內容簡介
編輯台時間Editor's Time
主管多半是自己「待人處事」做得不錯，所以被升為主
管，然後得開始「帶人做事」。關於怎麼帶著人去做事、透
過他人完成任務，公司通常沒訓練、老闆也很少教，很多
環節都要主管自己去摸索體會，但更多時候，主管其實是
從部屬、員工身上，學習怎麼做主管的。
部屬的能力已經很強了，如何使他信服、留住他、培養
他；部屬教不會、帶不動、事情做不好，又該怎麼辦？員工
身上的特質，無論優點和缺點，都會促使經理人去思考：
還可以怎麼做，可以讓部屬把事情做得更好，從而提升主
管、乃至於組織的績效。
暢銷管理書《一分鐘經理人》寫道，「每個經理人都有
3個選擇。1 雇用贏家，但這種人很難找，也很花錢。2 雇
用有潛力成為贏家的人，然後有系統地訓練那個人變成
贏家。如果兩個選項你都不要，就只能祈禱了。」這與《杜
拉克：管理的實務》書中所言相似：「組織的目的是使平
凡的人，有能力做不平凡的事。……天才總是太少而不可
靠。組織的考驗是，讓一般人的表現，比他們看起來的能
力更好，使成員內在的優點顯現，以及使用每個人的優
點，幫助其他成員有績效。」杜拉克並由此延伸出「績效的
精神」：每個人都有充分的範圍以追求卓越。組織的焦點
必須著重在人的優點：他能做什麼，而非他不能做什麼。
《一分鐘經理人》提到，經理人要讓工作更輕鬆、組織
更有效率，只要做到3件事：經理人得告訴員工「目標」是
什麼，並且在做對時給予「讚美」，做錯時予以「斥責」。
為什麼是這3件事？因為人的第一大動力是「結果的回
饋」：知道做事的方向，然後知道自己做得好不好，最後
受到獎懲。
管理的挑戰與經理人的職責，不在於尋覓天才與開除
人、找人的弱點，而在於讓有潛力的人變得優秀卓越。畢
竟，天才不用你教，庸才也不用你救。你要做的，是與員
工密切互動與溝通，協助他們變得更好，而員工的集體成
就，就是你的總成績單。
執行副總編輯 齊立文
主管多半是自己「待人處事」做得不錯，所以被升為主
管，然後得開始「帶人做事」。關於怎麼帶著人去做事、透
過他人完成任務，公司通常沒訓練、老闆也很少教，很多
環節都要主管自己去摸索體會，但更多時候，主管其實是
從部屬、員工身上，學習怎麼做主管的。
部屬的能力已經很強了，如何使他信服、留住他、培養
他；部屬教不會、帶不動、事情做不好，又該怎麼辦？員工
身上的特質，無論優點和缺點，都會促使經理人去思考：
還可以怎麼做，可以讓部屬把事情做得更好，從而提升主
管、乃至於組織的績效。
暢銷管理書《一分鐘經理人》寫道，「每個經理人都有
3個選擇。1 雇用贏家，但這種人很難找，也很花錢。2 雇
用有潛力成為贏家的人，然後有系統地訓練那個人變成
贏家。如果兩個選項你都不要，就只能祈禱了。」這與《杜
拉克：管理的實務》書中所言相似：「組織的目的是使平
凡的人，有能力做不平凡的事。……天才總是太少而不可
靠。組織的考驗是，讓一般人的表現，比他們看起來的能
力更好，使成員內在的優點顯現，以及使用每個人的優
點，幫助其他成員有績效。」杜拉克並由此延伸出「績效的
精神」：每個人都有充分的範圍以追求卓越。組織的焦點
必須著重在人的優點：他能做什麼，而非他不能做什麼。
《一分鐘經理人》提到，經理人要讓工作更輕鬆、組織
更有效率，只要做到3件事：經理人得告訴員工「目標」是
什麼，並且在做對時給予「讚美」，做錯時予以「斥責」。
為什麼是這3件事？因為人的第一大動力是「結果的回
饋」：知道做事的方向，然後知道自己做得好不好，最後
受到獎懲。
管理的挑戰與經理人的職責，不在於尋覓天才與開除
人、找人的弱點，而在於讓有潛力的人變得優秀卓越。畢
竟，天才不用你教，庸才也不用你救。你要做的，是與員
工密切互動與溝通，協助他們變得更好，而員工的集體成
就，就是你的總成績單。
執行副總編輯 齊立文
章節目錄
056 4步驟，啟動團隊高績效循環！
Part1 專家解讀績效管理
058 台灣惠普董事長 施志國
「問」出「當責」文化，打造高績效組織
060 中央大學人力資源管理研究所副教授 林文政
績效管理≠打考績，提升員工能力更重要
Part2 績效管理理論與實務
062 步驟1：設定績效目標
建立對目標的共識，讓員工做對的事
068 步驟2：績效溝通與改善
在問題出現前，幫員工找出解決方案
072 步驟3：績效考核與面談
避免認知偏誤，客觀評估員工表現
076 步驟4：獎懲與訓練發展
公平給予獎懲，激勵員工自我提升
Part3 績效管理軟技巧
主管篇
082 激勵：啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標
084 回饋：讓表現不佳的成員，成為明星員工
086 教練：部屬具備「主管級」工作技巧，提升團隊戰力
員工篇
088 生涯規畫：確認職涯方向，建立不可取代的優勢
090 執行力：透過「人」把事做好，交出成果來！
