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    6. 讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」

    讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」

    3.0分,1 ratings
    Author 福田健
    Publisher 采實 /采實文化
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    Released
    2014/10/23
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    PDF (8MB), fit in large screen and Pubook
    Pages
    194
    ID
    258087
    ISBN
    9789865683177
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    Details

    讓上司挺你、朋友懂你,跟誰都能聊不停的「回話技術」:談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手

    Author 福田健
    Publisher 采實文化
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    Released
    2014/10/23
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    192
    ID
    525191
    ISBN
    9789865683177
    DRM
    NT$182
    紙本書
    NT$205
    Explanation
    eBook
    Printed book
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    • Intro

    • Chapters

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    【圖解】談判、責罵、提案、請託,40個讓人欲罷不能、拍手叫好的「臨場說話術」

    不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?
    眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗!
    偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就
    打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!

    說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生:

    ‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓
    ‧上億的大案子,只要今天提案成功就能到手
    ‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作
    ‧約了女友見面,想和平地談分手
    ‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊

    責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!

    ◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心
    就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:

    主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」
    你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」

    客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」
    你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」

    這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。

    ◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?
    下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:

    ‧【對方滔滔不絕,想先掛電話時】
    與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」
    倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」

    →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。

    ‧【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】
    與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」
    倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」

    →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。

    ‧【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】
    與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」
    倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」

    →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。

    ‧【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】
    與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」
    倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」

    →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。

    本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是:

    ‧講話死板無趣,是公認的句點王
    ‧老是猜不出對方真意,只能憑空想像
    ‧對人際關係感到棘手,很怕說錯話
    ‧在團體中總是很沉默,不擅於表達意見
    ‧害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說

    讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。


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    【前言】溝通,是生存的基本能力
    Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!
    01不只聽,更要「聽進去」
    02善用「搭腔附和」,也是一種回應
    03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話
    04微笑,打開對方的話匣子
    05手勢、坐姿,也能傳達想說的話
    06不搶話,才是好聽眾
    07發言有次序,最忌中途打岔
    08適時整理對話,避免冗長
    09對方說話很無趣,怎麼辦?
    10話都沒聽完就急著教訓,最不可取
    【Column1】別一直猛說,注意對方的感受

    Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!
    11有時候,提出問題也是一種回答
    12先示弱,突破他的心防
    13三個線索,判斷是否「話中有話」
    14強調感同身受,說服最有力
    15先道歉,緩和現場的僵局
    16適時發問,理解「話」中的意思
    17發問像拆禮物,要由外而內的提問
    18面對討厭的對象時,如何傾聽?
    【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要

    Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗!
    19搭配「肢體語言」,說服效果加倍
    20面帶微笑,最有效的溝通
    21看著對方眼睛說話,是一種禮貌
    22場所、環境、距離,決定溝通成敗
    23第一印象,決定你的評價
    24先釋出善意,意見才能被接納
    25不停說教,是溝通失敗的導火線
    【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰

    Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!
    26主動打招呼,建立人脈的第一步
    27自我介紹要簡短,姓名不能忘
    28冷場時,該如何接話?
    29初次見面,開場白怎麼說?
    30意見不同時,請先說「不好意思」
    31反擊的智慧是,先冷靜再回話
    32說明的順序:過去、現在、未來
    33穿插「成功畫面」,有效說服各種人
    34請託時,最忌客套、說場面話
    35拒絕時,先道歉再說理由
    36責備要簡短爽快,勿冗長
    37當下誇讚對方,最忌虛情恭維
    38臨時上台演講,怎麼說最好?
    39簡報要清楚易懂,充滿個人特色
    40回話時穿插笑點,最高明

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    福田健(Fukuda Takeshi)

      現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。

      主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。

    譯者簡介

    鍾嘉惠

      政大歷史系畢業。對日本文化深感興趣,目前專職從事日文翻譯。譯作有「小學五年級生」、「送行者~禮儀師的樂章」、「哲學的教室」等。
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    • Intro

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    不想做的工作,如何婉拒?被打槍時,如何還擊?

