身體語言，懂這些就夠了──12種場合，57種狀況，掌握訣竅讓你在職場無往不利

自序／智慧型手機世代影響人際關係的三種行為／裘凱宇

第一章 溝通，和你想的不一樣
我們從幼時學說話後，便開啟了與外界的溝通之路。但為什麼溝通還是依然讓人挫敗與抓狂？關鍵在於，我們都將重點擺錯位置了。溝通不只是「開口後」的事……本章將破除你的迷思，讓你重新理解溝通。　

第二章 你以為自己說的很有道理，身體卻在扯你後腿！
我們的大腦無時無刻都在評估外界，讓自己處在安全的情境裡。換句話說，大腦隨時會接收大量的訊息，即使對方一句話都沒說，也能從他的身體語言和表情下很多判斷。

第三章 下班後的約會，第一次見面就贏得好感
本章將讓你學會：
＊坦露關鍵三點讓你贏得好感
＊第一次見面需避免的身體語言
＊善用眼神與笑容
＊給對方有選擇空間的提問，讓你們聊不停
＊如何辨識餐會中的重要人士

第四章 喜宴應酬時，如何「友善的」阻絕溝通？
本章將讓你學會：
＊善用阻隔物，阻絕你不想要的溝通
＊善用身體和語言的迴力鏢，阻絕八卦話題
＊利用手肘建立連線
＊「接話，但不回答問題」的技巧，遠離辦公室風暴

第五章 進修時，讓人敢靠近的身體語言
本章將讓你學會：
＊什麼是開放的「身體語言」
＊好手勢與壞手勢帶給人截然不同的暗示
＊衝突時的處理方法
＊有方向的提問，避免討論陷入僵局

第六章 召開部門會議時，有效建立連線
本章將讓你學會：
＊用眼神建立連線，避免不必要物件阻隔會議
＊比語言更有力的手勢
＊雙手的位置與投入息息相關
＊進入對方的「人際距離」，巧妙地凝聚專注
＊「偏頭注視」鼓勵同事發表意見
＊善用「時的按鈕」，避免壞情緒擴散

第七章 對外提案時，如何征服客戶
本章將讓你學會：
＊了解自己的「側位按鈕」，在陌生環境也能放鬆而專注
＊改變對方的姿態，就能改變他的心態
＊手心朝上與朝下，巧妙暗示大不同
＊說話節奏的掌控
＊換位思考，讓對方覺得你最懂他

第八章 跨部門協調時，對內溝通要連過五關
本章將讓你學會：
＊用一杯茶，爭取第一份認同
＊為何要在中立的會議室開會
＊善用真誠而令人無法拒絕的「喉音」
＊對方肢體動作的判讀與應對之道
＊善用「情」的按鈕，回應對方的感覺

第九章 向上級呈報時，如何應對老闆
本章將讓你學會：
＊老闆不是老爸，停止將童年的內在投射複製在職場
＊避免領域限縮與領域擴張的肢體
＊老闆身體語言的判讀
＊嘴型做足，說話才有誠意
＊「金字塔式」表達層次分明，這樣呈報最清楚

第十章 面試新人時，如何第一眼辨識出危險員工
本章將讓你學會：
＊第一次見面就表現太親密，是百分百的危險人物！
＊用「敏感問題」看出真實想法
＊面試者表情的判讀
＊「我不小氣」、「我不花心」注意！負面表達呈現的往往是真實
＊重視第一眼「直覺」的威力

第十一章 進行商務談判時，心理戰是溝通的終極版
本章將讓你學會：
＊談判時場合的選擇
＊對手表情與身體的判讀
＊如何運用身體語言，給對手壓力
＊提問以判斷對方是否在用迂迴戰術

第十二章 向公眾表達時，如何泰然自若地對陌生人演講
本章將讓你學會：
＊適當停頓，讓聽眾更專注
＊站在台上的肢體動作
＊與聽眾互動的肢體和語言
＊胸腔共鳴的發音，輕易贏得聽眾的信賴感
＊換位思考，與聽眾同在

第十三章　同事之間造成誤會時，如何化解人際衝突
本章將讓你學會：
＊被誤會時，靜止反應很重要
＊在強烈壓力情境下的身體語言
＊接納對方的情緒後，再說出誤會的真實狀況
＊長篇大論為自己辯解，比不上一句真誠的對不起

第十四章 舉辦重要活動的前夕，如何追蹤進度與預防狀況
本章將讓你學會：
＊坦露雙手，呈現泰然自若的態度
＊會前會時，組員肢體的判讀
＊慎用「預設性問題」和「反向問題」，進行測謊與防堵
＊「事的按鈕」說清楚具體細節，凝聚注意力

終章 溝通是呼吸的延伸
後記 溝通是真的看見對方，也讓自己被看見 裘凱宇
後記 除了話語，你能做的溝通還很多 楊嘉玲

〈作者簡介〉
裘凱宇
輔仁大學心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證

楊嘉玲
彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師

兩人是默契絕佳的事業夥伴，也是相互扶持的生命伴侶。

共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上 2D 的知識，具體化成 3D 的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。

公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。

書籍著作：
《為什麼我們的關係總是卡卡的？》（2017），本事出版
《別人的情緒，你讀懂了嗎？》（2016），本事出版
《衝突對話，你準備好了嗎？》（2015），本事出版
《這樣做，跟任何人都能溝通》（2013），本事文化
《啟動改變力》（2012），馥林文化

桌遊設計
《人際維基》～一玩就懂別人的在乎（2017）

影音（DVD）
《溝通，和你想得不一樣：掌握溝通的真正關鍵》（2015），清涼音。
《這樣「做」，輕鬆贏得溝通好感覺》（2015），清涼音。
想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw