經理人經理人月刊 9月號/2019 第178期

內容簡介

Editor's Note 編輯台時間

OKR：超紅還是超管用？

在2017年1月號的封面故事「目標管理」裡，我研編的企業案例之一，就是Google的OKR制度。這表示在那之前，OKR在國內外已經引發關注和討論了。
時隔兩年，2019年1月，天下文化出版《OKR：做最重要的事》，作者是將OKR導入Google的知名創投約翰．杜爾（John Doerr）。書應該賣得不錯，我手上這本的版權頁顯示，短短兩個月就「重版出來」3次。
到了4月，遠流出版的《葛洛夫給經理人的第一課》也推出新裝版，封面文案寫著：OKR之父的管理智慧。這本書寫於1980年代，中文版首度出版應該是2005年。時隔十餘年，加上「OKR之父」幾個字，也算是反映了時代氛圍。
畢竟多年來到處宣揚OKR的杜爾一點都不居功，書裡直接闢了一章就叫〈OKR之父：葛洛夫創造、流傳的目標設定法〉。杜爾還在讀哈佛商學院時，為了挽回女友的心，陰錯陽差到了英特爾實習，誰知遍尋不著的女友就在那裡實習，而這個巧遇，不但讓他與女友破鏡重圓、得到了畢業後直接到英特爾工作的機會，最重要的是從葛洛夫身上學會了一生受用無窮、也某種程度上重塑再造了矽谷科技圈，以及更廣泛的各行各業的管理思維。
人世間的運行邏輯常是如此：一時一地，總有些相對來說較受歡迎、主流、暢銷的人事物，經過時間的淘洗，極少數得以進入經典殿堂，更多則是凍結在走紅當下的那時那地。
所以，每當聽聞眾人追捧的概念或工具時，多少總是得想想，那究竟是fact（事實）還是fad（時尚）？尤其身為組織高管更要小心：你一個人瘋了防彈咖啡3個月不了了之事小；如果你在全公司掀起提升身體能量與工作效率的防彈咖啡運動，大費周章買了設備與材料，也不管同事敢不敢喝摻了奶油椰子油的咖啡，幾個月後熱潮過了，包括你自己在內彷彿全公司沒發生過這件事，那就勞民傷財了。
我更推薦《葛洛夫給經理人的第一課》這本書，那可以說是化學工程博士葛洛夫32歲開始掌管英特爾營運的管理自學筆記與心得。書裡第144頁談的就是目標管理：要做好目標管理，你必須先回答兩個問題：1.我想要到哪裡？（這個答案便是你的目標）；2.我要如何知道正朝著目標邁進？（這個答案告訴我們沿途該驗收的成果）。
OKR的定義三言兩語就說完了，要有明確目標（objectives），再訂出幾個關鍵評量成果(key results）。
許過新年願望的人都知道，設定目標、拆解目標不難，難在於如何訂出合理、可執行又有挑戰性的目標；更難的在於你是否嚴謹自律地沿途驗收成果。球隊拿冠軍後，教練絕不會跟球員說，「下個球季見，期待再入手一個冠軍！」球員必須時時刻刻在他眼皮子底下，扎扎實實地做好每一個訓練，保持良好體能與心智狀態，這樣我們才可以說，有機會達成目標。OKR不只是又一套工具而已，背後需要的是每一個參與者綿密誠實的自我評量與成就追求。