    眼神‧語氣‧姿勢,決定溝通成敗!

    偷學說話高手的表達技巧,讓你一開口就

    打動人心、說服各種人、博得好感、說出影響力!



    說話能力或許很重要,「回話」卻是一門大學問,好不容易面對面溝通,如果因為自己的一句話毀了一切,努力的過程將付諸流水,豈不讓人飲恨。這些情況,相信你我都不陌生:



    ‧部屬做事少根筋,想找機會好好說他一頓

    ‧上億的大案子,只要今天提案成功就能到手

    ‧下週臨時要請假,想拜託同事幫忙處理手上的工作

    ‧約了女友見面,想和平地談分手

    ‧聽到朋友偷說自己的壞話,很想大聲反擊



    責罵、談判、簡報、反擊等,遇到這些情況時,難道只有「會說話的人」,才能順利解決嗎?若不想每次在關鍵時刻都只能被動接受,說「好」或「我知道了」,從現在起,請開始練習「回話技術」吧!



    ◆回話是一門藝術,有時候,「聰明答案」比正確答案更能打動人心

    就算網路再普及,臉書和Line再好用,人際關係(溝通)的基礎仍是建立在「聽」及「說」上,打字再快,無法看到對方表情時,就有可能回錯話;或是自顧自地說,講到對方都變臉了,自己卻還滔滔不絕。像是:



    主管問:「專案洽談的如何?順利嗎?」

    你回答:「很多間公司同時競爭,感覺希望不大。」



    客戶問:「你們這次的費用也漲太多了吧!不能便宜點嗎?」

    你回答:「真是抱歉,因為其他公司都漲價了,我們也沒辦法。」



    這樣回話,就糟了!因為主管想知道是否能談到專案,而不是競爭人數;客戶想知道能否降價,而非漲價的原因。一旦回錯話,就可能讓場面尷尬,甚至影響結果。本書作者福田健強調,彼此「不需言語,也能心靈相通」的時代已過去了,現在的社會,無論是學校、職場或其他團體中,共同合作的機會非常多,面對面溝通已是趨勢,無可避免。



    ◆關鍵時刻,如何聰明回話,漂亮收尾?

    下列這些關鍵的回話時刻,這樣回答就對了,像是:



    ‧【對方滔滔不絕,想掛斷電話時】

    與其說:「不好意思,我還有點事,可能沒辦法再講了。」

    倒不如說:「哎呀,對不起!因為我話太多,不小心講了這麼久,那就先這樣囉!」



    →先放低身段說抱歉,幫對方找台階下,巧妙的化解中斷談話的尷尬。



    ‧【銀行經理接到客訴電話,想責罵部屬時】

    與其說:「在服務業,微笑是基本,連這個都做不到嗎?」

    倒不如幽默的說:「我知道大家下午都比較忙,難免表情嚴肅,別忘了還是要展現笑容,讓客人感到溫暖。」



    →過度責罵只會讓部屬更鬱悶,巧妙的責備,也能強化人際關係。



    ‧【在電梯裡巧遇主管,被詢問進度時】

    與其回答:「呃,其實還蠻難說明的欸……有點複雜。」

    倒不如爽快地說:「最近手上還蠻多案子的,進度都不同,您想知道哪一個呢?」



    →不知該如何回答時,不妨直接巧妙反問主管,把問題丟給他。



    ‧【還是沒經驗的菜鳥,想拜託前輩幫忙】

    與其客氣地說:「不好意思,想拜託您幫忙。當然,如果不方便也沒關係」

    倒不如說:「不好意思,我還資淺,前輩您經驗豐富,只好前來拜託您了。」



    →表達出「我就指望您了」的想法,滿足前輩的期待感,他自然會欣然答應。



    本書羅列了40種常見的溝通狀況,不管是開場、拒絕、提案,或是反擊、責罵等,皆有清楚的圖解搭配淺顯文字,清楚易懂。如果你是:



    ‧講話死板無趣,是公認的句點王

    ‧老是猜不出對方真意,只能憑空猜測

    ‧對人際關係感到棘手,很怕說錯話

    ‧在團體中總是很沉默,不擅於表達意見

    ‧害怕在人前說話,希望永遠不用上台演說



    讀完本書,你將不再詞窮,而是能聰明回話,學會溝通,跟任何人都能聊得來。


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    【前言】溝通,是生存的基本能力

    Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!

