內容簡介
激發自己的「懶聰明」
日本暢銷書作家本田直之在《新遊牧生活》中寫道，「『6：4：2』代表2011年我在世界上某個角落生活時間的比例。6是夏威夷，4是日本，2是其他國家。」可以有半年時間待在夏威夷，是因為他在夏威夷和日本都有房子。他是一家顧問公司CEO，身兼多家公司董事；他還寫書、開設葡萄酒講座，更是鐵人三項與衝浪的愛好者。說實話，看完這本書，我甚至不確定本田的本業到底是在經營公司，還是玩樂，因為他的玩樂休閒興趣嗜好，好像都可以「變現」。或許，就如同他自己所說的，沒有主業、副業之分，他從事的是「複業」，過著一種他心目中理想的「遊牧式生活」：「建構一個工作與玩樂之間沒有界線、不管身在世界哪個角落都能有收入的遊牧企業。」看到這裡，你可能已經和我、和本田周遭的許多人一樣，要說出類似的話了：這是少數有錢人的特權吧；或者，他所過的生活，簡直就是你為自己規畫的「退休生活」。為什麼「工作與生活」「工作與快樂」，絕大多數時候都是被切割開來的？彷彿工作是苦差事，我們得先苦後甘；彷彿工作是病毒，會把生活侵蝕殆盡？如果你每天都很忙、很累、晚下班、早上起不來、績效不上不下，老說要辭職去旅行、休長假……你有兩個選擇：選項1，立刻辭職！但是說也奇怪，愛這麼喊叫的人，多半也不會辭，理由大部分是卡在錢。選項2，練習當個聰明的懶人！因為你可能很愛玩，卻又不能拋棄工作，那最好的解決方法就是學會不費力或更省力的工作方法，讓自己可以多出更多時間去生活、去玩樂。《80/20法則》《其實工作不必這麼累》（80/20 Manager）兩書作者理查．柯克（Richard Koch）經常引述德國前陸軍元帥曼斯坦（Erich von Manstein）對於麾下軍官的分類，他以「愚蠢/聰明」「勤勞/懶惰」為XY軸線，畫出4個象限：1.又懶又笨的，建議別管他們，反正他們無害；2.聰明又努力的，是優秀的幕僚，會審慎考慮各個細節；3.笨又努力的，不用說，立刻開除，因為他們很危險，會為所有人製造出更多不重要的工作；4.聰明又懶惰的，他們最適合擔任高層。先不要立刻就判定，聰明很難、懶惰很簡單。根據80/20法則，只要找到對的少數關鍵、正確的槓桿，在對的人事物上投注最多的心力，你就可以更省力地完成更多的工作。所以，你可以先練習在工作或生活中運用80/20法則，先提高自己的成效；然後，當你愈用愈純熟，你一定會凡事都設法找出更省力的方法，畢竟誰想「多花一分一毫無效用的氣力」呢？而當省力是變成一種習慣，可能就進入另一種境界的懶惰了。
日本暢銷書作家本田直之在《新遊牧生活》中寫道，「『6：4：2』代表2011年我在世界上某個角落生活時間的比例。6是夏威夷，4是日本，2是其他國家。」可以有半年時間待在夏威夷，是因為他在夏威夷和日本都有房子。他是一家顧問公司CEO，身兼多家公司董事；他還寫書、開設葡萄酒講座，更是鐵人三項與衝浪的愛好者。說實話，看完這本書，我甚至不確定本田的本業到底是在經營公司，還是玩樂，因為他的玩樂休閒興趣嗜好，好像都可以「變現」。或許，就如同他自己所說的，沒有主業、副業之分，他從事的是「複業」，過著一種他心目中理想的「遊牧式生活」：「建構一個工作與玩樂之間沒有界線、不管身在世界哪個角落都能有收入的遊牧企業。」看到這裡，你可能已經和我、和本田周遭的許多人一樣，要說出類似的話了：這是少數有錢人的特權吧；或者，他所過的生活，簡直就是你為自己規畫的「退休生活」。為什麼「工作與生活」「工作與快樂」，絕大多數時候都是被切割開來的？彷彿工作是苦差事，我們得先苦後甘；彷彿工作是病毒，會把生活侵蝕殆盡？如果你每天都很忙、很累、晚下班、早上起不來、績效不上不下，老說要辭職去旅行、休長假……你有兩個選擇：選項1，立刻辭職！但是說也奇怪，愛這麼喊叫的人，多半也不會辭，理由大部分是卡在錢。選項2，練習當個聰明的懶人！因為你可能很愛玩，卻又不能拋棄工作，那最好的解決方法就是學會不費力或更省力的工作方法，讓自己可以多出更多時間去生活、去玩樂。《80/20法則》《其實工作不必這麼累》（80/20 Manager）兩書作者理查．