也要有SOP
如何推動組織進行創新？李明元的答案竟是「控
制創新的欲望」。第一步先練好核心能力，把基
本功做到位；第二步再用核心能力搭橋，與消費
需求接軌；最後，才開始真正的創新。
050 日文書介 / 《不多想的練習》（暫譯）
避免刺激、學習細觀，練習「正確地看」周遭人事物
012 編輯台時間 / 騷動人心的品牌齊立文
014 社長學步集 / 溫馨家庭的悲劇何飛鵬
016 管理的原點 / 借光與發光林文玲
018 全球化VS.在地化 / 向新興市場取經王志仁
020 講理 / 民主的必修課：談社會抉擇理論盧希鵬
024 未來發生堂 / 從「失敗的未來」學習溫肇東
026 青梅煮酒論 / 大將之風：快速晉升的條件林文政
088 企業諮詢 / 擬訂CSR策略，提升營運績效陳勝一
090 創意黏力學 / 有畫面，才有真相 Chip Heath & Dan Heath
040 溝通祕技
「說」清楚、「聽」明白15招，知己知彼、互信互賴
042 溝通祕技
並用4種交談法，不再「難溝通」
043 業務祕技
被拒絕後，才是銷售的開始
044 人際關係祕技
洞悉3種人格，發揮部屬的「個性競爭力」
142 英語特訓班 / 楊偉凱
寫一封有程度的英文e-mail
148 我的管理故事
博通（Broadcom）全球人資執行副總裁Terri L. Timberman
信任，才能聽到員工說不出口的事
150 放輕鬆 /
伯樂管理顧問台灣分公司總經理危永芝×國標舞
感受最細微的變化，配合出一支完美舞蹈
154 The Moment in My Life /
阿爾卑斯花園創辦人魏麗燕
想做的事都開心去做，那就對了！

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UNIQLO來了！
日本第一、全球第五大服飾品牌
054
柳井正&經營理念
058 日本最佳社長——柳井正
060 柳井正的23條經營法則
台灣區CEO專訪
066 台灣優衣庫有限公司CEO 高坂武史
做出超越日本的服務，是唯一的選項
拆解UNIQLO商業模式
068 SPA垂直整合上下游，即時決策與反應
070 移植日式管理與技藝，傳承高品質
072 店鋪形式標準化，展店快又省
UNIQLO成功的祕訣
074 將昂貴材質平價化的「品質力」
嚴選素材、不斷改良，提供物超所值的機能
075 割捨不必要綴飾的「商品力」
減法主義、合理設計，打造國民品牌
076 具攻擊性的「降價策略」
期間限定、體驗特價，勾起「不買可惜」的欲望
077 抹去文化隔閡的「網路行銷」
眩目影音、日本元素，先聲奪人搶攻全球市場
078 親身體察顧客需求的「現場主義」
高度授權、論功行賞，讓店長主導店面營運
專家點評
080 國立台灣大學工商管理學系教授郭瑞祥
以企業品牌為核心，整合SPA供應鏈
082 國立交通大學經營管理研究所教授唐瓔璋
「配角」定位奏效，區隔競爭者與顧客
084 《UNIQLO熱銷全球的祕密》作者 Mika K.
