獲利的魔鬼，就躲在細節裡

" 「本書改變了我公司的營運方式，營業額不變，獲利卻成長175%。」
──忠實讀者、《玩物誌》創辦人／賴金豐

本書絕版數年，但因為網友盛讚，網路瘋傳，
導致盜版居然比正版貴。
如今，正版重版出來。

《哈佛商學院工作知識》最受歡迎的獲利專家
用本書公布所有會影響獲利的細節。
看完這本書，你就能完全體會，為什麼鴻海總裁郭台銘會說：「魔鬼藏在細節裡」。

在麻省理工學院任教的伯恩斯博士，是專門幫公司找利潤的大師，
他累積二十多年、其中有超過50家大型企業輔導經驗發現：
即使是業界龍頭的公司，也很難逃過的兩大事實：

1. 大多數公司有將近40%的生意沒在賺錢（甚至虧錢）。
2. 公司所有的獲利幾乎全靠那20%到30%相當賺錢的業務活動。

所以，當你感覺公司「業績很好」，為什麼老闆一直說「沒賺錢」？時
老闆真的沒有騙你，因為
獲利的「魔鬼」躲在大部分公司的工作細節裡頭︰

1. 營收增加是好事，成本增加是壞事→未必
2. 客人說要什麼，我就盡量滿足他→錯（很多客人並不清楚自己要什麼）
3. 要透過業務代表來留住客戶→錯（營運團隊才能夠留住客戶）
4. 供應鏈要整合成一個→大錯特錯
5. 如果我獲得升遷，我應該繼續以往的帶人方式來領導→錯
6. 倉管、財會等部門的每個人都「主動」做好各自工作，公司就會繁榮→錯
7. ……

本書一共四部、36章，意味著伯恩斯至少要幫你抓出、
並糾正36種躲藏在各種做事細節裡的「魔鬼」──也就是觀念或做法的誤解。
幫你找出那40％「隱性虧錢」的生意，讓每位顧客、每項產品、
每次服務都為公司帶來獲利，你才能夠將不賺錢的生意轉變成好生意。

伯恩斯多年前就提出一套系統化流程來分析利潤，
二十多年來幫助許多人快速地判斷，公司業務中的哪些部分
值得擴展，哪些部分只會耗盡資源。這套犀利的辦法包括三部分︰

1. 簡單畫一下你的利潤地圖（profit mapping）︰
你這麼忙，哪有時間一一細算單項成本？
所以你得用這套方法，很快「抓出」客戶、產品和服務為公司創造利潤的程度，
知道哪些產品利潤很高，哪些活動幾乎賺不到錢；

2. 接著，對那些能發揮利潤槓桿（profit levers）的活動著力︰
利潤槓桿就是公司中只要一經調整，就能增加利潤的做事關鍵點。

3. 落實以利潤觀點來管理流程︰
定期檢討公司的顧客群和服務，讓日常活動能完全呼應公司的商業模式，
用教育和訓練，將「盈虧損益意識」往下推展到基層人員。

這是一本公司裡所有主管都該使用的手冊，所有員工都該參照的指導原則，
不論你的公司是跨國集團，還是只有5名員工的地方商店，
本書都會引導你、促使你服務的公司充分發揮潛力。"