柯克（Richard Koch）經常引述德國前陸軍元帥曼斯坦（Erich von Manstein）對於麾下軍官的分類，他以「愚蠢/聰明」「勤勞/懶惰」為XY軸線，畫出4個象限：1.又懶又笨的，建議別管他們，反正他們無害；2.聰明又努力的，是優秀的幕僚，會審慎考慮各個細節；3.笨又努力的，不用說，立刻開除，因為他們很危險，會為所有人製造出更多不重要的工作；4.聰明又懶惰的，他們最適合擔任高層。先不要立刻就判定，聰明很難、懶惰很簡單。根據80/20法則，只要找到對的少數關鍵、正確的槓桿，在對的人事物上投注最多的心力，你就可以更省力地完成更多的工作。所以，你可以先練習在工作或生活中運用80/20法則，先提高自己的成效；然後，當你愈用愈純熟，你一定會凡事都設法找出更省力的方法，畢竟誰想「多花一分一毫無效用的氣力」呢？而當省力是變成一種習慣，可能就進入另一種境界的懶惰了。
章節目錄
經理人月刊
contents
NO.114- 2014.5月號
Back to Basics主題學習
058 告別瞎忙、創造高績效的「超省力法則」
槓桿工作術
060 80/20高效工作術 找到對的支點，一分努力、十分收穫
個人篇
064 時間型經理人 時間管理不是縮短工時，
而是找出完成工作的最短路徑066 人脈王經理人 累積大量「弱連結」，取得關鍵協助068 創意型經理人 借力使力，跨領域碰撞出驚人創新070 意義型經理人 發掘熱情與獨有天賦，
達到卓越的捷徑
主管篇
072 人才型經理人 挑選1％的傑出員工，
為團隊創望造出99%的價值074 信任型經理人 相信部屬可以做得比自己好，
別盯進度，請聚焦在產出076 導師型經理人 不吝傳承知識與經驗，
部屬與團隊戰力更高078 激發能量型經理人 營造自由而不放任的環境，
讓員工盡情釋放潛能
組織篇
080 調查型經理人 對常識抱持懷疑，找出影響成果的關鍵082 簡化型經理人 拋棄複雜、抓準核心，把本業做到頂尖084 策略型經理人 以獨特的洞察力與思考力，
開創產業全新商業模式
案例
086 IBM大中華區軟體事業群技術總監 林育震 運用「水漲船高」哲學，
發揮個人與團隊綜效088 鳳凰旅遊董事長 張金明 找出20%關鍵顧客，不忘80%基本盤
132 影響力品牌
Power Brands 2014
133 2014影響力品牌大調查 四個關鍵字：COBI解讀品牌趨勢！
年度大賞品牌
138 長榮航空 成功打造熱門形象廣告，讓品牌被全世界看見140 華碩 從形體到概念，變形讓行動生活充滿驚喜142 TOYOTA 粉絲團+LINE+App，訴求年輕族群認同
影響力品牌
144 Canon 品牌微電影+在地化行銷，拓展專業相機市場145 中華電信 切中「不想白花錢」心理，10個月新增百萬用戶146 遠雄建設 跨界合作形成差異化，讓顧客信任的基礎更為堅實147 永慶房屋 從本業延伸，顧問式服務做得比消費者期待更多一些148 BMW 結合社群網路行銷活動，與顧客互動、宣傳新品149 和運租車 用新媒體打造產品通路多樣性， 帶給顧客更多「行」的 貼心服務 150 國泰人壽 品牌系列廣告持續引發共鳴，營造正面、陽光形象151 中國信託商業銀行 推行「到全聯刷中信卡」服務， 為消費者帶來便捷購物體驗 Panasonic 提倡節能環保，邀請全民攜手愛護地球152 中華郵政 進貨到出貨一條龍式服務，白鴿標誌全台暢行153 晶華酒店 四大亞洲名廚過招獻藝，世界級活動成功吸金與吸睛154 麥卡倫 親近一般民眾、聚焦專業社群，高價精品擴大市場區隔155 台灣啤酒 遊戲化體驗行銷、地區限定，以稀缺性創造顧客期待156 OSIM 生活化的軟硬體創新，貼近消費者需求157 Apple 收攏傑出人才和偉大技術，展開地表上最強產品的競技 安麗Amway 打造時尚、高互動App，讓科技成為輔銷利器與成長動能
更正啟事●《經理人月刊》第113期第66頁「Earth's most customer-center Company.」，正確為「Earth's most customer-centric Company.」