092 向上管理：協助主管成功，員工更能發揮所長
Part4 實務案例
094 奇異：辨識關鍵人才，激勵他們帶領組織走向卓越
096 3M：給員工15%的自由，換來115%的工作表現
098 台灣美國運通白金卡會員旅遊服務部協理 吳伯良：
讓員工放手發揮，展現最佳實力
100 瞻博網路大中國區企業總經理 竺宏：
目標就是承諾，達成沒有藉口
Part5 延伸閱讀
102 提升績效：主管的天
034 《President》封面故事：團隊主管必讀
用「愛情型溝通」，
癒療員工「職場憂鬱症」
日經《Associé》封面故事：工作者必讀
效率選書術：先讀「教養型」懂理論，
再讀「經驗型」學實務
035 《THE 21》封面故事：上班族必讀
零碎時間學英文的好幫手：有聲書
《Bloomberg BusinessWeek》封面故事：經營者必讀
深入富士康：製造帝國垂直整合的祕訣
036 《Fast Company》封面故事：設計人必讀
2010年度設計大師派翠西亞‧尤奎拉：
回歸實用、耐用與環保
《Fortune》封面故事：領導者必讀
行動家法則：低頭深入細節，抬頭描繪全局
037 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格：工作者必讀
未來的自己，就是最好的導師
賽斯‧高汀（Seth Godin）部落格：行銷人員必讀
行銷金字塔底層，人脈比通路重要
136 品牌名師一堂課 / 美商方策形象設計（DDG）台灣分公司策略暨執行總監
史孟康（Mark Stocker）：「品牌系統」解析
——如何建立「品牌系統」，與消費者有效溝通
048 成為未來產業領導者的關鍵：重新擬定核心策略
「忘卻」過去成功模式，以策略創新取得領先
050 圖解企畫學3：UNIQLO在休閒服飾業的定位
鎖定關鍵細節，拆解企業致勝因素
052 日文書介 / 《頭等艙乘客的成功習慣》
學習成功者的簡單習慣，
離頭等艙更近一步
014 編輯台時間 / 從「待人處事」到「帶人做事」 齊立文
016 社長學步集 / 人事異動頻繁，所以⋯ 何飛鵬
018 管理的原點 / 時間的代價 林文玲
020 全球化VS.在地化 / 別到火星做生意 王志仁
022 講理 / 團隊發展5階段：談群體動力理論 盧希鵬
028 未來發生堂 / 向Pentland學品牌經營 溫肇東
030 青梅煮酒論 / 績效考核的成效，也要被考核 林文政
106 創意黏力學 / 變革的關鍵驅動力：將大目標拆解成小動作 Chip Heath & Dan Heath
110 企業諮詢 / 重調整經營策略，迎戰後ECFA時代 盧志浩
043 溝通祕技
上台說話2不2要，臨場發揮、抓住表現機會
044 人脈祕技
以4P流程自我訓練，個性內向也能建立人脈網
046 財報祕技
讀財報4原則，看懂數字背後的營運邏輯
144 英語特訓班 / 楊偉凱
Basket of currencies看懂日常生活中的財經英文
150 我的管理故事
台灣國際航電（Garmin）總經理 黃寶藏
只做對的事，用務實換取成長
152 放輕鬆 /
Yahoo！台灣分公司社群發展部資深經理 李全興×老相機
捕捉每一個偶然的瞬間，珍藏穿越時空的驚喜
156 The Moment in My Life /
紅面棋王 周俊勳
拋開第一的虛名，為自己下盤好棋
Part1 專家解讀績效管理
058 台灣惠普董事長 施志國
「問」出「當責」文化，打造高績效組織
060 中央大學人力資源管理研究所副教授 林文政
績效管理≠打考績，提升員工能力更重要
Part2 績效管理理論與實務
062 步驟1：設定績效目標
建立對目標的共識，讓員工做對的事
068 步驟2：績效溝通與改善
在問題出現前，幫員工找出解決方案
072 步驟3：績效考核與面談
避免認知偏誤，客觀評估員工表現
076 步驟4：獎懲與訓練發展
公平給予獎懲，激勵員工自我提升
Part3 績效管理軟技巧
主管篇
082 激勵：啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標
084 回饋：讓表現不佳的成員，成為明星員工
086 教練：部屬具備「主管級」工作技巧，提升團隊戰力
員工篇
088 生涯規畫：確認職涯方向，建立不可取代的優勢
090 執行力：透過「人」把事做好，交出成果來！
092 向上管理：協助主管成功，員工更能發揮所長
Part4 實務案例
094 奇異：辨識關鍵人才，激勵他們帶領組織走向卓越
096 3M：給員工15%的自由，換來115%的工作表現
098 台灣美國運通白金卡會員旅遊服務部協理 吳伯良：
讓員工放手發揮，展現最佳實力
100 瞻博網路大中國區企業總經理 竺宏：
目標就是承諾，達成沒有藉口
Part5 延伸閱讀