用「UNIQLO式」服務態度，競爭世界第一
030 日經《Associé》封面故事：行銷企畫必讀
超級製作人的企畫發想術：
創意就像做料理
《President》封面故事：工作者必讀
商業文書簡化原則：
結論→議題→對策
031 《Fortune》封面故事：經營者必讀
組織扁平、決策快速，
馬奇歐尼使克萊斯勒轉虧為營
《Fast Company》封面故事：領導者必讀
球鞋設計師躍居耐吉CEO：
因材施教，找出員工專屬的成功條件
032 《Inc.》封面故事：領導者必讀
美國年度成長最快未上市企業：Ambit Energy
重視細節，專注擅長的項目
《THE 21》封面故事：上班族必讀
讓人一聽就懂的說話術
10秒鐘交代事項，30秒講完起承轉合
034 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格：工作者必讀
枯燥的工作中，如何找樂趣？
賽斯‧高汀（Seth Godin）部落格：行銷人員必讀
商品熱銷的祕密：簡單好上手、嘗試樂趣多
120 品牌名師一堂課 / 台灣科技大學企管系教授
林孟彥：「行銷策略」與「品牌定位」
——如何擬定有效的行銷策略、找出品牌定位
128 哈佛法學院談判學1
克服談判最後將局：抵達終線的3項策略
132 哈佛法學院談判學2
推動組織變革的3項協商路徑
136 華頓知識網精選
「推薦好友」方案，確實有助提升獲利
046 如何剔除無用事業？
評估未來發展潛力，發掘成長型事業
048 圖解企畫學2：洞察消費需求，擬定行銷策略
與消費趨勢連動，展開商品研發與行銷
102 釐清誤解、破除迷思FAQ
5分鐘！理解六標準差
Part1六標準差的落實
104 人員能力：誰負責做什麼事？
5種角色，由上而下推動變革
106 流程能力：要採取什麼行動？
5大步驟解決問題，直到顧客滿意
108 執行能力：如何順利推動變革？
策略、戰術、文化三管齊下，獲得成果
Part2六標準差設計
110 設計「零瑕疵」流程
一開始就做對，讓問題無從發生
112 解決「成本比品質提升更快」的困境
重塑流程，跨越「五標準差高牆」
Part3精實六標準差
114 「精實生產」結合「六標準差」
追求高品質，同時加快反應速度
Part4專家觀點
116 清大工業工程與工程管理學系講座教授蘇朝墩：
從重視「平均值」轉為
思考「變異度」的革新
118 摩托羅拉大學台灣區校長李家倫：
結合「推理藝術」與
「科學驗證」的管理工具
092 CEO管理講堂 /
台灣麥當勞總裁李明元「創新成長」3堂課
抵抗成長的誘惑，
創新也要有SOP
如何推動組織進行創新？李明元的答案竟是「控
制創新的欲望」。第一步先練好核心能力，把基
本功做到位；第二步再用核心能力搭橋，與消費
需求接軌；最後，才開始真正的創新。
050 日文書介 / 《不多想的練習》（暫譯）
避免刺激、學習細觀，練習「正確地看」周遭人事物
012 編輯台時間 / 騷動人心的品牌齊立文
014 社長學步集 / 溫馨家庭的悲劇何飛鵬
016 管理的原點 / 借光與發光林文玲
018 全球化VS.在地化 / 向新興市場取經王志仁
020 講理 / 民主的必修課：談社會抉擇理論盧希鵬
024 未來發生堂 / 從「失敗的未來」學習溫肇東
026 青梅煮酒論 / 大將之風：快速晉升的條件林文政
088 企業諮詢 / 擬訂CSR策略，提升營運績效陳勝一
090 創意黏力學 / 有畫面，才有真相 Chip Heath & Dan Heath
040 溝通祕技
「說」清楚、「聽」明白15招，知己知彼、互信互賴
042 溝通祕技
並用4種交談法，不再「難溝通」
043 業務祕技
被拒絕後，才是銷售的開始
044 人際關係祕技
洞悉3種人格，發揮部屬的「個性競爭力」
142 英語特訓班 / 楊偉凱
寫一封有程度的英文e-mail
148 我的管理故事
博通（Broadcom）全球人資執行副總裁Terri L. Timberman
信任，才能聽到員工說不出口的事
150 放輕鬆 /
伯樂管理顧問台灣分公司總經理危永芝×國標舞
感受最細微的變化，配合出一支完美舞蹈
154 The Moment in My Life /
阿爾卑斯花園創辦人魏麗燕
想做的事都開心去做，那就對了！