    01不只聽,更要「聽進去」

    02善用「搭腔附和」,也是一種回應

    03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話

    04微笑,打開對方的話匣子

    05手勢、坐姿,也能傳達想說的話

    06不搶話,才是好聽眾

    07發言有次序,最忌中途打岔

    08適時整理對話,避免冗長

    09對方說話很無趣,怎麼辦?

    10話都沒聽完就急著教訓,最不可取

    【Column1】別一直猛說,注意對方的感受



    Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!

    11有時候,提出問題也是一種回答

    12先示弱,突破他的心防

    13三個線索,判斷是否「話中有話」

    14強調感同身受,說服最有力

    15先道歉,緩和現場的僵局

    16適時發問,理解「話」中的意思

    17發問像拆禮物,要由外而內的提問

    18面對討厭的對象時,如何傾聽?

    【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要



    Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗!

    19搭配「肢體語言」,說服效果加倍

    20面帶微笑,最有效的溝通

    21看著對方眼睛說話,是一種禮貌

    22場所、環境、距離,決定溝通成敗

    23第一印象,決定你的評價

    24先釋出善意,意見才能被接納

    25不停說教,是溝通失敗的導火線

    【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰



    Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!

    26主動打招呼,建立人脈的第一步

    27自我介紹要簡短,姓名不能忘

    28冷場時,該如何接話?

    29初次見面,開場白怎麼說?

    30意見不同時,請先說「不好意思」

    31反擊的智慧是,先冷靜再回話

    32說明的順序:過去、現在、未來

    33穿插「成功畫面」,有效說服各種人

    34請託時,最忌客套、說場面話

    35拒絕時,先道歉再說理由

    36責備要簡短爽快,勿冗長

    37當下誇讚對方,最忌虛情恭維

    38臨時上台演講,怎麼說最好?

    39簡報要清楚易懂,充滿個人特色

    40回話時穿插笑點,最高明


    asnd

    【前言】溝通,是生存的基本能力
    Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!
    01不只聽,更要「聽進去」
    02善用「搭腔附和」,也是一種回應
    03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話
    04微笑,打開對方的話匣子
    05手勢、坐姿,也能傳達想說的話
    06不搶話,才是好聽眾
    07發言有次序,最忌中途打岔
    08適時整理對話,避免冗長
    09對方說話很無趣,怎麼辦?
    10話都沒聽完就急著教訓,最不可取
    【Column1】別一直猛說,注意對方的感受

    Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!
    11有時候,提出問題也是一種回答
    12先示弱,突破他的心防
    13三個線索,判斷是否「話中有話」
    14強調感同身受,說服最有力
    15先道歉,緩和現場的僵局
    16適時發問,理解「話」中的意思
    17發問像拆禮物,要由外而內的提問
    18面對討厭的對象時,如何傾聽?
    【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要

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    19搭配「肢體語言」,說服效果加倍
    20面帶微笑,最有效的溝通
    21看著對方眼睛說話,是一種禮貌
    22場所、環境、距離,決定溝通成敗
    23第一印象,決定你的評價
    24先釋出善意,意見才能被接納
    25不停說教,是溝通失敗的導火線
    【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰

    Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!
    26主動打招呼,建立人脈的第一步
    27自我介紹要簡短,姓名不能忘
    28冷場時,該如何接話?
    29初次見面,開場白怎麼說?
    30意見不同時,請先說「不好意思」
    31反擊的智慧是,先冷靜再回話
    32說明的順序:過去、現在、未來
    33穿插「成功畫面」,有效說服各種人
    34請託時,最忌客套、說場面話
    35拒絕時,先道歉再說理由
    36責備要簡短爽快,勿冗長
    37當下誇讚對方,最忌虛情恭維
    38臨時上台演講,怎麼說最好?
    39簡報要清楚易懂,充滿個人特色
    40回話時穿插笑點,最高明

    askw


    【前言】溝通,是生存的基本能力

    Part1 正確回應的10個說話技巧──別只聽他說,適時「搭腔附和」很重要!