102 提升績效：主管的天
034 《President》封面故事：團隊主管必讀
用「愛情型溝通」，
癒療員工「職場憂鬱症」
日經《Associé》封面故事：工作者必讀
效率選書術：先讀「教養型」懂理論，
再讀「經驗型」學實務
035 《THE 21》封面故事：上班族必讀
零碎時間學英文的好幫手：有聲書
《Bloomberg BusinessWeek》封面故事：經營者必讀
深入富士康：製造帝國垂直整合的祕訣
036 《Fast Company》封面故事：設計人必讀
2010年度設計大師派翠西亞‧尤奎拉：
回歸實用、耐用與環保
《Fortune》封面故事：領導者必讀
行動家法則：低頭深入細節，抬頭描繪全局
037 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格：工作者必讀
未來的自己，就是最好的導師
賽斯‧高汀（Seth Godin）部落格：行銷人員必讀
行銷金字塔底層，人脈比通路重要
136 品牌名師一堂課 / 美商方策形象設計（DDG）台灣分公司策略暨執行總監
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——如何建立「品牌系統」，與消費者有效溝通
048 成為未來產業領導者的關鍵：重新擬定核心策略
「忘卻」過去成功模式，以策略創新取得領先
050 圖解企畫學3：UNIQLO在休閒服飾業的定位
鎖定關鍵細節，拆解企業致勝因素
052 日文書介 / 《頭等艙乘客的成功習慣》
學習成功者的簡單習慣，
離頭等艙更近一步
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016 社長學步集 / 人事異動頻繁，所以⋯ 何飛鵬
018 管理的原點 / 時間的代價 林文玲
020 全球化VS.在地化 / 別到火星做生意 王志仁
022 講理 / 團隊發展5階段：談群體動力理論 盧希鵬
028 未來發生堂 / 向Pentland學品牌經營 溫肇東
030 青梅煮酒論 / 績效考核的成效，也要被考核 林文政
106 創意黏力學 / 變革的關鍵驅動力：將大目標拆解成小動作 Chip Heath & Dan Heath
110 企業諮詢 / 重調整經營策略，迎戰後ECFA時代 盧志浩
043 溝通祕技
上台說話2不2要，臨場發揮、抓住表現機會
044 人脈祕技
以4P流程自我訓練，個性內向也能建立人脈網
046 財報祕技
讀財報4原則，看懂數字背後的營運邏輯
144 英語特訓班 / 楊偉凱
Basket of currencies看懂日常生活中的財經英文
150 我的管理故事
台灣國際航電（Garmin）總經理 黃寶藏
只做對的事，用務實換取成長
152 放輕鬆 /
Yahoo！台灣分公司社群發展部資深經理 李全興×老相機
捕捉每一個偶然的瞬間，珍藏穿越時空的驚喜
156 The Moment in My Life /
紅面棋王 周俊勳
拋開第一的虛名，為自己下盤好棋
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056 4步驟，啟動團隊高績效循環！
Part1 專家解讀績效管理
058 台灣惠普董事長 施志國
「問」出「當責」文化，打造高績效組織
060 中央大學人力資源管理研究所副教授 林文政
績效管理≠打考績，提升員工能力更重要
Part2 績效管理理論與實務
062 步驟1：設定績效目標
建立對目標的共識，讓員工做對的事
068 步驟2：績效溝通與改善
在問題出現前，幫員工找出解決方案
072 步驟3：績效考核與面談
避免認知偏誤，客觀評估員工表現
076 步驟4：獎懲與訓練發展
公平給予獎懲，激勵員工自我提升
Part3 績效管理軟技巧
主管篇
082 激勵：啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標
084 回饋：讓表現不佳的成員，成為明星員工
086 教練：部屬具備「主管級」工作技巧，提升團隊戰力
員工篇
088 生涯規畫：確認職涯方向，建立不可取代的優勢
090 執行力：透過「人」把事做好，交出成果來！
092 向上管理：協助主管成功，員工更能發揮所長
Part4 實務案例
094 奇異：辨識關鍵人才，激勵他們帶領組織走向卓越
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100 瞻博網路大中國區企業總經理 竺宏：
目標就是承諾，達成沒有藉口
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癒療員工「職場憂鬱症」
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2010年度設計大師派翠西亞‧尤奎拉：