Contents
NO.114- 2014.5月號
Sepcial Report特別企畫106
被拒絕、批評、質疑時，你無言以對嗎？
關鍵一句話 逆轉勝
108 是顧客難纏，還是你不懂得說服？ 用一句話挖出隱藏需求，突破顧客心防
對策篇
110 回應拒絕第一招：提出明確論述 主張＋理由＋舉例，讓對方一聽就有同感113 回應拒絕第二招：挖掘隱藏原因 改變提問方式，找出拒絕背後的理由116 回應拒絕第三招：引導對方需求 連結未獲滿足的潜藏需求，
讓顧客對提案產生切身感119 回應拒絕第四招：提出替代方案 事先模擬所有最壞狀況，設法找出彼此最大共識
案例篇
122 奧美廣告業務執行長曾致暐、業務協理莊若芸 面對客戶不同意見，第一件事就是「認同」124 中國信託人壽保險協理 許禎依 認清「被拒絕」是常態，為客戶著想才能讓對話繼續126 Honda汽車沙鹿營業所銷售副理 饒培揚 只想「賣東西」給顧客，很快就會得到拒絕
Column專欄
012 編輯台時間 齊立文 激發自己的「懶聰明」016 社長學步集 何飛鵬 明辨能力與成果 018 講理 盧希鵬 降低交易成本，讓客戶省時、省事022 未來發生堂 溫肇東 生命情調與工作機會的抉擇026 青梅煮酒論 林文政 重視核心員工，積極培養高潛力人才090 職場溝通塾 黑立言 培養人才沒有捷徑 092 全球大講堂 許毓仁 TED三十周年，創新不滅
黑立言
許毓仁
Focus本期焦點
CEO管理講堂
094 全家便利商店總經理兼營運長 張仁敦 品牌再造，
從改變自己人做起品牌人物100 巴黎多菲納大學副教授 米凱兒 做品牌就像傳遞奧運聖火，
讓顧客感受到核心精神行銷人物102 王品集團大陸事業群執行長 李森斌 耗時5年摸索消費者喜好，
日式料理進軍中國一年就獲利
Contents
NO.114- 2014.5月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》用心理學原理建立良好第一印象 日經《Associé》知己知彼，跨國會議達成共識031 《鑽石周刊》大前研一給業務員的第一堂課 《COURRiER JAPON》拋開舊思維，成為頂尖人才 032 《GOETHE》iRobot總裁的人生學 《Fortune》達美航空從破產到大賺的祕密034 《T+D》讓主管再忙也樂於受訓的祕訣 《Fast Company》Airbnb晉升精緻旅遊036 《MIT Sloan Management Review》 企業兼顧高顧客滿意和高獲利3原則 《Stanford Business Review》減少選擇，增加回購率038 《Director》沒名沒錢也能做好品牌行銷 《Entrepreneur》最受信賴品牌調查：Sephora奪冠
DIAGRAM管理圖解
048 交換空間（The Exchange Space） 把辦公室變成資訊交換空間050 影響力6因子模型 讓員工想要、也有能力改變的力量052 組織成長模式 組織發展的5個成長階段和危機
WORKING TIPS實用祕技
042 自我成長祕技 盤點強弱項，擺脫工作瓶頸043 升遷祕技 獲得老闆賞識5訣竅044 談判祕技 4技巧迅速和談判對手「變熟」
Books新書搶鮮
054 日文書介 / 《伊隆‧馬斯克（Elon Musk）的野心： 改變未來的天才經營者》（暫譯） 本世紀最偉大的發明家：Elon Musk056 中文書介 / 《執行力的修煉》 你缺的不是好策略，而是執行策略的紀律
MANAGER'S LIFE下班後
158 職人精神 / 唐美雲歌仔戲團創辦人 唐美雲 從生活中體驗「戲理」，轉化為創新的能量 162 跟名人學英文 / 跟馬丁‧路德‧金恩（Martin Luther King）學英文 “A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.”