總編輯齊立文

章節目錄

Back to Basics 主題學習

企業、個人都適用的目標管理法 60
實戰
OKR

62 完全解讀OKR目標管理法
每個人都想航向同一方向，
組織就會變強大
64 專家觀點
講求敏捷與速度的時代，
敢挑戰、反應快者才有機會勝出

看圖學管理大海報
65 6步驟執行OKR，
全員對齊目標、做最重要的事

Part1 觀念篇
72 已經有KPI了，還需要OKR嗎？
訂目標不是為了公司和考核，
而是思考「我該貢獻什麼」
74 如何說服團隊採用OKR？
讓員工了解改革不是負擔，
還能藉機檢視日常工作意義
76 哪種組織適合導入OKR？
助新創快速跟上市場風向，
幫大公司解決內部協作障礙
Part2 實作篇
78 如何設立目標？
每季不重複、不使用負面表述，
激發員工找更有挑戰的計畫
80 關鍵結果（KR）怎麼寫？
列出達標數字、期限、滿意度，
可以量化才能展開具體計畫
82 如何連結自己、跨部門與公司的目標？
縱向思考替組織建立功勞，
橫向檢視如何和他人合作
84 OKR會議要做什麼？
尋求支援或分享好做法，
別視為例行公事只報告進度
Part3 解惑篇
86 激發團隊熱情、幫助員工快速成長，你做對了嗎？
盤點18個常見問題，排除OKR執行障礙
Part4 企業案例
92 Dcard創辦人兼執行長　林裕欽
每個人都希望產品好，
但要先說清楚好的定義
94 綠藤生機執行長　鄭涵睿
反覆討論對OKR的想像，
每個人心中的尺標才會接近
96 Zume Pizza共同創辦人　茱莉亞．柯林斯（Julia Collins）、亞歷山大．加登（Alex Garden）
我們不需聽命行事的員工，
要主動解決問題的人才

Business Book Review 商管選書

56 英文書介＿《範圍：通才如何在重視專業的世界中勝出》（暫譯）／
晚起步、繞遠路不是缺點，外來者優勢反能碰撞出火花
58 中文書介＿《大器可以晚成：當世界沉迷年少得志，耐心是你成功的本事》／
失敗只是過程不是終點，晚一點成功又何仿！

MBA@Office 辦公室商學院

140 名師一堂課Master Class___台灣大學環境與職業健康科學研究所教授　陳保中／
輕忽工作中的危險因子，當心「職業病」找上你！

Special Report 特別企畫

三國用人學
116

118 從人才輩出的三國時期
學識人與用人
120 一張圖看懂三國18個關鍵人物

第一章：向上管理
122 為什麼做事機靈、懂得察言觀色，
反而被主管打壓？
大肆談論上位者的心思，
形同挑戰老闆權威
123 主管的決策有盲點，
部屬可以直說嗎？
先表示自己會全力執行，
再委婉點出顧慮
124 資歷淺只能打雜嗎？
如何打造快速升遷的道路？
製造被看見的機會，
菜鳥也能出頭天
126 公司派系多、主管疑心病重，
我一定要選邊站嗎？
不管職場風向怎麼變，
工作表現就是你的護身符
128 資深的前輩看我不順眼，
我該跟他起衝突還是忍耐？
硬碰硬只會激發敵意，
低調對自己更有利
第二章：向下管理
130 新手主管如何在
短時間內樹立威信？
立下一視同仁的規則，
自己犯錯也得承擔
131 組建團隊時，
該不該找「不對盤」的同事？
別因過節錯失合作機會，
跟任何人都能共事才是專業
132 為什麼升官之後想盡快做出成績，
不見得是好事？
新官上任三把火，
引來民怨反而會燒到自己
134 部屬雖然有能力但態度欠佳，
該怎麼辦？
放過好人才的小毛病，
給他權責做大事
136 推動大型專案，
該怎麼得到其他部門的協助？
了解各部門利害關係，
借他人之力化解難題
138 借鑒《三國演義》的失敗故事
7個管理者應引以為戒的錯誤

Working Tips 實用祕技

44 資蒐技巧／
從公開資訊推估市場樣貌，找出熱銷產品的3個方法
45 溝通表達／
向即席演講冠軍學反應力，臨時被點名也能說出好論點
46 自我成長／
不用大量閱讀也能有收穫，人氣小說家的選書邏輯
48 提升專注力／
設目標、減干擾、學放空，把注意力用得更有意義！

Diagram 管理圖解

50 有效溝通的關鍵／
從言語、情緒、五感建立連結，講到觀眾心坎裡
52 視覺化思考工具／
模擬不同人、不同角度的思考方式，擺脫「慣性思維」的框架
54 打造品牌不必從零開始／
借鏡經典戲劇角色原型，打造鮮明、易辨識的品牌

Manager's Life 下班後

144 職人精神＿奇美博物館阿瑪蒂工坊資深顧問　鍾岱廷／從製琴、修琴到藏琴，琴師是忠實傳達聲音的過客
148 名人的勵志課Best Quotes＿露絲．金斯伯格（Ruth Ginsburg）／“It is not women's liberation, it is women's and men's liberation.”