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020 全球化VS.在地化 / 別到火星做生意 王志仁
022 講理 / 團隊發展5階段：談群體動力理論 盧希鵬
028 未來發生堂 / 向Pentland學品牌經營 溫肇東
030 青梅煮酒論 / 績效考核的成效，也要被考核 林文政
106 創意黏力學 / 變革的關鍵驅動力：將大目標拆解成小動作 Chip Heath & Dan Heath
110 企業諮詢 / 重調整經營策略，迎戰後ECFA時代 盧志浩
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上台說話2不2要，臨場發揮、抓住表現機會
044 人脈祕技
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156 The Moment in My Life /
紅面棋王 周俊勳
拋開第一的虛名，為自己下盤好棋
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058 台灣惠普董事長 施志國
「問」出「當責」文化，打造高績效組織
060 中央大學人力資源管理研究所副教授 林文政
績效管理≠打考績，提升員工能力更重要
Part2 績效管理理論與實務
062 步驟1：設定績效目標
建立對目標的共識，讓員工做對的事
068 步驟2：績效溝通與改善
在問題出現前，幫員工找出解決方案
072 步驟3：績效考核與面談
避免認知偏誤，客觀評估員工表現
076 步驟4：獎懲與訓練發展
公平給予獎懲，激勵員工自我提升
Part3 績效管理軟技巧
主管篇
082 激勵：啟動正向循環，激勵員工挑戰更高目標
084 回饋：讓表現不佳的成員，成為明星員工
086 教練：部屬具備「主管級」工作技巧，提升團隊戰力
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088 生涯規畫：確認職涯方向，建立不可取代的優勢
090 執行力：透過「人」把事做好，交出成果來！
092 向上管理：協助主管成功，員工更能發揮所長
Part4 實務案例
094 奇異：辨識關鍵人才，激勵他們帶領組織走向卓越
096 3M：給員工15%的自由，換來115%的工作表現
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讓員工放手發揮，展現最佳實力
100 瞻博網路大中國區企業總經理 竺宏：
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癒療員工「職場憂鬱症」
日經《Associé》封面故事：工作者必讀
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035 《THE 21》封面故事：上班族必讀
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《Fortune》封面故事：領導者必讀
行動家法則：低頭深入細節，抬頭描繪全局
037 馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）部落格：工作者必讀
未來的自己，就是最好的導師
賽斯‧高汀（Seth Godin）部落格：行銷人員必讀
行銷金字塔底層，人脈比通路重要
136 品牌名師一堂課 / 美商方策形象設計（DDG）台灣分公司策略暨執行總監
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048 成為未來產業領導者的關鍵：重新擬定核心策略
「忘卻」過去成功模式，以策略創新取得領先
050 圖解企畫學3：UNIQLO在休閒服飾業的定位
鎖定關鍵細節，拆解企業致勝因素
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028 未來發生堂 / 向Pentland學品牌經營 溫肇東
030 青梅煮酒論 / 績效考核的成效，也要被考核 林文政
106 創意黏力學 / 變革的關鍵驅動力：將大目標拆解成小動作 Chip Heath & Dan Heath
110 企業諮詢 / 重調整經營策略，迎戰後ECFA時代 盧志浩
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上台說話2不2要，臨場發揮、抓住表現機會
044 人脈祕技
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