大師輕鬆讀 NO.816 亞馬遜逆向工法

重點導讀 亞馬遜人都懂的6個工作準則
亞馬遜面臨的問題並不特別──就跟全世界大大小小公司面臨的問題一樣。不同的是，亞馬遜不斷提出解決方案教導員工如何思考、管理和行動。

Principle 1 建立明確的領導準則
傑夫．貝佐斯很早就寫下亞馬遜的14條領導準則來指導公司的新進員工。如今，這套準則已經融入亞馬遜所有運作當中。制定一套你深信不疑的領導準則，然後建立機制和作業流程，日復一日強化這些準則。

Principle 2 透過招募逐步提高標杆
亞馬遜的招募流程十分獨特，他們有所謂的「抬杆者」，任務是確保公司可以隨著時間過去，聘雇到更聰明、更優秀的人才，而不會因為工作太多、急需人手而忽視了缺點。

Principle 3 建構單線領導模式
亞馬遜的每個專案或計畫，都是指定單一領導人專門負責該專案。團隊成員同樣也要專心一意地進行該專案的工作。在亞馬遜不會有一心多用的情況。

Principle 4 採用敘述和6頁文件溝通
PPT是娛樂用的，想要傳達複雜的訊息，你需要準備6頁敘述，並在每次會議開始時請大家讀過一遍。這種方式可以促使大家變得具體，學會如何表達，並讓思惟更加清晰。

Principle 5 從期望的顧客體驗出發
當你在醞釀新構想或開發新產品時，永遠都要從期望的顧客體驗開始逆向思考，最好的做法就是撰寫新聞稿和FAQ（常見問題）。利用這些工具提前解決棘手的問題。

Principle 6 管理你的投入而非產出
將顧客置於所有績效指標的中心。強調你能管理和掌控的投入，以及能夠產生預期成果的活動。做好這件事，營收和股價等產出指標自然水到渠成。

延伸閱讀 亞馬遜的發明DNA
大多數公司都有一項傑出的創新，然後再用其餘時間進行逐年改進。但亞馬遜卻不斷推出具突破性、改變市場規則的各項創新，並以這些創新創造全新的龐大市場。