奇美博物館阿瑪蒂工坊資深顧問　
鍾岱廷
P.144

Focus 本期焦點

98 CEO管理講堂／寬宏藝術董事長兼總經理　林建寰
持續打造有口碑的作品，客戶和觀眾自己就會歸隊
106 創新人物／雲品國際酒店總經理　丁原偉
實現新人在古蹟、遊艇辦婚禮夢想，集團1∼5月營收同期成長57%
108 創業人物／軒郁國際總經理　楊尚軒
運用數據洞察市場、研發產品線，從面膜紅海中突圍，獲利成長60%

寬宏藝術董事長兼總經理　林建寰

P.98

Column 專欄

12 編輯台時間齊立文／ OKR：超紅還是超管用？
16 社長學步集何飛鵬／就讓25歲以下的年輕人去做吧！
18 行銷學與用謝明慧／茶飲不主打口味、酒類不訴求年份，繞過傳統訴求，才有機會後發先至
20 管理社會學柯志哲／企業永續經營的關鍵：從重交易轉為重關係
22 管理顧問的工具箱徐瑞廷／ 4面向掃描！哪些外部環境變化，會讓企業一夕崩盤？
24 活用財務學管理龔汝沁／集團內共同開銷，該不該依比例分攤？
26 企業風險管理曾韵／留意虛擬通貨的發行規範，避免投資失利、行為觸法
42 風險相談室王儷玲、許家豪／資產存摺減輕經濟壓力，精神存摺拓展豐富人生
110 跨國職場觀察室 Cortilia Lin／拋開一路走來的競爭意識，讓部屬覺得「被重視」
112 數位金融荼靡劉奕成／交易方便、漲幅驚人，虛擬貨幣登上新世代首選
114 創業家大小事郭家齊／從競爭者眾的市場，找到1%的利基進攻

雲品國際酒店總經理　丁原偉
P.106

軒郁國際總經理　楊尚軒
P.108

Ideas Update 管理在線

30 《Strategy + Business》／分眾時代的下一波行銷戰場：電競、播客、OTT
31 《Fast Company》／善用「時尚警察」影響力，助新銳設計師對抗大集團
《THE 21》／辭職創業前，先在公司學會這些事！
32 《Courier》／撼動刮鬍刀市場的競爭策略：從產品功能轉往顧客旅程設計
34 《Adweek》／社群網站瘋運動轉播，掀起「觀賽體驗」革命
《McKinsey Quarterly》／縮減人力成本新解法：替員工找第二位雇主
35 《Fortune》／改善搜尋引擎、自建結帳平台，手工藝電商Etsy兩年轉虧為盈
36 《Chicago Booth Review》／為什麼競爭對手退出市場，對我不見得有利？
《Workforce》／陳年的員工手冊不只無用，還可能讓公司身陷違法風險
38 《週刊エコノミスト》／購票、叫車、轉乘一鍵完成，打造無縫接軌的運輸體驗
39 《Entrepreneur》／美第三披薩品牌陷種族爭議，如何靠代言人挽救形象？
40 《TD》／「好時」百年來首位女CEO：關心員工，市場也會回應