contents
NO.114- 2014.5月號
Back to Basics主題學習
058 告別瞎忙、創造高績效的「超省力法則」
槓桿工作術
060 80/20高效工作術 找到對的支點，一分努力、十分收穫
個人篇
064 時間型經理人 時間管理不是縮短工時，
而是找出完成工作的最短路徑066 人脈王經理人 累積大量「弱連結」，取得關鍵協助068 創意型經理人 借力使力，跨領域碰撞出驚人創新070 意義型經理人 發掘熱情與獨有天賦，
達到卓越的捷徑
主管篇
072 人才型經理人 挑選1％的傑出員工，
為團隊創望造出99%的價值074 信任型經理人 相信部屬可以做得比自己好，
別盯進度，請聚焦在產出076 導師型經理人 不吝傳承知識與經驗，
部屬與團隊戰力更高078 激發能量型經理人 營造自由而不放任的環境，
讓員工盡情釋放潛能
組織篇
080 調查型經理人 對常識抱持懷疑，找出影響成果的關鍵082 簡化型經理人 拋棄複雜、抓準核心，把本業做到頂尖084 策略型經理人 以獨特的洞察力與思考力，
開創產業全新商業模式
案例
086 IBM大中華區軟體事業群技術總監 林育震 運用「水漲船高」哲學，
發揮個人與團隊綜效088 鳳凰旅遊董事長 張金明 找出20%關鍵顧客，不忘80%基本盤
132 影響力品牌
Power Brands 2014
133 2014影響力品牌大調查 四個關鍵字：COBI解讀品牌趨勢！
年度大賞品牌
138 長榮航空 成功打造熱門形象廣告，讓品牌被全世界看見140 華碩 從形體到概念，變形讓行動生活充滿驚喜142 TOYOTA 粉絲團+LINE+App，訴求年輕族群認同
影響力品牌
144 Canon 品牌微電影+在地化行銷，拓展專業相機市場145 中華電信 切中「不想白花錢」心理，10個月新增百萬用戶146 遠雄建設 跨界合作形成差異化，讓顧客信任的基礎更為堅實147 永慶房屋 從本業延伸，顧問式服務做得比消費者期待更多一些148 BMW 結合社群網路行銷活動，與顧客互動、宣傳新品149 和運租車 用新媒體打造產品通路多樣性， 帶給顧客更多「行」的 貼心服務 150 國泰人壽 品牌系列廣告持續引發共鳴，營造正面、陽光形象151 中國信託商業銀行 推行「到全聯刷中信卡」服務， 為消費者帶來便捷購物體驗 Panasonic 提倡節能環保，邀請全民攜手愛護地球152 中華郵政 進貨到出貨一條龍式服務，白鴿標誌全台暢行153 晶華酒店 四大亞洲名廚過招獻藝，世界級活動成功吸金與吸睛154 麥卡倫 親近一般民眾、聚焦專業社群，高價精品擴大市場區隔155 台灣啤酒 遊戲化體驗行銷、地區限定，以稀缺性創造顧客期待156 OSIM 生活化的軟硬體創新，貼近消費者需求157 Apple 收攏傑出人才和偉大技術，展開地表上最強產品的競技 安麗Amway 打造時尚、高互動App，讓科技成為輔銷利器與成長動能
更正啟事●《經理人月刊》第113期第66頁「Earth's most customer-center Company.」，正確為「Earth's most customer-centric Company.」
Contents
NO.114- 2014.5月號
Sepcial Report特別企畫106
被拒絕、批評、質疑時，你無言以對嗎？
關鍵一句話 逆轉勝
108 是顧客難纏，還是你不懂得說服？ 用一句話挖出隱藏需求，突破顧客心防
對策篇
110 回應拒絕第一招：提出明確論述 主張＋理由＋舉例，讓對方一聽就有同感113 回應拒絕第二招：挖掘隱藏原因 改變提問方式，找出拒絕背後的理由116 回應拒絕第三招：引導對方需求 連結未獲滿足的潜藏需求，
讓顧客對提案產生切身感119 回應拒絕第四招：提出替代方案 事先模擬所有最壞狀況，設法找出彼此最大共識
案例篇
122 奧美廣告業務執行長曾致暐、業務協理莊若芸 面對客戶不同意見，第一件事就是「認同」124 中國信託人壽保險協理 許禎依 認清「被拒絕」是常態，為客戶著想才能讓對話繼續126 Honda汽車沙鹿營業所銷售副理 饒培揚 只想「賣東西」給顧客，很快就會得到拒絕
Column專欄
