設計思考工具箱：50種策略應用大解析，建構邏輯思維，打造貼近顧客需求的商業模式

亞馬遜網路書店「年度商業創業類」暢銷書
讀者評為「任何想使用設計思維的人都無法忽略的一本書」

跟著史丹佛大學教授、「設計思考」創始人賴利．萊佛一起玩轉設計思考，
全盤掌握設計思考概念，靈活運用專業工具，
輕鬆駕馭創意，解決顧客的各種疑難雜症！

你對設計思考已經有基本的概念，但在學校或職場上，看到他人充滿創意的提案卻只能投以羨慕的眼光？上戰場面對客戶時，仍感覺自己手無寸鐵、滿足不了對方的期望？

這全是因為以往的書籍只傳授設計思考的概念，卻沒有教你認識實際情況時會使用的應用工具，導致你空有觀念卻不知道從何下手。

不過沒關係，這個工作已經有前人幫你做好了！

本書搜羅全球各地2500多位不同產業的應用設計師依照使用經驗填寫問卷、提出反饋，由三位作者統整，包含七大類、超過50種的設計思考工具。

除了深入探討每一種設計思考工具的實用性與普及性，也曝光了這些應用設計師常用或喜愛的應用工具和心得，並說明如何在設計思考期間將以人為本的設計精神發揮最大效果。

《設計思考工具箱》所介紹的工具，以設計思考流程為單元分成七個階段：

階段一：瞭解
設計產品時，先建立問題，盡可能瞭解使用者的真正需求，讓客戶和團隊針對問題達成共識。

應用工具➡介紹問題聲明、設計原則、同理訪談、探索式訪談和情緒反應卡⋯⋯，幫助團隊充分且正確的瞭解問題。

階段二：觀察
確定問題後，觀察可以幫助我們收集和記錄相關見解與想法，進一步挖掘使用者的需求來啟動創新。

應用工具➡介紹角色和使用者檔案、同儕觀察和趨勢分析⋯⋯，以瞭解使用者的需求。

階段三：定義觀點
問題分析到了最後，為幫助釐清設計觀點，需要將所得到的資訊做拆解與整合，形成團隊自己的設計觀點。

應用工具➡利用說故事、情境圖、定義成功和關鍵要素分析圖等技巧，整理出團隊的看法和觀點。

階段四：發想
延續上一階段的方向，與團隊一同進行腦力激盪、發揮創意，發想出可行的方案以解決問題。

應用工具➡包括腦力激盪、2x2矩陣、點投票和6–3–5 方法⋯⋯，促使團隊儘量提出多個想法。

階段五：原型
將前面抽象的想法具體落實，深入且快速地瞭解此構想的優缺點，並確認團隊內部想法是否一致，這個階段的目標是建立原型。

應用工具➡包括常用的原型種類、測試用原型、服務藍圖和最簡可行產品等方法，用看得見、摸得著的實物一步步呈現先前挑選的想法。

階段六：測試
將上一階段原型透過情境模擬實際測試，重新檢視團隊設計出的原型是否符合使用者的需求，並從中觀察使用者的使用狀況和反饋，藉此重新定義需求或修正原型。

應用工具➡包含測試報告、反饋彙整方塊、精準提問和A／B 測試⋯⋯，藉此協助團隊決定改良或放棄目前的原型。

階段七：回顧
最後，團隊和利益相關者一起回顧前面的設計思考流程，包括團隊合作和思考模式等，從反思學習的過程獲得成長。

應用工具➡包含「我喜歡、我希望、我想知道」、準備推銷簡報和學到的教訓等，有助於回顧與記錄專案內容及後續發展。

書中將目前在設計思考過程中廣為人知的工具，透過淺顯易懂的指示，結合專家的小撇步、樣板和實際應用情境，幫助設計思考者快速熟悉、加以應用。不僅如此，如果你是一位參與創意、領導的設計者，它更能帶領你重新建構腦中的邏輯觀念，讓你學會站在對方立場考慮問題，找出既貼近客戶需求又創新的解決方案。

【本書特色】
1. 作者將每一個工具分門別類，並透過一定的篇幅詳盡撰述方法，包含目標、如何使用、使用人數、使用時間和替代工具等，讓讀者對於每一個思考設計工具有更全面的認識。
2. 作者不只統整目前已廣為人知的設計思考工具，還實際訪問世界各地的設計思考家，包含他們對於這些工具的心得、想法、喜愛原因和使用上的小技巧，讓讀者能在前人的實際應用中學習。
3. 對於設計思考、產品設計、思考邏輯、藝術創意、商業設計等主題感興趣的讀者，都能透過書中所介紹的設計思考工具，一步步建構自身邏輯思維，從中找出創新、創意的答案。

【對本書的讚譽】

「麥可、賴利與派翠克為讀者提供實用且具啟發性的手冊，幫助他們開發事業上的新心態或進行組織轉型。讓自己被這本新鮮的設計思考工具箱吸引吧。」
——伊夫‧比紐赫（Yves Pigneur）／洛桑大學（University of Lausanne）教授、《獲利世代》（Business Model Generation）共同作者

「《設計思考工具箱》寫得深入淺出，介紹了最有效的設計思考方法與工具，是出色的作品。」
——派翠克．范德皮爾（Patrick van der Pijl）／事業模型公司執行長、《設計一門好生意》（Design a Better Business）作者

「《設計思考工具箱》提出實用的建議，教人如何用設計思考將行動轉變為成功。」
——馬克斯．德斯特維茲（Markus Durstewitz）博士／空中巴士公司（Airbus）創新方法與工具部門主管

「這也許是最具啟發性的設計思考工具箱了，它鼓勵人們用各式方法創新，並介紹已知與全新的工具。」
——米爾克．波卡拉提（Mirko Boccalatte）／法拉利F1隊營運長