看更多
收起來

Back to Basics 主題學習

企業、個人都適用的目標管理法 60
實戰
OKR

62 完全解讀OKR目標管理法
每個人都想航向同一方向，
組織就會變強大
64 專家觀點
講求敏捷與速度的時代，
敢挑戰、反應快者才有機會勝出

看圖學管理大海報
65 6步驟執行OKR，
全員對齊目標、做最重要的事

Part1 觀念篇
72 已經有KPI了，還需要OKR嗎？
訂目標不是為了公司和考核，
而是思考「我該貢獻什麼」
74 如何說服團隊採用OKR？
讓員工了解改革不是負擔，
還能藉機檢視日常工作意義
76 哪種組織適合導入OKR？
助新創快速跟上市場風向，
幫大公司解決內部協作障礙
Part2 實作篇
78 如何設立目標？
每季不重複、不使用負面表述，
激發員工找更有挑戰的計畫
80 關鍵結果（KR）怎麼寫？
列出達標數字、期限、滿意度，
可以量化才能展開具體計畫
82 如何連結自己、跨部門與公司的目標？
縱向思考替組織建立功勞，
橫向檢視如何和他人合作
84 OKR會議要做什麼？
尋求支援或分享好做法，
別視為例行公事只報告進度
Part3 解惑篇
86 激發團隊熱情、幫助員工快速成長，你做對了嗎？
盤點18個常見問題，排除OKR執行障礙
Part4 企業案例
92 Dcard創辦人兼執行長　林裕欽
每個人都希望產品好，
但要先說清楚好的定義
94 綠藤生機執行長　鄭涵睿
反覆討論對OKR的想像，
每個人心中的尺標才會接近
96 Zume Pizza共同創辦人　茱莉亞．柯林斯（Julia Collins）、亞歷山大．加登（Alex Garden）
我們不需聽命行事的員工，
要主動解決問題的人才

Business Book Review 商管選書

56 英文書介＿《範圍：通才如何在重視專業的世界中勝出》（暫譯）／
晚起步、繞遠路不是缺點，外來者優勢反能碰撞出火花
58 中文書介＿《大器可以晚成：當世界沉迷年少得志，耐心是你成功的本事》／
失敗只是過程不是終點，晚一點成功又何仿！

MBA@Office 辦公室商學院

140 名師一堂課Master Class___台灣大學環境與職業健康科學研究所教授　陳保中／
輕忽工作中的危險因子，當心「職業病」找上你！

Special Report 特別企畫

三國用人學
116

118 從人才輩出的三國時期
學識人與用人
120 一張圖看懂三國18個關鍵人物

第一章：向上管理
122 為什麼做事機靈、懂得察言觀色，
反而被主管打壓？
大肆談論上位者的心思，
形同挑戰老闆權威
123 主管的決策有盲點，
部屬可以直說嗎？
先表示自己會全力執行，
再委婉點出顧慮
124 資歷淺只能打雜嗎？
如何打造快速升遷的道路？
製造被看見的機會，
菜鳥也能出頭天
126 公司派系多、主管疑心病重，
我一定要選邊站嗎？
不管職場風向怎麼變，
工作表現就是你的護身符
128 資深的前輩看我不順眼，
我該跟他起衝突還是忍耐？
硬碰硬只會激發敵意，
低調對自己更有利
第二章：向下管理
130 新手主管如何在
短時間內樹立威信？
立下一視同仁的規則，
自己犯錯也得承擔
131 組建團隊時，
該不該找「不對盤」的同事？
別因過節錯失合作機會，
跟任何人都能共事才是專業
132 為什麼升官之後想盡快做出成績，
不見得是好事？
新官上任三把火，
引來民怨反而會燒到自己
134 部屬雖然有能力但態度欠佳，
該怎麼辦？
放過好人才的小毛病，
給他權責做大事
136 推動大型專案，
該怎麼得到其他部門的協助？
了解各部門利害關係，
借他人之力化解難題
138 借鑒《三國演義》的失敗故事
7個管理者應引以為戒的錯誤

Working Tips 實用祕技

44 資蒐技巧／
從公開資訊推估市場樣貌，找出熱銷產品的3個方法
45 溝通表達／
向即席演講冠軍學反應力，臨時被點名也能說出好論點
46 自我成長／
不用大量閱讀也能有收穫，人氣小說家的選書邏輯
48 提升專注力／
設目標、減干擾、學放空，把注意力用得更有意義！