012 編輯台時間 齊立文 激發自己的「懶聰明」016 社長學步集 何飛鵬 明辨能力與成果 018 講理 盧希鵬 降低交易成本，讓客戶省時、省事022 未來發生堂 溫肇東 生命情調與工作機會的抉擇026 青梅煮酒論 林文政 重視核心員工，積極培養高潛力人才090 職場溝通塾 黑立言 培養人才沒有捷徑 092 全球大講堂 許毓仁 TED三十周年，創新不滅
黑立言
許毓仁
Focus本期焦點
CEO管理講堂
094 全家便利商店總經理兼營運長 張仁敦 品牌再造，
從改變自己人做起品牌人物100 巴黎多菲納大學副教授 米凱兒 做品牌就像傳遞奧運聖火，
讓顧客感受到核心精神行銷人物102 王品集團大陸事業群執行長 李森斌 耗時5年摸索消費者喜好，
日式料理進軍中國一年就獲利
Contents
NO.114- 2014.5月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》用心理學原理建立良好第一印象 日經《Associé》知己知彼，跨國會議達成共識031 《鑽石周刊》大前研一給業務員的第一堂課 《COURRiER JAPON》拋開舊思維，成為頂尖人才 032 《GOETHE》iRobot總裁的人生學 《Fortune》達美航空從破產到大賺的祕密034 《T+D》讓主管再忙也樂於受訓的祕訣 《Fast Company》Airbnb晉升精緻旅遊036 《MIT Sloan Management Review》 企業兼顧高顧客滿意和高獲利3原則 《Stanford Business Review》減少選擇，增加回購率038 《Director》沒名沒錢也能做好品牌行銷 《Entrepreneur》最受信賴品牌調查：Sephora奪冠
DIAGRAM管理圖解
048 交換空間（The Exchange Space） 把辦公室變成資訊交換空間050 影響力6因子模型 讓員工想要、也有能力改變的力量052 組織成長模式 組織發展的5個成長階段和危機
WORKING TIPS實用祕技
042 自我成長祕技 盤點強弱項，擺脫工作瓶頸043 升遷祕技 獲得老闆賞識5訣竅044 談判祕技 4技巧迅速和談判對手「變熟」
Books新書搶鮮
054 日文書介 / 《伊隆‧馬斯克（Elon Musk）的野心： 改變未來的天才經營者》（暫譯） 本世紀最偉大的發明家：Elon Musk056 中文書介 / 《執行力的修煉》 你缺的不是好策略，而是執行策略的紀律
MANAGER'S LIFE下班後
158 職人精神 / 唐美雲歌仔戲團創辦人 唐美雲 從生活中體驗「戲理」，轉化為創新的能量 162 跟名人學英文 / 跟馬丁‧路德‧金恩（Martin Luther King）學英文 “A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.”
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NO.114- 2014.5月號
Back to Basics主題學習
058 告別瞎忙、創造高績效的「超省力法則」
槓桿工作術
060 80/20高效工作術 找到對的支點，一分努力、十分收穫
個人篇
064 時間型經理人 時間管理不是縮短工時，
而是找出完成工作的最短路徑066 人脈王經理人 累積大量「弱連結」，取得關鍵協助068 創意型經理人 借力使力，跨領域碰撞出驚人創新070 意義型經理人 發掘熱情與獨有天賦，
達到卓越的捷徑
主管篇
072 人才型經理人 挑選1％的傑出員工，
為團隊創望造出99%的價值074 信任型經理人 相信部屬可以做得比自己好，
別盯進度，請聚焦在產出076 導師型經理人 不吝傳承知識與經驗，
部屬與團隊戰力更高078 激發能量型經理人 營造自由而不放任的環境，
讓員工盡情釋放潛能
組織篇
080 調查型經理人 對常識抱持懷疑，找出影響成果的關鍵082 簡化型經理人 拋棄複雜、抓準核心，把本業做到頂尖084 策略型經理人 以獨特的洞察力與思考力，
開創產業全新商業模式
案例
086 IBM大中華區軟體事業群技術總監 林育震 運用「水漲船高」哲學，
發揮個人與團隊綜效088 鳳凰旅遊董事長 張金明 找出20%關鍵顧客，不忘80%基本盤
132 影響力品牌
Power Brands 2014
133 2014影響力品牌大調查 四個關鍵字：COBI解讀品牌趨勢！
