「終於有一本書探討這個經常被忽略、但攸關組織成敗的議題。」

──羅蘭（Diana K. Rowland），暢銷書作家，IntXel公司總裁

◎效率低落的大公司比獲利小的公司更容易招到人，你以為是薪水？錯，是因為名片。

◎開會總是沒人問問題──不是不想問，而是在一堆人面前問錯問題，很丟臉。

◎部屬執行你的指令時就是要打折扣？不是你的問題，而是全聽你的，他沒面子。

◎部門聚餐，你主動買單卻得罪了人？



太多了，商學院、課本沒教的管理問題，其實多半是面子問題：

像是部屬抱怨「興趣無法發揮」、客戶向你抱怨東西太貴讓他「很難跟上面交代」、

你受到主管公開讚美，事後竟遭到其他同事圍剿……作者列舉了幾十種狀況，

其實都在說同一件事，那就是：你這樣做，讓我「沒面子」。



本書作者胡孟君生於臺灣，大學畢業後取得賓夕法尼亞大學碩士學位，

是全球領導力協會的創辦人，其客戶遍及《財星》五百強企業。

她說，面子很重要，但公司裡頭很少人會直接用「面子」這兩個字。

而且，只要是人就會在意，不分東西方。



◎面子管理，比薪水還重要的隱形貨幣



谷歌團隊曾花兩年時間，研究內部超過180個組織、幾百位員工，

發現提升員工生產力的關鍵居然是心理安全感，也就是，在這裡工作很有面子。

怎麼讓員工感覺最有面子？主管只需說一句：「我想聽聽你是怎麼想的」。

給面子不是說話技術，是你思慮周全的表現。



◎面子當然要顧，但問題還是要解決



「你說這話什麼意思？」

「為什麼我們大家都要聽他的？」

「我的話都還沒說完，就被他打斷。」……

聽到哪些話你要當場明白，

這麼說話的人，已經把面子的重要性擺在解決問題之前。



如何讓組織成員能接受彼此衝突、又不會摧毀團隊關係？

看看最不給人面子的蘋果創辦人賈伯斯怎麼給面子，把這隱形貨幣花在刀口上。



◎有些狀況你得看出來、有的話你得聽出來，以下事實無庸置疑會產生面子衝突：



‧被女主管領導，男性常覺得沒面子，公司該怎麼處理？

‧員工離職主因，一是錢少，二是心委屈了，你能看出是哪個原因、該怎麼解嗎？

‧部屬不在乎主管領多少，只在乎同梯同事薪水有沒有比自己高，這也關乎面子。

‧如何給人建議又不傷對方自尊？關鍵在你怎麼使用連接詞。



面子該怎麼給，才能留下好印象，讓你「好做事」？

哪些言行要避免，才不會丟了面子還失了裡子？

這是商學院沒教、但攸關組織成敗的領導關鍵。



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