Diagram 管理圖解

50 有效溝通的關鍵／
從言語、情緒、五感建立連結，講到觀眾心坎裡
52 視覺化思考工具／
模擬不同人、不同角度的思考方式，擺脫「慣性思維」的框架
54 打造品牌不必從零開始／
借鏡經典戲劇角色原型，打造鮮明、易辨識的品牌

Manager's Life 下班後

144 職人精神＿奇美博物館阿瑪蒂工坊資深顧問　鍾岱廷／從製琴、修琴到藏琴，琴師是忠實傳達聲音的過客
148 名人的勵志課Best Quotes＿露絲．金斯伯格（Ruth Ginsburg）／“It is not women's liberation, it is women's and men's liberation.”

奇美博物館阿瑪蒂工坊資深顧問　
鍾岱廷
P.144

Focus 本期焦點

98 CEO管理講堂／寬宏藝術董事長兼總經理　林建寰
持續打造有口碑的作品，客戶和觀眾自己就會歸隊
106 創新人物／雲品國際酒店總經理　丁原偉
實現新人在古蹟、遊艇辦婚禮夢想，集團1∼5月營收同期成長57%
108 創業人物／軒郁國際總經理　楊尚軒
運用數據洞察市場、研發產品線，從面膜紅海中突圍，獲利成長60%

寬宏藝術董事長兼總經理　林建寰

P.98

Column 專欄

12 編輯台時間齊立文／ OKR：超紅還是超管用？
16 社長學步集何飛鵬／就讓25歲以下的年輕人去做吧！
18 行銷學與用謝明慧／茶飲不主打口味、酒類不訴求年份，繞過傳統訴求，才有機會後發先至
20 管理社會學柯志哲／企業永續經營的關鍵：從重交易轉為重關係
22 管理顧問的工具箱徐瑞廷／ 4面向掃描！哪些外部環境變化，會讓企業一夕崩盤？
24 活用財務學管理龔汝沁／集團內共同開銷，該不該依比例分攤？
26 企業風險管理曾韵／留意虛擬通貨的發行規範，避免投資失利、行為觸法
42 風險相談室王儷玲、許家豪／資產存摺減輕經濟壓力，精神存摺拓展豐富人生
110 跨國職場觀察室 Cortilia Lin／拋開一路走來的競爭意識，讓部屬覺得「被重視」
112 數位金融荼靡劉奕成／交易方便、漲幅驚人，虛擬貨幣登上新世代首選
114 創業家大小事郭家齊／從競爭者眾的市場，找到1%的利基進攻

雲品國際酒店總經理　丁原偉
P.106

軒郁國際總經理　楊尚軒
P.108

Ideas Update 管理在線

30 《Strategy + Business》／分眾時代的下一波行銷戰場：電競、播客、OTT
31 《Fast Company》／善用「時尚警察」影響力，助新銳設計師對抗大集團
《THE 21》／辭職創業前，先在公司學會這些事！
32 《Courier》／撼動刮鬍刀市場的競爭策略：從產品功能轉往顧客旅程設計
34 《Adweek》／社群網站瘋運動轉播，掀起「觀賽體驗」革命
《McKinsey Quarterly》／縮減人力成本新解法：替員工找第二位雇主
35 《Fortune》／改善搜尋引擎、自建結帳平台，手工藝電商Etsy兩年轉虧為盈
36 《Chicago Booth Review》／為什麼競爭對手退出市場，對我不見得有利？
《Workforce》／陳年的員工手冊不只無用，還可能讓公司身陷違法風險
38 《週刊エコノミスト》／購票、叫車、轉乘一鍵完成，打造無縫接軌的運輸體驗
39 《Entrepreneur》／美第三披薩品牌陷種族爭議，如何靠代言人挽救形象？
40 《TD》／「好時」百年來首位女CEO：關心員工，市場也會回應