年度大賞品牌
138 長榮航空 成功打造熱門形象廣告，讓品牌被全世界看見140 華碩 從形體到概念，變形讓行動生活充滿驚喜142 TOYOTA 粉絲團+LINE+App，訴求年輕族群認同
影響力品牌
144 Canon 品牌微電影+在地化行銷，拓展專業相機市場145 中華電信 切中「不想白花錢」心理，10個月新增百萬用戶146 遠雄建設 跨界合作形成差異化，讓顧客信任的基礎更為堅實147 永慶房屋 從本業延伸，顧問式服務做得比消費者期待更多一些148 BMW 結合社群網路行銷活動，與顧客互動、宣傳新品149 和運租車 用新媒體打造產品通路多樣性， 帶給顧客更多「行」的 貼心服務 150 國泰人壽 品牌系列廣告持續引發共鳴，營造正面、陽光形象151 中國信託商業銀行 推行「到全聯刷中信卡」服務， 為消費者帶來便捷購物體驗 Panasonic 提倡節能環保，邀請全民攜手愛護地球152 中華郵政 進貨到出貨一條龍式服務，白鴿標誌全台暢行153 晶華酒店 四大亞洲名廚過招獻藝，世界級活動成功吸金與吸睛154 麥卡倫 親近一般民眾、聚焦專業社群，高價精品擴大市場區隔155 台灣啤酒 遊戲化體驗行銷、地區限定，以稀缺性創造顧客期待156 OSIM 生活化的軟硬體創新，貼近消費者需求157 Apple 收攏傑出人才和偉大技術，展開地表上最強產品的競技 安麗Amway 打造時尚、高互動App，讓科技成為輔銷利器與成長動能
更正啟事●《經理人月刊》第113期第66頁「Earth's most customer-center Company.」，正確為「Earth's most customer-centric Company.」
Contents
NO.114- 2014.5月號
Sepcial Report特別企畫106
被拒絕、批評、質疑時，你無言以對嗎？
關鍵一句話 逆轉勝
108 是顧客難纏，還是你不懂得說服？ 用一句話挖出隱藏需求，突破顧客心防
對策篇
110 回應拒絕第一招：提出明確論述 主張＋理由＋舉例，讓對方一聽就有同感113 回應拒絕第二招：挖掘隱藏原因 改變提問方式，找出拒絕背後的理由116 回應拒絕第三招：引導對方需求 連結未獲滿足的潜藏需求，
讓顧客對提案產生切身感119 回應拒絕第四招：提出替代方案 事先模擬所有最壞狀況，設法找出彼此最大共識
案例篇
122 奧美廣告業務執行長曾致暐、業務協理莊若芸 面對客戶不同意見，第一件事就是「認同」124 中國信託人壽保險協理 許禎依 認清「被拒絕」是常態，為客戶著想才能讓對話繼續126 Honda汽車沙鹿營業所銷售副理 饒培揚 只想「賣東西」給顧客，很快就會得到拒絕
Column專欄
012 編輯台時間 齊立文 激發自己的「懶聰明」016 社長學步集 何飛鵬 明辨能力與成果 018 講理 盧希鵬 降低交易成本，讓客戶省時、省事022 未來發生堂 溫肇東 生命情調與工作機會的抉擇026 青梅煮酒論 林文政 重視核心員工，積極培養高潛力人才090 職場溝通塾 黑立言 培養人才沒有捷徑 092 全球大講堂 許毓仁 TED三十周年，創新不滅
黑立言
許毓仁
Focus本期焦點
CEO管理講堂
094 全家便利商店總經理兼營運長 張仁敦 品牌再造，
從改變自己人做起品牌人物100 巴黎多菲納大學副教授 米凱兒 做品牌就像傳遞奧運聖火，
讓顧客感受到核心精神行銷人物102 王品集團大陸事業群執行長 李森斌 耗時5年摸索消費者喜好，
日式料理進軍中國一年就獲利
Contents
NO.114- 2014.5月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》用心理學原理建立良好第一印象 日經《Associé》知己知彼，跨國會議達成共識031 《鑽石周刊》大前研一給業務員的第一堂課 《COURRiER JAPON》拋開舊思維，成為頂尖人才 032 《GOETHE》iRobot總裁的人生學 《Fortune》達美航空從破產到大賺的祕密034 《T+D》讓主管再忙也樂於受訓的祕訣 《Fast Company》Airbnb晉升精緻旅遊036 《MIT Sloan Management Review》 企業兼顧高顧客滿意和高獲利3原則 《Stanford Business Review》減少選擇，增加回購率038 《Director》沒名沒錢也能做好品牌行銷 《Entrepreneur》最受信賴品牌調查：Sephora奪冠
