求生慾超強的說話課：一本從感情到職場都實用的溝通技巧，讓你「聲控」人心

上篇 說話中的心理學
──不同的說話對象採用不同的心理策略

與主管說話→謙和策略

．借題發揮 打好圓場
．職場生存 恭維有度
．勸諫上司 多做啟發
．恰到好處　學會迎合
．主動彙報　抓住重點
．慎言篤行 維護權威
．功歸於上 甘當綠葉
．察言觀色 上下兼顧

與同事說話→寬容策略

．幽上一默 和諧人際
．難得糊塗 不計得失
．善於讚美 贏得人心
．耳聽為虛 切莫妄言
．談笑風生 化解矛盾
．派系紛爭 保持中立

與下屬說話→期望策略


．精神激勵 決勝千里
．顧及場合 講究方式
．下屬糾紛 公平處理
．親和友善 團結一心
．降低姿態 拉近距離
．籠絡人心 勇擔責任
．體恤下屬 言語傳情

與客戶說話→需求策略


．實事求是 令人欽佩
．發自內心 迂迴表達
．欲擒故縱 請君入甕
．刺激欲望 急人所急
．幽默機智 獲得青睞
．一鳴驚人 引起關注
．以退為進 抓住時機
．討價還價 心平氣和

與朋友說話→真誠策略

．結交朋友 真摯關切
．溝通情感 互訴衷腸
．談笑之間 贏得尊重
．勇於道歉 友誼常青
．守口如瓶 忠於朋友
．交朋識友 言而有信
．委婉拒絕 不失體面

與戀人說話→傾情策略

．含蓄委婉 傳遞深情
．實話虛說 藉機抒情
．不露聲色 旁敲側擊
．直言不諱 坦率果敢
．愛要傾吐 避免悲劇
．巧妙計畫 精心安排

與愛人說話→和諧策略


．珍惜愛情 互敬互諒
．情感交流 不可忽視
．調味生活 化解危機
．為其喝彩 幸福永遠
．減少爭吵 學會包容
．抱怨嘮叨 於事無補
．風雨同舟 更顯溫情
．表示歉意 緩和矛盾

與對手說話→攻心策略

．捧殺對手 迫其就範
．言其利害 攻心有術
．以假亂真 以虛代實
．亂其心志 促其自敗
．心理施壓 洞察人心
．有容乃大 化敵為友
．「紅白」配合 一唱一和
．欣賞對手 贏得人心

與陌生人說話→激發策略

．與人攀談 選好話題
．悉心傾聽 博得好感
．平易近人 營造氣氛
．主動欣賞 愉悅人心
．真誠讚美 令人動情
．微笑動人 左右逢源
．輕鬆詼諧 化解尷尬

下篇 做事中的心理學
──不同的事情採用不同的心理定律

如何處理非常規事情→移情定律

．移花接木 轉危為安
．突發事件 順勢制宜
．成事之道 手段非常
．沉著機智 化險為夷
．巧借外力 突破常規
．隨機應變 明哲保身
．順水推舟 迷惑對方
．裝瘋賣傻 進退有路
．明修棧道 暗渡陳倉

如何把握輕重緩急→達變定律

．輕重緩急 處世練達
．當機立斷 免受其亂
．權衡輕重 三思後行
．抓住機會 手疾眼快
．秉要執本 抓住重點
．探察時局 審時度勢
．寬嚴相濟 遊刃有餘
．當務之急 刻不容緩
．事分輕重 善忍小節

如何掌控事情大小→方圓定律

．沒有規矩 不成方圓
．眼光長遠 顧全大局
．庖丁解牛 進退有餘
．小愚大明 難得糊塗
．因勢利導 主動造勢
．小事隱忍 大事精明
．風趣幽默 大事化小
．小恩小惠 終得善報
．深謀遠慮 出奇制勝

如何打動對方→情緒定律

．反向心理 歪打正著
．不卑不亢 專心做事
．善用激將 引導情緒
．稍安勿躁 克己服人
．心理暗示 迫其自保
．任其發洩 表示同情
．活躍氣氛 掌控情緒
．投其所好 予人所需
．聲聲淚下 奪得同情
．善用虛榮 不敗之師

如何共用利益→雙贏定律

．嫉賢妒能 成功大忌
．精誠合作 獲得雙贏
．將心比心 理解他人
．人格高尚 盡顯魅力
．己所不欲 勿施於人
．將心比心 成就雙方
．心胸開闊 積極樂觀
．互惠雙贏 共用利益
．相互信任 切勿猜疑

俞姿婷，旅居日本，喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切，著有暢銷書 《把心聊走》。