    01不只聽,更要「聽進去」

    02善用「搭腔附和」,也是一種回應

    03善用「眼神」,傳達難啟口的內心話

    04微笑,打開對方的話匣子

    05手勢、坐姿,也能傳達想說的話

    06不搶話,才是好聽眾

    07發言有次序,最忌中途打岔

    08適時整理對話,避免冗長

    09對方說話很無趣,怎麼辦?

    10話都沒聽完就急著教訓,最不可取

    【Column1】別一直猛說,注意對方的感受



    Part2 留下好印象的8個說話技巧──言多必失,抓準「接話時機」再回答!

    11有時候,提出問題也是一種回答

    12先示弱,突破他的心防

    13三個線索,判斷是否「話中有話」

    14強調感同身受,說服最有力

    15先道歉,緩和現場的僵局

    16適時發問,理解「話」中的意思

    17發問像拆禮物,要由外而內的提問

    18面對討厭的對象時,如何傾聽?

    【Column2】言多必失,分寸拿捏很重要



    Part3開口前要注意的7個重點──眼神、表情、態度,決定溝通成敗!

    19搭配「肢體語言」,說服效果加倍

    20面帶微笑,最有效的溝通

    21看著對方眼睛說話,是一種禮貌

    22場所、環境、距離,決定溝通成敗

    23第一印象,決定你的評價

    24先釋出善意,意見才能被接納

    25不停說教,是溝通失敗的導火線

    【Column3】缺乏溝通力,只能等著被淘汰



    Part4 拿回主導權的15個說話技巧──談判、拒絕、責罵、請託,這樣說話最有效!

    26主動打招呼,建立人脈的第一步

    27自我介紹要簡短,姓名不能忘

    28冷場時,該如何接話?

    29初次見面,開場白怎麼說?

    30意見不同時,請先說「不好意思」

    31反擊的智慧是,先冷靜再回話

    32說明的順序:過去、現在、未來

    33穿插「成功畫面」,有效說服各種人

    34請託時,最忌客套、說場面話

    35拒絕時,先道歉再說理由

    36責備要簡短爽快,勿冗長

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    福田健



    現任「株式會社說話方式研究所」會長。一九六一年中央大學法學部畢業後,進入大和運輸(YAMATO)工作。一九六七年進入語言科學研究所,曾任指導部長、理事;一九八三年成立「株式會社說話方式研究所」,擔任該研究所所長,二○○四年擔任會長。以「溝通」為主題,舉辦演講、講座;此外,也於該研究主辦的研究班授課。

    主要著作有《【新版】高明的傾聽、說話技巧》、《說動人的溝通原則》、《簡報取決於表達力!》,另著有突破一百萬冊的系列叢書:《人因說話方式改變9成》、《女人因「說話方式」改變9成》、《小孩因「說話方式」改變9成》、《職場因「說話方式」改變9成》、《30代因「說話方式」改變9成》等書。


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    Details

    Released
    2014/10/23
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    PDF: Fit in large screen
    Provide Adobe DRM
    Provide PDF
    Offer DRM free license
    No
    ID
    258087
    ISBN
    9789865683177
    Released
    2014/10/23
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    192
    ID
    525191
    ISBN
    9789865683177

    詞窮

    回話

    說服

    表達技巧

    說話術

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    liao reina
    2022-03-04 12:12
    雖然淺顯易懂,但內容較為常理,並非是什麼厲害的話術。
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