DIAGRAM管理圖解
048 交換空間（The Exchange Space） 把辦公室變成資訊交換空間050 影響力6因子模型 讓員工想要、也有能力改變的力量052 組織成長模式 組織發展的5個成長階段和危機
WORKING TIPS實用祕技
042 自我成長祕技 盤點強弱項，擺脫工作瓶頸043 升遷祕技 獲得老闆賞識5訣竅044 談判祕技 4技巧迅速和談判對手「變熟」
Books新書搶鮮
054 日文書介 / 《伊隆‧馬斯克（Elon Musk）的野心： 改變未來的天才經營者》（暫譯） 本世紀最偉大的發明家：Elon Musk056 中文書介 / 《執行力的修煉》 你缺的不是好策略，而是執行策略的紀律
MANAGER'S LIFE下班後
158 職人精神 / 唐美雲歌仔戲團創辦人 唐美雲 從生活中體驗「戲理」，轉化為創新的能量 162 跟名人學英文 / 跟馬丁‧路德‧金恩（Martin Luther King）學英文 “A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.”
contents
NO.114- 2014.5月號
Back to Basics主題學習
058 告別瞎忙、創造高績效的「超省力法則」
槓桿工作術
060 80/20高效工作術 找到對的支點，一分努力、十分收穫
個人篇
064 時間型經理人 時間管理不是縮短工時，
而是找出完成工作的最短路徑066 人脈王經理人 累積大量「弱連結」，取得關鍵協助068 創意型經理人 借力使力，跨領域碰撞出驚人創新070 意義型經理人 發掘熱情與獨有天賦，
達到卓越的捷徑
主管篇
072 人才型經理人 挑選1％的傑出員工，
為團隊創望造出99%的價值074 信任型經理人 相信部屬可以做得比自己好，
別盯進度，請聚焦在產出076 導師型經理人 不吝傳承知識與經驗，
部屬與團隊戰力更高078 激發能量型經理人 營造自由而不放任的環境，
讓員工盡情釋放潛能
組織篇
080 調查型經理人 對常識抱持懷疑，找出影響成果的關鍵082 簡化型經理人 拋棄複雜、抓準核心，把本業做到頂尖084 策略型經理人 以獨特的洞察力與思考力，
開創產業全新商業模式
案例
086 IBM大中華區軟體事業群技術總監 林育震 運用「水漲船高」哲學，
發揮個人與團隊綜效088 鳳凰旅遊董事長 張金明 找出20%關鍵顧客，不忘80%基本盤
132 影響力品牌
Power Brands 2014
133 2014影響力品牌大調查 四個關鍵字：COBI解讀品牌趨勢！
年度大賞品牌
138 長榮航空 成功打造熱門形象廣告，讓品牌被全世界看見140 華碩 從形體到概念，變形讓行動生活充滿驚喜142 TOYOTA 粉絲團+LINE+App，訴求年輕族群認同
影響力品牌
144 Canon 品牌微電影+在地化行銷，拓展專業相機市場145 中華電信 切中「不想白花錢」心理，10個月新增百萬用戶146 遠雄建設 跨界合作形成差異化，讓顧客信任的基礎更為堅實147 永慶房屋 從本業延伸，顧問式服務做得比消費者期待更多一些148 BMW 結合社群網路行銷活動，與顧客互動、宣傳新品149 和運租車 用新媒體打造產品通路多樣性， 帶給顧客更多「行」的 貼心服務 150 國泰人壽 品牌系列廣告持續引發共鳴，營造正面、陽光形象151 中國信託商業銀行 推行「到全聯刷中信卡」服務， 為消費者帶來便捷購物體驗 Panasonic 提倡節能環保，邀請全民攜手愛護地球152 中華郵政 進貨到出貨一條龍式服務，白鴿標誌全台暢行153 晶華酒店 四大亞洲名廚過招獻藝，世界級活動成功吸金與吸睛154 麥卡倫 親近一般民眾、聚焦專業社群，高價精品擴大市場區隔155 台灣啤酒 遊戲化體驗行銷、地區限定，以稀缺性創造顧客期待156 OSIM 生活化的軟硬體創新，貼近消費者需求157 Apple 收攏傑出人才和偉大技術，展開地表上最強產品的競技 安麗Amway 打造時尚、高互動App，讓科技成為輔銷利器與成長動能
更正啟事●《經理人月刊》第113期第66頁「Earth's most customer-center Company.」，正確為「Earth's most customer-centric Company.」
Contents
NO.114- 2014.5月號
Sepcial Report特別企畫106
被拒絕、批評、質疑時，你無言以對嗎？
關鍵一句話 逆轉勝
108 是顧客難纏，還是你不懂得說服？ 用一句話挖出隱藏需求，突破顧客心防
對策篇
110 回應拒絕第一招：提出明確論述 主張＋理由＋舉例，讓對方一聽就有同感113 回應拒絕第二招：挖掘隱藏原因 改變提問方式，找出拒絕背後的理由116 回應拒絕第三招：引導對方需求 連結未獲滿足的潜藏需求，
讓顧客對提案產生切身感119 回應拒絕第四招：提出替代方案 事先模擬所有最壞狀況，設法找出彼此最大共識
案例篇
122 奧美廣告業務執行長曾致暐、業務協理莊若芸 面對客戶不同意見，第一件事就是「認同」124 中國信託人壽保險協理 許禎依 認清「被拒絕」是常態，為客戶著想才能讓對話繼續126 Honda汽車沙鹿營業所銷售副理 饒培揚 只想「賣東西」給顧客，很快就會得到拒絕
Column專欄
012 編輯台時間 齊立文 激發自己的「懶聰明」016 社長學步集 何飛鵬 明辨能力與成果 018 講理 盧希鵬 降低交易成本，讓客戶省時、省事022 未來發生堂 溫肇東 生命情調與工作機會的抉擇026 青梅煮酒論 林文政 重視核心員工，積極培養高潛力人才090 職場溝通塾 黑立言 培養人才沒有捷徑 092 全球大講堂 許毓仁 TED三十周年，創新不滅
黑立言
許毓仁
Focus本期焦點
CEO管理講堂
094 全家便利商店總經理兼營運長 張仁敦 品牌再造，
從改變自己人做起品牌人物100 巴黎多菲納大學副教授 米凱兒 做品牌就像傳遞奧運聖火，
讓顧客感受到核心精神行銷人物102 王品集團大陸事業群執行長 李森斌 耗時5年摸索消費者喜好，
日式料理進軍中國一年就獲利
Contents
NO.114- 2014.5月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》用心理學原理建立良好第一印象 日經《Associé》知己知彼，跨國會議達成共識031 《鑽石周刊》大前研一給業務員的第一堂課 《COURRiER JAPON》拋開舊思維，成為頂尖人才 032 《GOETHE》iRobot總裁的人生學 《Fortune》達美航空從破產到大賺的祕密034 《T+D》讓主管再忙也樂於受訓的祕訣 《Fast Company》Airbnb晉升精緻旅遊036 《MIT Sloan Management Review》 企業兼顧高顧客滿意和高獲利3原則 《Stanford Business Review》減少選擇，增加回購率038 《Director》沒名沒錢也能做好品牌行銷 《Entrepreneur》最受信賴品牌調查：Sephora奪冠
DIAGRAM管理圖解
048 交換空間（The Exchange Space） 把辦公室變成資訊交換空間050 影響力6因子模型 讓員工想要、也有能力改變的力量052 組織成長模式 組織發展的5個成長階段和危機
WORKING TIPS實用祕技
042 自我成長祕技 盤點強弱項，擺脫工作瓶頸043 升遷祕技 獲得老闆賞識5訣竅044 談判祕技 4技巧迅速和談判對手「變熟」
Books新書搶鮮
054 日文書介 / 《伊隆‧馬斯克（Elon Musk）的野心： 改變未來的天才經營者》（暫譯） 本世紀最偉大的發明家：Elon Musk056 中文書介 / 《執行力的修煉》 你缺的不是好策略，而是執行策略的紀律
MANAGER'S LIFE下班後
158 職人精神 / 唐美雲歌仔戲團創辦人 唐美雲 從生活中體驗「戲理」，轉化為創新的能量 162 跟名人學英文 / 跟馬丁‧路德‧金恩（Martin Luther King）學英文 “A genuine leader is not a searcher for consensus but a molder of consensus.”
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